Бразильский бренд средств по уходу за кожей и волосами Ricca, принадлежащий Belliz Company, совершил революцию в своей электронной коммерции, утроив продажи всего за восемь месяцев. Эта трансформация стала возможной благодаря реструктуризации, проведённой совместно с Nação Digital, компанией, входящей в группу FCamara. Эта инициатива, начатая в 2022 году, преобразила цифровое присутствие бренда и улучшила его связь с целевой аудиторией, что позволило добиться значительных результатов за короткий период.
Цифры подтверждают успешность стратегии. В период кампании ежемесячная выручка бренда выросла на 300% по сравнению с предыдущим периодом. Более того, Ricca завершила 2024 год с результатом, на 200% превышающим выручку 2023 года, что свидетельствует о том, что даже после завершения кампании бренд сохранял связь со своими потребителями. Стоит отметить, что рост CTR на 286% расширил потенциал конверсии. Количество сеансов на сайте также увеличилось на 146%, что повысило видимость и возможности для продаж. Кроме того, рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) выросла на 158%, что позволило оптимизировать вложенные ресурсы, а снижение стоимости за клик (CPC) на 57% позволило бренду охватить больше потребителей при том же бюджете.
Несмотря на прочные позиции в сфере физической розничной торговли, компания Ricca столкнулась с трудностями при масштабировании своего канала электронной коммерции. Компании необходимо было сформировать имидж, более соответствующий ожиданиям аудитории, одновременно разработав стратегию, способную повысить видимость и релевантность веб-сайта, что напрямую повлияло бы на цифровые продажи.
Чтобы переломить ситуацию, Nação Digital и отдел медиа и коммуникаций Belliz совместно разработали стратегию формирования бренда, которая сочетала укрепление бренда с повышением эффективности продаж. Проект включал в себя детальное картирование пути к покупке, выявление болевых точек и потребностей потребителей и их привязку к наиболее подходящим продуктам.
Одним из основных мероприятий стала кампания по репозиционированию бренда, запущенная в сентябре 2023 года. Она была направлена на укрепление доверия и повышение интереса к продуктам по уходу за кожей, волосами, косметическим аксессуарам и другим категориям, в которых работает Ricca. Кампания включала сотрудничество с инфлюенсерами и потребителями, которые создавали стратегический контент для повышения интереса к бренду и интереса потребителей на начальном этапе взаимодействия.
Родриго Мартуччи, генеральный директор Nação Digital, утверждает, что сотрудничество между командами имело основополагающее значение на протяжении всего процесса — от анализа до реализации стратегии. «Результат невероятен, когда у вас есть клиент, готовый воплотить задуманное в жизнь, агентство, на 100% преданное успеху проекта, и необходимая структура для воплощения всего задуманного в жизнь. Такая командная работа — залог успеха».
Джил Безерра, главный операционный директор Belliz, подчеркивает, что «стратегическое согласование деятельности Belliz и Nação Digital в сочетании с идеальной связью с процессом покупки клиентов бренда Ricca стали факторами успеха, которые сделали этот проект ощутимым».
Достигнув значительных результатов, проект переходит к новым направлениям, таким как контент, CRM и выход на новые цифровые каналы. Ricca продолжает искать инновации, которые улучшают качество обслуживания клиентов, ещё больше укрепляя своё присутствие на рынке косметики.
