У світі бізнесу довіра є невід’ємним активом. На ринку, де споживачі стають дедалі вимогливішими, прозорість перестала бути відмінною рисою та стала необхідністю. Дослідження Обсерваторії третього сектору, опубліковане у 2024 році, показує, що 77% бразильців віддають перевагу споживанню товарів соціально відповідальних компаній, що підкреслює важливість корпоративної автентичності. У часи фейкових новин та штучного інтелекту необхідно пам’ятати, що порожня риторика та оманливі обіцянки можуть поставити під загрозу репутацію та відлякати клієнтів, тоді як етичні практики та соціальні зобов’язання зміцнюють довіру та лояльність до бренду.
Ознайомтеся з деякими відгуками генеральних директорів та справжніми практиками прозорості, які вони запровадили у своїх компаніях:
Рафаель Шінофф, генеральний директор Padrão Enfermagem, компанії, яка надає послуги з працевлаштування для медичних працівників.
Для підприємця автентичність та прозорість є основоположними для будь-якого бізнесу, який прагне закріпитися на ринку. «Ми завжди ставилися до цього дуже серйозно, особливо коли йдеться про перевірки. З самого початку ми вирішили бути повністю прозорими з регуляторними органами, такими як Прокуратура з трудових спорів, і це мало вирішальне значення. Це зобов’язання принесло нам довіру та авторитет у секторі, оскільки ми завжди робили все правильно, без спрощених шляхів. Це зміцнило наші стосунки з цими органами, а також довіру наших клієнтів та франчайзі, які розглядають Padrão Enfermagem як безпечну та добре підтриману бізнес-модель», – каже Рафаель.
Анджело Макс Донатон, генеральний директор Lavô, найбільшої мережі пралень самообслуговування в країні.
У мережі були розроблені практики прозорості таким чином, щоб франчайзі та партнери могли детально бачити всі аспекти бізнесу. «Я завжди помічав, що конкуренти ніколи не пояснювали кандидату на франшизу, якими є реальні витрати та все, що пов’язано з бізнесом. Тому я розробив циркуляр пропозиції франшизи (COF), який є максимально пояснювальним, з великою кількістю деталей щодо інвестицій, що саме породжує найбільше запитань. Крім того, він містить дуже чіткі та конкретні правила. Для мене важливо пояснити всім, хто працює з брендом, прямо чи опосередковано, що стійкість є необхідною. Ми представляємо всі пункти, щоб франчайзі справді розумів бізнес і чи подобається йому працювати з громадськістю. Цей процес зрештою фільтрує профілі та призводить до низької кількості плинності партнерів та співробітників загалом, оскільки прозорість підтримується з самого початку», – наголошує Донатон.
Гільєрме Маурі, генеральний директор Minha Quitandinha, роздрібного технологічного стартапу, що працює на основі франчайзингової моделі автономних міні-ринків.
Однією з ініціатив мережі щодо просування прозорості у цифрах компанії було прийняття більш горизонтального та партисипативного стилю керівництва замість вертикальної моделі. «У нашому бізнесі ми завжди вважали, що прозорість та автентичність є основоположними. Однією з найважливіших віх цієї культури було відкриття цифр компанії для всіх співробітників, обмін не лише цілями, а й викликами. Це створило атмосферу довіри та залученості, де кожна людина розуміє свою роль у зростанні компанії. Крім того, замість нав’язування жорсткої системи ми запровадили більш горизонтальну модель, в якій люди активно беруть участь у прийнятті рішень та бачать прямий вплив своєї роботи», – коментує Маурі.
Леонардо дос Аньос, франчайзинговий директор Anjos Colchões & Sofás, мережі, що спеціалізується на диванах і м’яких меблях.
Компанія «Anjos Colchões & Sofás» вирізняється своїм підходом до франчайзі та клієнтів: пріоритетність тісних відносин, врахування їхніх потреб та надання якісної продукції без хибних обіцянок. «Я вважаю, що прозорість має бути основою управління. Були часи, коли замість того, щоб приховувати проблеми, ми вирішували відкрито спілкуватися з командою. Одним із прикладів була пандемія, коли ми зіткнулися з труднощами в ланцюжку поставок. Ми могли б спробувати мінімізувати вплив, але ми вирішили бути відвертими, шукати рішення разом та ще більше зміцнювати нашу команду. Ми завжди відкидаємо будь-який підхід, який може поставити під загрозу довіру до нашого бренду. Зрештою, довіра є найціннішим активом будь-якої компанії, і її можна побудувати лише на чесності», – коментує Леонардо.
Елтон Матос, партнер-засновник і генеральний директор Airlocker, першої бразильської франшизи розумних шафок.
Найбільшою перевагою Airlocker, безсумнівно, є те, що вона базує свою роботу на місцевому населенні та франчайзі. «Наша стратегія міцно базується на регіональній силі. Я вважаю, що наявність професіоналів із самої громади має вирішальне значення, оскільки вони розуміють конкретні потреби місця розташування та знають, як щиро спілкуватися з клієнтами. Це відрізняє нас від традиційної ринкової моделі. Крім того, я завжди дотримувався прозорості як невід’ємного принципу в бізнесі. Чесність породжує довіру – а це основа будь-якої сталої компанії. Зрештою, незалежно від того, чи це невелике упущення, чи велика неправда, правда завжди виходить на світло», – пояснює він.
Доктор Едсон Рамут, засновник і генеральний директор Emagrecentro, провідної компанії у сфері здорового схуднення та естетики тіла.
Для Рамута автентичність та прозорість є важливими для консолідації будь-якого бізнесу. «З самого початку Emagrecentro ми завжди ставили на перше місце справжнє благополуччя наших клієнтів, пропонуючи персоналізоване лікування, засноване на науці, без обіцянок чудодійних рішень. Це породило довіру та тривалі стосунки з нашими пацієнтами, що, безсумнівно, принесло чудові результати нашому бізнесу», – заявляє він. Коли пандемія вплинула на ринок, йому довелося бути прозорим з усією командою. «Замість того, щоб приховувати ситуацію, я чітко заявив усім про зміни, необхідні для забезпечення сталості компанії. Такий рівень прозорості призвів до більшої залученості та відданості команди».
Ванесса Вілела, засновниця та генеральна директорка Kapeh Cosmetics and Specialty Coffees, є піонеркою у використанні кави в косметиці та в моделі «2 в 1», яка поєднує спеціалізовану кав'ярню з магазином косметики.
Для бізнесвумен прозорість є одним із стовпів, що лежать в основі культури Kapeh. Вона наголошує, що «прозорість — це не просто цінність, а макроорієнтир, фундаментальний для всіх відносин компанії». З самого початку мережа вирізнялася автентичністю за кількома напрямками: від асортименту продукції до розробки новаторських досліджень, які завжди давали хороші результати та виділяли її серед конкурентів. Ванесса вважає, що ясність має бути забезпечена завжди. «Для мене немає місця для упущень чи неправди в компанії, оскільки такі цінності, як лояльність та прозорість, є частиною організаційної культури», — стверджує вона. Це відображається в усіх рішеннях, від вибору нових продуктів до комунікації з командою та клієнтами.
Луїс Фернандо Карвалью, засновник і генеральний директор Homenzi, мережі клінік, що спеціалізуються на естетиці та здоров'ї для чоловіків.
«Homenz вирізняється своєю концепцією повноцінної клініки для чоловіків, яка пропонує різноманітні послуги в одному місці», – каже Луїс Фернандо Карвалью, засновник і генеральний директор мережі. «Ми не є клінікою з одним продуктом, як багато інших, що зосереджені лише на одній послузі, такій як пересадка волосся. Тут чоловіки знаходять комплексне рішення, від процедур для волосся до процедур для обличчя та тіла». Карвалью також наголошує на важливості прозорості: «Я ніколи нікому не брехав. Основою наших стосунків з командою та клієнтами є прозорість». Для нього правда завжди буде найкращим рішенням. «Невеликі упущення безпосередньо впливають на довіру та культуру бізнесу. Бути прозорим та вчитися на помилках – це ключ до успіху».
Доктор Мірелль Хосе Руїво, засновниця Mulherez, першої мережі з інтимного омолодження та інтимної хірургії.
Для підприємниці прозорість є важливою цінністю в її бізнесі. «Я завжди прозора. Я не люблю брехні; незалежно від ситуації, правда завжди є найкращим рішенням», – стверджує вона. Ця позиція відображається в її стосунках з клієнтами та в процесах мережі. «У Mulheres ми вважаємо, що правда та прозорість є основоположними для завоювання довіри наших пацієнтів». Вона наголошує, що відданість автентичності є головною відмінністю. «Ми не обіцяємо дивовижних результатів, а радше ефективні методи лікування, засновані на науці та досвіді». Засновниця також виступає проти недобросовісної практики на ринку. «Брехня щодо результатів або введення когось в оману не є частиною нашої філософії».
Жоао Піффер, генеральний директор PróRir, мережі стоматологічних клінік.
Правда формує довіру та зміцнює бізнес. Саме це сталося в PróRir. «За майже два десятиліття досвіду мені стало зрозуміло, що не буває чудес чи легких грошей. Щоразу, коли я стикаюся з бізнес-можливістю, яка здається «надто гарною, щоб бути правдою», я піднімаю червоний прапорець. Я бачив, як багато компаній та підприємців піддалися ілюзії швидкого прибутку, лише щоб надто пізно виявити, що вони мають справу з нестійкою моделлю. У PróRir ми цінуємо ретельний аналіз та стратегічне планування, уникаючи рішень, заснованих виключно на надмірному оптимізмі, і ми не практикуємо «самобману»», – пояснює Піффер.
Джучіано Массакані, засновник і генеральний директор GraalSeg, провідної мережі з охорони праці та техніки безпеки.
На ринку, де безпека та гігієна праці часто обмежуються простим дотриманням законодавчих норм, GraalSeg наважився піти іншим шляхом. Окрім створення додаткової програми пільг для людей, спрямованої на покращення якості їхнього життя, підприємець вирішив надати пріоритет чесності, навіть якщо це означає відмову від негайної вигоди. «У цій бізнес-моделі нас часто випробовують компанії, які намагаються обійти правила або підкупити нас для маніпулювання інформацією. У такі моменти ми наполегливо підтверджуємо свою відданість етиці та чесності, відмовляючись від будь-яких переговорів, які можуть поставити під загрозу благополуччя наших співробітників», – зазначає він. Массакані стверджує, що така послідовна позиція сприяла завоюванню довіри ринку, залученню клієнтів, які поділяють цю цінність.
Феліпе Буранелло, генеральний директор Maria Brasileira, найбільшої мережі клінінгових послуг для житлових та комерційних приміщень у країні.
Гарна комунікація в поєднанні з принципом правдивості є основою бізнесу. «Мережа має національну присутність, що унеможливлює інформування франчайзі через особисті зустрічі або звичайні електронні листи. Тому ми створили щомісячні прямі трансляції та щотижневі подкасти, які є часом для обміну думками, відпочинку, де кожен висловлює думки, пропонує ідеї, навчає та навчається. Внутрішньо увага однакова для всіх співробітників, і вони першими дізнаються про новини франчайзера», – пояснює Буранелло. «Ще один момент полягає в тому, що прозорість пронизує бізнес. Я бачив, як мережі брешуть про реальну кількість одиниць. Тут ми чесні та святкуємо з великою помпою, коли досягаємо 500-ї одиниці. Коли ми чесні, все йде своїм ходом», – підсумовує він.
Рената Барбальо, засновник і генеральний директор Espanha Fácil, консалтингової компанії, що спеціалізується на імміграції до Іспанії.
Прозорість, один із принципів компанії, зміцнила організаційну культуру, створивши атмосферу взаємної довіри, слугуючи прикладом для всієї команди та зміцнюючи Espanha Fácil як шановану консалтингову компанію в цьому секторі. Для Ренати побудова міцної репутації вимагає відданості правді. «Я завжди була проти будь-якої практики, пов’язаної з хибними очікуваннями чи обіцянками, які неможливо виконати. Брехня, якою б невинною вона не здавалася, може призвести до майбутніх проблем, таких як непорозуміння та брак довіри. Я вже відмовилася від кількох можливостей для продажу, оскільки не погоджуюся з таким підходом. Я вважаю, що чесність та прозорість є основоположними для бізнесу, який прагне розвиватися етично та стало», – підсумовує вона.
Луїс Ск’яво, генеральний директор Naval Fertilizantes, компанії, що спеціалізується на біологічних продуктах, підживленні та технологіях внесення добрив для сільськогосподарських культур.
Брехні немає місця в компанії; це як крадіжка! Саме цим принципом керується Ск’яво у своїй повсякденній роботі, особливо у стосунках з фермерами та працівниками. «Фермери з підозрою ставляться до продуктів, яких вони не знають. Тому я жертвую добрива для їхнього врожаю, а вони діляться зі мною будь-якими надлишками продукції як оплату за продукцію — щось інноваційне в моєму секторі. Такий обмін додає нам довіри з боку виробника та гарантує майбутні покупки. У команді немає місця для брехні. Навіть під час кризових часів у сільському господарстві ми завжди підтримували дуже прозорі стосунки щодо місії та бачення Naval. Були випадки, коли я підтримував своїх продавців, але були й звільнення через викриття брехні», — зазначає Ск’яво.
Родріго Мело, партнер-інвестор та директор з розширення Harõ Group – холдингової компанії франшиз темної кухні та їжі на винос , якій належать бренди Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad та Tio Parma.
Правда — це не просто цінність, а основа для міцних стосунків, як зазначає Родріго Мело з Grupo Harõ : «Я приєднався до команди на День сміху, що завжди було джерелом жартів з моїми партнерами. Але, окрім безтурботності, в Grupo Harõ однією з наших головних цінностей є девіз «говорити речі як є», що забезпечує прозорість у всіх стосунках. Ця культура відображається в конкретних діях, таких як вислуховування співробітників та франчайзі для створення успішних страв та підтримка повноцінної комунікації у складні часи, такі як корпоративні зміни. Ми вважаємо, що прозорість зміцнює команду, породжує мотивацію та стимулює зростання холдингової компанії. Крім того, ми наголошуємо, що ми проти брехні, упущень або аутсорсингу обов'язків, щоб гарантувати середовище чесності, автентичності та підзвітності».
Розан Арджента, партнер-засновник і генеральний директор Saúde Livre Vacinas, мережі клінік вакцинації для будь-якого віку.
Відданість правді у стосунках зі співробітниками та клієнтами є основоположною основою Saúde Livre Vacinas. «Правда додає цінності компанії. Наша команда почувається в безпеці та передає цю безпеку пацієнтам, що призводить до кращих результатів, оскільки довіра та авторитет є найбільш цінними факторами в приватній службі вакцинації. У нашому регіоні існує маркетингова практика, якої ми в Saúde Livre Vacinas не дотримуємося, оскільки вона полягає в оголошенні про прибуття певного продукту до його фактичного прибуття до клініки, що призводить до того, що клієнт здійснює авансовий платіж конкуренту за товар, якого ще немає в наявності. Ми вважаємо, що недотримання такої практики є прикладом прозорої поведінки з клієнтом», – зазначає він.
Крістіано Корреа, генеральний директор Ecoville, найбільшої франчайзингової мережі засобів для чищення в Бразилії.
Ecoville вирізняється своєю спеціалізацією та прозорістю, надаючи пріоритет результатам для клієнтів та франчайзі. Брехня недопустима для генерального директора, який воліє діяти прозоро, незалежно від масштабу проблем: «Тут немає місця для обману. Коли ми зіткнулися з логістичними проблемами, які могли вплинути на діяльність франчайзі, ми сказали правду, показали план їх вирішення та гарантували, що це не повториться. Результат? Довіра. Ті, хто з нами, знають, що можуть нам довіряти, тому що Ecoville грає чесно та доводить справу до кінця. Класична брехня, яку я чув, полягає в тому, що франчайзинг приносить гроші без зусиль. Тут, у мережі, ми показуємо, що успіх приходить з роботою, стратегією та виконанням. Ті, хто дотримується методу та досягає успіху, зростають».
Лукас Андре, генеральний директор Fast Tennis, мережі тенісних академій.
Бізнесмен вважає, що автентичність гарантує послідовність, і це породжує лідерську відповідальність. «Кожні стосунки з командою повинні базуватися на прозорості, але шанобливій прозорості. Бути образливим і говорити, що висловлюєте свою думку, — це не прозорість, а радше чесність і щирість. Тому шанобливо давати зворотний зв’язок, надавати віддачу відповідно до наших очікувань, тому що це змусить людину вдосконалюватися та розвиватися. Коли ви заходите в соціальну мережу або медіа-ресурс, ваша команда, ваші зацікавлені сторони та ті, хто з вами взаємодіє, повинні розуміти, що те, що ви говорите або представляєте, відповідає вашій поведінці. Це надає більше сили та довіри іміджу лідера компанії. У соціальних мережах ми застосовуємо автентичність, позиціонуючи себе не як тенісистів, а як підприємців, які продають час, здоров’я та задоволення через теніс», — наголошує він.
Фабіо Томе Алвес, генеральний директор 3i Senior Residences, лідера в галузі гуманізованого догляду та проживання людей похилого віку.
Головною основою стосунків 3i Senior Residence з клієнтами є абсолютна чесність. «Я часто кажу, що болісна правда краща за солодку маленьку брехню. Оскільки ми маємо справу з життям, стосунками та, перш за все, з емоційним станом не лише літньої людини, а й її близької людини, нам потрібно встановити міцні зв’язки довіри. Наша увага завжди буде зосереджена на покращенні цього процесу взаємин. Зрештою, коли хтось шукає будинок для людей похилого віку, він уже несе з собою певні переконання та труднощі, тому нам потрібно створити цей зв’язок, щоб вони повернулися додому зі спокоєм, що вони розділяють, а не передають відповідальність за свою близьку людину мережі підтримки, якій вони можуть довіряти», – коментує вона.
