Перша половина 2024 року була трансформаційним періодом для електронної комерції B2B, що відзначилося значним зростанням, зміною тенденцій та новими викликами. Останні дані свідчать про те, що очікується, що продажі через веб-сайти B2B у Сполучених Штатах досягнуть 2,04 трильйона доларів США у 2024 році, що становить 22% від загального обсягу онлайн-продажів. Натомість ринок електронної комерції B2B у Латинській Америці, хоча й швидко зростає, значно менший, і, за оцінками, до 2025 року він досягне 200 мільярдів доларів США.
Цю нерівність можна пояснити різницею в рівні зрілості ринку, цифровій інфраструктурі та рівнях технологічних інвестицій між регіонами. У той час як Сполучені Штати мають потужну інфраструктуру та високий рівень цифровізації, Латинська Америка все ще перебуває в процесі розвитку цих можливостей. Однак сукупний річний темп зростання в Латинській Америці, близько 20%, вказує на потенціал для наздоганяння , оскільки компанії продовжують впроваджувати більш передові технології електронної комерції.
Загалом, значне зростання, що спостерігалося цього семестру, було зумовлене технологічним прогресом та потребою в ефективніших процесах закупівель. Залежність від цифрових каналів для транзакцій B2B зросла: 60% покупців відвідують веб-сайти постачальників, а 55% беруть участь у вебінарах, проведених постачальниками, перш ніж приймати рішення про покупку. Ще одним показником є подовження циклу закупівель: 75% керівників погоджуються, що середній час збільшився за останні два роки.
Серед основних подій за цей період виділяються наступні: покращення користувацького досвіду з новими інтерфейсами та функціональністю веб-сайтів, що забезпечують кращий досвід покупок; впровадження мобільної комерції в транзакціях B2B, зумовлене потребою в зручності та доступі до інформації в режимі реального часу; та використання блокчейну для підвищення прозорості та безпеки в управлінні ланцюгами поставок.
Нові виклики
Незважаючи на своє зростання, сектор електронної комерції B2B все ще стикається з кількома проблемами, включаючи тривалі процеси закупівель, труднощі з інтеграцією нових платформ з існуючими застарілими системами та інтеграцію з командами продажів, оскільки всі формати продажів повинні працювати синергетично. Крім того, враховуючи, що транзакції переходять в онлайн, ризик кіберзагроз вищий, що вимагає надійних заходів безпеки для забезпечення цілісності даних та підтримки довіри покупців.
Можливості в секторі
Компанії, відкриті для електронної комерції B2B, можуть використовувати аналітику даних для адаптації пропозицій до потреб індивідуальних покупців, а також застосовувати штучний інтелект (ШІ) та автоматизацію для оптимізації процесів, зниження витрат та прогнозування моделей покупок. Інші можливості включають впровадження омніканальних для забезпечення ще кращого досвіду в усіх точках контакту, а також встановлення стратегічних партнерств та співпраці для розширення своїх пропозицій та виходу на нові ринки.
Провідними секторами зростання електронної комерції є виробництво, зумовлене потребою в ефективному управлінні закупівлями та ланцюгами поставок; оптова торгівля та дистрибуція, яка все частіше впроваджує електронну комерцію для спрощення операцій та охоплення більшої кількості клієнтів; та охорона здоров'я, що зосереджується на закупівлі медичних товарів та обладнання.
Але цей сектор охоплює не лише великі компанії. Малі та середні підприємства (МСП) також демонструють позитивні перспективи, прагнучи адаптуватися до електронної комерції B2B. З цією метою вони інвестують у технології, особливо в цифрові платформи та інструменти для покращення своєї онлайн-присутності, навчання співробітників та спеціалізовані продукти та послуги для нішевих ринків, прагнучи виділитися серед більших конкурентів.
Що готує майбутнє?
З огляду на цю тенденцію, майбутнє сектору виглядає багатообіцяючим: очікується, що продажі через веб-сайти B2B стабільно зростатимуть, досягнувши 2,47 трильйона доларів США до 2026 року, що становить 24,8% від загального обсягу продажів електронної комерції. Згідно з даними Gartner, до 2025 року 80% взаємодії між постачальниками та покупцями у сфері продажів B2B відбуватимуться через цифрові канали.
Постійний технологічний прогрес має стимулювати інновації та ефективність транзакцій B2B, а компанії продовжуватимуть розширюватися на глобальному рівні, використовуючи цифрові платформи для охоплення нових ринків та клієнтів. Крім того, значна частина інформації має походити з мінливого профілю покупця B2B, який суттєво змінився за останні роки в рамках чіткого переходу поколінь.
Коротше кажучи, головна можливість полягає в тому, щоб не втратити шанс, коли йдеться про цифрову комерцію B2B. Наступні 24 місяці будуть дуже важливими для всіх компаній, які поділяють це бачення.
