ЖИВИ! подвоює виставлення рахунків через WhatsApp і скорочує час обслуговування на 40% за допомогою рішення OmniChat

THE ЖИВИ!, національний довідник у фітнес-моді, зафіксував значні результати після впровадження сервісного та продажного рішення OmniChat The translation of "OmniChat" from Portuguese to English is straightforward as it is a proper noun and a brand name. Proper nouns and brand names typically remain unchanged across languages. Therefore, "OmniChat" remains "OmniChat" in English., провідна платформа в чат-комерції та WhatsApp Business Solution Provider (BSP) Всього за один рік білінг через розмовний канал подвоївс оді як середній час для клієнтів, які будуть обслуговуватися, впав 40%.

До партнерства з OmniChat WhatsApp вже був офіційним каналом продажів Live! з особливостями перевіреної кількості та інтеграції на сайт епер, крім виграшу в ефективності обслуговування клієнтів, операція має структуру, інтелект, централізовані розмови, стріляючі повідомлення, що здійснюються з достовірністю та чіткими показниками, які дозволяють більш стратегічно та ефективно керувати каналом.

“З OmniChat ми змогли поліпшити WhatsApp як канал продажів, де ми змогли налаштувати сервіс і генерувати цінність в кожній interactio oday, канал консолідувався як один зі стратегічних стовпів нашого електронного комерції”, говорить Табіта Хелена Янке Ершинг, координатор продажів електронної комерції в LIVE!.

Виділена структура та зосередженість на продуктивності

В даний час операція через WhatsApp має п'ять особистих покупців, присвячених виключно каналу, відповідальних за сприйнятливе обслуговування і моніторинг рекламних кампані омплект був миттєвим: продуктивність зросла, CSAT (опитування задоволеності) еволюціонував, і платформа почала централізувати тисячі дзвінків з моніторингом і точними показниками.

З еволюцією платформи середній квиток через WhatsApp також виріс разом з високим на власному веб-сайті компанії Ця продуктивність підвищується завдяки кампаніям з купонами на знижку 10%, стратегія, яка спонукала до конверсії та лояльності.

“Партнерство з LIVE! доводить, як WhatsApp, будучи структурованим у професійний спосіб, може стати справжнім хабом продажів і відноси Завдяки автоматизації, показникам і стратегії бренд не тільки оптимізував свою роботу, але й створив персоналізований і цінний досвід покупок для кінцевого клієнта, Родольфо Ферраз, керівник відділу продажів OmniChat.

З еволюцією стратегії модель сервісу через OmniChat розширюється до трьох фізичних магазинів LIVE! у 2025 році, відтворюючи ту саму динаміку електронної комерці цих підрозділах канал використовується переважно для знімків, пов’язаних із запрошеннями та повідомленнями про місцеві події.

“A OmniChat зіграв важливу роль у наданні нам рішення з поєднанням тісної підтримки, інтелекту продажів і гнучкості, щоб розвивати операці e змогли масштабувати WhatsApp як канал консультаційних продажів і тривалих відносин з нашими клієнтами”, говорить Джанлукка Магальді, менеджер електронної комерції в LIVE!.