WhatsApp зарекомендував себе як незамінний бізнес-інструмент для малих та середніх підприємств (МСП) у всьому світі, завжди уважно ставлячись до звичок та повсякденного життя людей, щоб створювати нові рішення. Однак, ми повинні визнати, що інновації цього популярного додатка не скасовують значних проблем, з якими Grupo Meta досі стикається, особливо щодо безпеки даних та конфіденційності.
Цього року третій захід WhatsApp Conversations, який просуває Meta, відвідали 1200 гостей у Сан-Паулу та понад 80 000 користувачів через пряму трансляцію, включаючи лідерів у сфері маркетингу, реклами та технологій, щоб обговорити тенденції, що формуватимуть майбутнє додатку.
Під час заходу Марен Лау, регіональний віце-президент та керівник відділу Латинської Америки в Meta, заявила, що наша країна має п'яте за величиною цифрове населення у світі, і що 90% бразильців використовують миттєві повідомлення на своїх мобільних пристроях. Цей факт демонструє важливість WhatsApp для бразильських корпорацій і навпаки, підвищуючи потребу в розумінні його впливу на бізнес-ландшафт.
Однією з головних інновацій, представлених на конференції, стала Meta Verified для WhatsApp – ініціатива, метою якої є надання малому бізнесу значка верифікації в WhatsApp Business, яка вже заслужила довіру 200 мільйонів користувачів у всьому світі, за словами Нікіли Срінівасан, віце-президента з управління продуктами Meta. Ця функція, яка буде впроваджена в Бразилії, Індії, Індонезії та Колумбії, має потенціал підвищити довіру споживачів та зміцнити авторитет малих та середніх підприємств, створюючи безпечніше та прозоріше середовище для ділової взаємодії.
Ще однією важливою новою функцією є інтеграція Pix у WhatsApp Business. Цей метод миттєвих транзакцій, що широко використовується в Бразилії, розширює та спрощує варіанти оплати для споживачів та бізнесу, стимулюючи електронну комерцію.
Окрім обробки платежів, додаток також пропонує офіційний API для брендів, щоб вони могли індивідуально взаємодіяти з клієнтами у великих масштабах. Це можливо завдяки автоматизації розмов та персоналізованій підтримці API, що покращує обслуговування клієнтів та підвищує операційну ефективність. Також буде впроваджено оптимізацію аналітичних можливостей для надання точніших даних про поведінку та вподобання користувачів, що дозволить компаніям створювати більш цілеспрямовані кампанії та підвищувати коефіцієнти конверсії.
Все може бути добре, якщо не враховувати ризики, пов'язані з інструментом.
Незважаючи на численні можливості, що пропонуються інноваціями WhatsApp, вкрай важливо вирішувати проблеми, пов'язані з безпекою даних та конфіденційністю користувачів. У цифровому середовищі, яке дедалі більше схильне до кіберзагроз, малі та середні підприємства повинні вживати запобіжних заходів та проактивних заходів для захисту конфіденційної інформації у своїх розмовах.
Наприклад, перевірка номерів бізнес-телефонів підкреслює легітимність комерційних транзакцій, особливо для запобігання потенційному шахрайству під час платежів. Крім того, звернення уваги на обмеження збору даних клієнтів під час аналізу персоналізації WhatsApp також є важливим кроком для запобігання надмірному розголошенню конфіденційної інформації.
Оскільки додаток продовжує розвиватися та впроваджувати нові функції, вкрай важливо, щоб Meta Group та інші зацікавлені сторони в екосистемі враховували не лише комерційний потенціал, але й соціальний вплив та корпоративну відповідальність. Конфіденційність користувачів, безпека даних та справедливість у бізнес-середовищі повинні бути пріоритетними серед технологічних інновацій, гарантуючи, що малі підприємці також можуть отримувати вигоду від додатка сталим та етичним способом.
