Dafiti вже інтегрує штучний інтелект у свою роботу, але його особливість полягає в тому, як він поєднує штучний інтелект з людським талантом, формуючи гібридний інтелект (HI) Dafiti. Цей підхід трансформує процеси в усьому процесі: скорочує витрати на виробництво кампаній до 80%, скорочує час виконання креативних проектів на 60% та прискорює зворотну логістику. Модель застосовує технології до створення, курування моди, обслуговування клієнтів та логістики, тримаючи людську команду в центрі рішень та забезпечуючи реальний вплив на клієнтський досвід.
Яскравим прикладом є кампанія до Дня святого Валентина 2025 року, перша кампанія компанії, повністю створена за допомогою штучного інтелекту, яка дозволила досягти вищезазначених показників. Завдяки цифровим декораціям, автоматизованому озвучуванню та візуальному плануванню, згенерованому за допомогою алгоритмів, економія була здійснена за рахунок усунення витрат на локації та декорації, поїздки команди та транспортування продукції. Навіть з автоматизацією майже всього креативного ланцюжка, маркетингова команда залишалася відповідальною, забезпечуючи узгодженість бренду та емоційний зв'язок з аудиторією. «Штучний інтелект став двигуном гнучкості, експериментів та зниження витрат, але наша команда залишається в центрі, гарантуючи суть бренду. Це те, що ми називаємо гібридним інтелектом», — каже Леандро Медейрос, генеральний директор Dafiti.
Стратегія штучного інтелекту Dafiti також просувається в критично важливих сферах бізнесу. Під час процесу покупки алгоритми персоналізують рекомендації в режимі реального часу на основі поведінки в Інтернеті та історії покупок.
В операціях зворотної логістики штучний інтелект діє як інтелектуальний «другий екран», який об’єднує в єдиному середовищі всю інформацію, необхідну для контролю якості та перевірки замовлень, таку як дані про доставку, відстеження, ключові дати, записи обміну, скарги та фотодокази. Працівнику більше не потрібно перемикатися між кількома внутрішніми процесами, і тепер він може обробляти аналіз в одному інтерфейсі, що скорочує навігацію з чотирьох кроків до одного (-75%), а середній час консультації – з приблизно двох хвилин до приблизно 10 секунд (-92%). У великих масштабах це пришвидшує обробку таких випадків, як пошкоджені товари, зменшує черги та звільняє команду для прийняття цінніших рішень.
У сфері обслуговування клієнтів ми проводимо контрольовані пілотні програми з чат-ботами та віртуальними помічниками для автоматизації відповідей на прості запитання та передачі складних справ командам-людям. Ці ініціативи перебувають на етапі тестування та моніторингу, метою яких є скорочення часу реагування та звільнення фахівців для взаємодії з більшою цінністю, без шкоди для клієнтського досвіду.
Чому цей підхід знаменує собою нову главу в електронній комерції моди.
Інтегруючи технології та креативність в єдиний робочий процес, Dafiti започатковує новий етап розвитку онлайн-роздрібної торгівлі модним одягом. Замість заміни процесів, модель гібридного інтелекту підвищує креативність та забезпечує узгодженість бренду. Балансуючи дані та інтуїцію, алгоритми та кураторство, Dafiti демонструє, що інновації — це не лише ефективність: це створення більш значущих зв’язків з кожним кліком.
