Збільшення цифрової доступності означає збільшення продажів електронної комерції

Незважаючи на докази того, що продажі наприкінці 2024 року досягають достатніх обсягів, щоб вважатися найбільш об’ємними за останні роки в електронній комерції, факт полягає в тому, що в секторі все ще існує велика трата потенціалу, особливо з огляду на низький рівень доступності серед порталів, які найчастіше використовують бразильці для покупок в Інтернеті.

Щоб дати вам уявлення, нещодавнє дослідження Biomob присвоїло середньому 6 індексу від 0 до 10 для основних бразильських ринків відповідно до стандартів, встановлених Керівними принципами доступності веб-вмісту (WCAG 2.1).

Індикатор вважається посібником, створеним Консорціумом Всесвітньої павутини (W3C), для керівництва веб-сайтами щодо відповідності мінімальним стандартам цифрової доступност а практиці такі бренди, як OLX, Americana Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour Понто Фріо, Casas Bahia, Extra та Mercado Livre перебували в діапазоні від 4, 5 до 9, 7.

З одного боку, хороша новина полягає в тому, що, незважаючи на те, що вони були на різних рівнях виконання, можна було знайти на всіх ринках турботу про забезпечення доступності в їх торгових середовища Деякі помилки все ще перешкоджають адекватній судноплавності для всіх аудиторій, але це факт, що були знайдені зусилля для досягнення цієї мети.

З іншого боку, викликає занепокоєння те, що сайти електронної комерції ще не повністю адаптовані до найкращих практик доступност е тягне за собою цикл втрат, який впливає на всіх учасників.

Просто, щоб дати вам уявлення, інше недавнє опитування PROCON-SP показало, що 69% споживачів з певним типом фізичної вади вже стикалися з перешкодами для здійснення віртуальних покупок, причому 17% заявляв, що вони завжди стикаються з труднощами, а 52% іноді.

Якщо цей сценарій має як безпосередню жертву людей, які були розчаровані нездатністю здійснювати транзакції, які вони хотіли б, це також правда, що веб-сайти, портали та ринки в кінцевому підсумку зазнають великих збитків, коли вони не виставляють рахунки з ці операції.

Можливо, ця трата потенціалу продажів вважається неактуальною для цих компаній, але на практиці, хто здатний забезпечити обсяг доходу, який не входить у сховище цих компаній?Це менше або більше, ніж те, що вони інвестують у маркетингові кампанії, щоб спробувати залучити клієнтів, припинивши продавати клієнту, який уже був виграний?

На щастя в деяких випадках здається, що немає багато, щоб досягти прийнятного рівня доступност е випадок, наприклад, OLX, який набрав 9, 7. Веб-сайт OLX представив загалом 31 виявлену практику доступност 24 з них були класифіковані як прийнятні, 6 вимагали додаткової ручної перевірки, і лише один вважався неприйнятним, будучи рівнем AA.

З іншого боку, найбільш часто зустрічається оцінка також була найнижчою, що відповідає 4, 5 застосованим до Понто Фріо, Касас Баїя, Екстра і Меркадо Livr Веб-сайт Lojas Americanas мав другий найкращий результат (7, 5), за ним слідує журнал Луїза (7, 0), Netshoes (6, 7) і, нарешті, Carrefour (5, 4). 

Серед порталів, які отримали найнижчі бали, були виявлені проблеми, такі як той факт, що хоча вони мали вкладку, присвячену службі в Libras, і пропонують такі функції, як Translator for Libras і допоміжні функції, ці функції були неактивними під час пошуку, відображаючи повідомлення про помилки.

При оцінці порталів з кращим ранжуванням були виявлені позитивні моменти, такі як той факт, що всі зображення на сторінці мають необхідний альтернативний еквівалент у текст Іншим позитивним аспектом було викриття елементів із семантикою банера, які не містяться в жодному елементі з іншою семантикою.

Як би там не було, здається очевидним, що поглиблення умов доступності в цьому сегменті не є "''просто' є питанням соціальної відповідальності, інклюзії та емпаті t також є стратегією значного впливу на бізнес.