Експерт каже, що відмова від кошика шкідлива і має бути вирішена.

Опитування, проведене Opinion Box під назвою «Відмова від кошика 2022», у якому взяли участь понад 2000 споживачів, показало, що 78% респондентів мають звичку відмовлятися від покупки на завершальному етапі, причому вартість доставки є основним мотиватором цієї практики, відомої як відмова від кошика.

Експерт зі зростання Рікардо Назар наголошує, що залишення кошика – це дуже шкідлива практика для власників бізнесу. «Важливо усвідомлювати таку поведінку, щоб можна було розробити чітко визначені стратегії. Зрештою, клієнт пройшов усі етапи покупки і не завершив її. Що могло це спричинити?» – пояснює Назар.

У дослідженні також були виявлені інші причини, що призводять до відмови від кошика, такі як дешевші товари на інших веб-сайтах (38%), купони на знижку, які не працюють (35%), стягнення плати за неочікувані послуги або комісії (32%) та дуже тривалі терміни доставки (29%).

Назар вважає, що гарним методом повернення клієнтів є прямий контакт. «Чи то електронною поштою, WhatsApp чи SMS, пропонуючи знижку чи перевагу, ймовірність того, що потенційний клієнт завершить покупку, значно зростає», – каже експерт. Цю стратегію підтверджують дані опитування, які показують, що 331% респондентів вважають шанс завершити покупку, стикаючись із пропозицією магазину, «дуже ймовірним».

В опитуванні також досліджувалися фактори, що впливають на рішення про покупки в електронній комерції. Найбільший страх споживачів – це шахрайство, причому 56% респондентів надають пріоритет надійності веб-сайту. Інші важливі фактори включають нижчі ціни (52%), акції та пропозиції (51%), попередній досвід покупок (21%), легкість навігації (21%) та різноманітність способів оплати (21%).