Електронна комерція ще ніколи не мала в своєму розпорядженні стільки технологічних ресурсів, як зараз. Від рішень на основі штучного інтелекту до автоматизації маркетингу, чат-ботів, аналізу даних у режимі реального часу та інтелектуальних логістичних систем, сектор переживає момент прискореної еволюції. І дані це доводять: за даними Nuvei, очікується, що продажі в електронній комерції зростуть з 26,6 мільярда доларів США у 2024 році до 51,2 мільярда доларів США у 2027 році – зростання на 92,5% за цей період, зумовлене розвитком цифрової трансформації та зростаючим бажанням персоналізації в процесі покупки.
Але з такою кількістю варіантів неминуче виникає питання: які інструменти дійсно варті інвестицій? У часи обмеженої рентабельності директори з маркетингу, технологій чи інновацій повинні застосовувати підхід, орієнтований на прибутковість. Іншими словами, пріоритетом є захист чистого прибутку — останнього рядка у фінансовому звіті, який показує прибуток компанії. У цьому сенсі вибір нових технологій має бути безпосередньо пов'язаний з вимірюваним впливом, який вони справляють на бізнес.
Багато компаній помилково інвестують в інструменти, які не відповідають їхній операційній реальності, або які впроваджуються поспішно та без планування. Результат? Перевантажені команди, децентралізовані дані та низка застопорених процесів, що перешкоджають прийняттю рішень. Тому більш ефективним підходом, особливо для малих та середніх підприємств, є стратегічне масштабування: впровадження однієї технології за раз, зосередження на вирішенні реальних та конкретних проблем.
Такий підхід дозволяє точно відстежувати вплив кожного рішення, вносячи корективи за потреби. Окрім збереження ресурсів, ця стратегія сприяє збільшенню рентабельності інвестицій (ROI) та зменшує ризик втрат.
Ще одним важливим моментом є придатність інструментів до місцевого контексту. Бразильські компанії часто застосовують рішення, рекомендовані міжнародними материнськими компаніями, які, хоча й консолідовані на глобальному рівні, не вписуються в регуляторні та операційні процеси Бразилії. Це призводить до високих витрат у доларах без пропорційної віддачі. У цих випадках місцевий менеджер повинен брати на себе більш активну роль і демонструвати, що рішення, розроблені національними компаніями, можуть бути ефективнішими, швидшими та фінансово вигіднішими.
Важливо підкреслити, що прагнення до ефективності не означає відмову від інновацій. Чат-боти, наприклад, є перевіреними рішеннями для зниження витрат на обслуговування клієнтів, маючи потенціал скоротити до 30% цих витрат. Однак автоматизацію слід використовувати помірно — її надмірне використання може призвести до дегуманізованого досвіду клієнтів. Тому планування є таким же важливим, як і сам інструмент.
компонованої архітектури , яка дозволяє поєднувати різні інструменти для створення індивідуальних рішень, є надзвичайно перспективною — за умови, що вона супроводжується чіткими цілями та цифровою зрілістю. Згідно з цією логікою, ідеальним варіантом є пошук рішень, які задовольняють численні потреби з найменшою можливою кількістю контрактів. Це зменшує зусилля на інтеграцію, спрощує управління та підвищує операційну ефективність. Рішення, орієнтовані на клієнтський досвід, такі як платформи персоналізації та автоматизація маркетингу, зазвичай забезпечують швидшу окупність. Більш надійні технології, такі як системи прогнозної аналітики та оптимізації логістики, можуть бути впроваджені на пізніших етапах, у міру розвитку бізнесу.
Коротше кажучи, технології мають бути важелем зростання, а не фінансовим чи операційним тягарем. Секрет полягає у свідомому виборі, заснованому на даних, чітких цілях та фактичній роботі кожної компанії. Не все, що доступно на ринку, підходить для кожного бізнесу. Важливо визначити, що дійсно впливає на показники, і, виходячи з цього, розумно розвиватися.
