Coffee ++ , провідний бразильський бренд спеціальної кави, відновив 17,3% покинутих кошиків для покупок лише за 30 днів завдяки рішенням на основі штучного інтелекту, розробленому Compra Rápida , стартапом, що спеціалізується на конверсії електронної комерції. Віртуальний продавець-консультант на ім'я LIA був навчений надавати консультаційні, гуманізовані послуги відповідно до стандартів якості бренду — і все це без необхідності пропонувати знижки.
Працюючи через WhatsApp, LIA взаємодіє зі споживачами, які залишають свої кошики для покупок, пропонуючи пряму допомогу з питань, пов’язаних з продуктами, способами приготування, підписками та перевагами бренду. Тон розмови є емпатичним та доступним, ніби клієнт розмовляє з бариста або спеціалістом команди.
«Наша місія завжди полягала в тому, щоб запропонувати повний спектр послуг зі спеціальною кавою, від ферми до чашки. Завдяки LIA ми змогли розширити цей досвід до цифрового обслуговування, пропонуючи гнучкість, дружелюбність та технічну експертизу», — каже Тіаго Альвізі, партнер і директор Coffee++ .
Проєкт було розроблено у партнерстві з командою Coffee++, щоб забезпечити навчання штучного інтелекту з глибокими знаннями продуктів та мови, що відповідає ідентичності бренду. Окрім рівня відновлення 17,3%, штучний інтелект також продемонстрував силу за ще одним важливим показником: більшість конверсій відбулися без використання купонів чи акцій , що сприяє підтримці норми прибутку та зміцнює преміальне позиціонування бренду.
Проблема покинутих кошиків для покупок є однією з найбільш поширених в бразильській електронній комерції. Згідно з даними ABCOMM, до 82% онлайн-покупок не завершуються , часто через брак чіткого розуміння продукту або невпевненість у процесі покупки. Рішення Compra Rápida вирішує саме ці питання, ефективно інтегруючи людський сервіс та технології.
«Значна частина відмов відбувається через невирішені сумніви. Ми вже покращили це за допомогою нашої системи оформлення замовлення одним кліком. За допомогою LIA ми також усуваємо цю прогалину в обслуговуванні клієнтів, підвищуючи їхню довіру та збільшуючи конверсію», – пояснює Маркочча.
Всього за один місяць роботи Coffee++ досягла конкретних результатів у конверсії, досвіді та залученості, довівши, що штучний інтелект та особлива кава йдуть рука об руку, коли основна увага приділяється споживачеві.
