OLX, Temu та AliExpress: дослідження виявляє сайти електронної комерції та маркетплейси, які викликають найбільшу недовіру у споживачів

Кіберзлочин може призвести до значних розривів у стосунках між споживачами та брендами, підриваючи довіру до компанії, чий імідж було використано неналежним чином — навіть якщо вона не несе відповідальності за подію. Сьогодні великі роздрібні бренди стають мішенню шахрайських дій та потрапляють під підозру, їхня репутація опиняється під загрозою. 

Це випливає з нового дослідження Branddi, експерта з охорони торгових марок у цифровому середовищі, яке виявило електронні магазини та торгові майданчики, що сьогодні викликають найбільше недовіри серед споживачів. Серед них, Найчастіше згадувалися OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) та Mercado Livre (28%)..

Варто зазначити, що відповідно до Учасники дослідження, фейкові оголошення в соціальних мережах є найпоширенішим типом шахрайства в їхніх соціальних колах (71%)Далі йдуть фейкові сайти, що видають себе за офіційний магазин (60%), та електронні листи або повідомлення, які ведуть до піратських порталів (52%).

Враховуючи згадані шахрайства, які кваліфікуються як Недобросовісна конкуренція (при використанні зображення бренду для введення споживачів в оману в шахрайських діях) Прокон попереджає населення про цю схему шахрайства. Орган звертає увагу на використання фейкових профілів та штучного інтелекту як інструментів для імітації рекламних кампаній відомих компаній, зазвичай пропонуючи товари за цінами нижче ринкових або нереальні переваги з метою введення споживача в оману. 

Діеґо Дамінеллі, генеральний директор Branddi, говорить про важливість захисту бізнесу для підтримки зв’язку з клієнтами: «Коли бренд використовується в шахрайських цілях, постраждалий клієнт часто пов’язує цей негативний досвід з самою компанією, навіть якщо вона не відповідає за шахрайство. Тому турбота про цифрову присутність — це більше, ніж технічне питання: це ключова стратегія управління репутацією та довірою».

Заходи захисту є критерієм довіри.

Гарна новина для брендів полягає в тому, що навіть після негативного досвіду багато споживачів готові переглянути свої рішення, якщо бачать відповідальну та прозору позицію компанії.

Для 53% опитаних, а Впровадження більш помітних заходів захисту на веб-сайті Це головний фактор, який підвищив би довіру після перевороту.Ще 42% згадали про важливість публічної позиції щодо справи, і 42% цінують посилення комунікації про шахрайство в офіційних каналах.

Бренди більше не можуть чекати, поки проблема виникне, щоб діяти. Сьогодні споживач очікує, що компанії будуть пильними, повідомлятимуть про ризики та діятимуть профілактично. Зайняття провідної позиції на власних каналах, заздалегідь навчаючи населення, також є дуже позитивним кроком. Ця цифрова відповідальність допомагає будувати довіру, яку клієнт покладає на бренди», – підсумовує Дамінеллі.

Методологія

Громадський: Було опитано 500 бразильців з усіх штатів країни, включаючи жінок і чоловіків, віком від 18 років і всіх соціальних класів.

Колекція: дані дослідження були зібрані через онлайн-дослідницьку платформу.

Дата збору: Здійснено 12 червня 2025 року.