Поява Pix (бразильської системи миттєвих платежів) у 2025 році знову привернула увагу до ролі платіжної інфраструктури в бразильській електронній комерції. Це нововведення демонструє прискорені темпи інновацій у цьому секторі та підкреслює, як, здавалося б, технічні зміни безпосередньо впливають на досвід споживачів. За даними Центрального банку Бразилії, Pix вже має понад 165 мільйонів користувачів і перевищує 3,5 мільярда транзакцій щомісяця, закріплюючись як один із найулюбленіших методів оплати для громадськості, що ще більше пояснює, як будь-яка еволюція способів оплати впливає на цифрову роздрібну торгівлю. Однак, цей рух не лише підкреслює новий метод, а й показує, що платіжний шлюз став невід'ємною частиною стратегії бренду, коефіцієнта конверсії та довіри до інтернет-магазинів.
Цифрова роздрібна торгівля еволюціонувала з точки зору обслуговування клієнтів, логістики та комунікації, але оформлення замовлення залишається одним із найважливіших моментів у процесі покупки. Саме в момент оплати споживач остаточно оцінює надійність та зручність покупки. Якщо процес здається небезпечним, обмеженим, повільним або несумісним з бажаними методами покупця, це негайно призводить до відмови від покупки, навіть якщо решта покупки пройшла добре. Цей ефект ще більш виражений у мобільному середовищі, на яке, згідно з даними Ebit | Nielsen, вже припадає понад 60% онлайн-покупок у країні, де будь-яке перенаправлення або блокування призводить до негайної відмови від покупки.
Сучасні платіжні шлюзи – це вже не просто інтеграції. Вони концентрують стратегічні дані про рівень схвалення, рівень відхилень, купівельну поведінку та ефективність кожного методу, пропонуючи прозорість, яка раніше була пов’язана з еквайрами або розпорошена по паралельних системах. Ця інформація безпосередньо впливає на маркетингові рішення та рішення щодо ефективності: вона виявляє вузькі місця, коригує очікування конверсії, допомагає калібрувати кампанії та дозволяє проводити більш реалістичний аналіз воронки продажів. Дослідження ринкової ефективності, опубліковані такими еквайрами, як Cielo, Stone та Getnet, а також технічні опитування Abecs, показують, що різниця між оптимізованою платіжною інфраструктурою та інфраструктурою без будь-яких коригувань може сягати 15% у рівні схвалення карткових транзакцій, що повністю змінює результат цифрових кампаній.
Водночас, вибір постачальника впливає на позиціонування. Сумісність платформи, комісії, механізми боротьби з шахрайством та різноманітність прийнятих методів впливають як на роботу, так і на сприйняття споживачем. У країні, де кредитні картки, банківські квитанції, Pix (бразильська система миттєвих платежів), цифрові гаманці та платіжні посилання співіснують в одному кошику, обмеження варіантів означає втрату потенційних продажів. А сам візуальний вигляд оформлення замовлення підсилює довіру в той момент, коли споживач вирішує купити. Ця довіра зменшує тривогу та підвищує ефективність інвестицій у медіа, оскільки менше клієнтів відмовляються від своїх покупок на завершальному етапі.
На мобільних пристроях цей вплив посилюється. Оскільки значна частина покупок відбувається через смартфон, нові функції, такі як Pix (бразильська система миттєвих платежів), підвищують очікування щодо швидкості та простоти. Але вони повністю виправдовують очікування лише за умови підтримки сучасної, стабільної та добре інтегрованої інфраструктури. Інновації з'являються на поверхні, але те, що підтримує хороший досвід, – це шлюз.
З огляду на цю реальність, менеджерам вкрай важливо ретельно перевіряти своїх постачальників платіжних послуг. Необхідно оцінити витрати, прийнятні методи, час розрахунків і, найголовніше, доступ до транзакційних даних, які можна використовувати в маркетингу. Але покращення інфраструктури недостатньо: споживач повинен її сприймати. Чіткі повідомлення про безпеку та швидкість, а також наявність надійних візуальних елементів під час оформлення замовлення підсилюють відчуття, що бренд пропонує послідовний та професійний досвід.
Дебати навколо Pix (бразильської системи миттєвих платежів) підкреслюють напрямок руху ринку та пов'язують усі ці моменти. Платіжна інфраструктура перестала бути віддаленим шаром стратегії та почала безпосередньо впливати на конкурентоспроможність, конверсію та сприйняття бренду. З появою нових технологій та зростанням тиску на ефективність, рішення, які колись вважалися суто технічними, тепер формують бізнес-результати. Бренди, які розуміють цей зсув та інтегрують платежі в основу цифрового досвіду, матимуть більшу здатність перетворити інновації на реальну перевагу в бразильській електронній комерції.
Алан Рібейро, експерт з електронної комерції та клієнтського досвіду, понад десять років аналізує цифрові стратегії та моніторить тенденції онлайн-роздрібної торгівлі. Він присвячує себе вивченню того, як технології, купівельна поведінка та операційна ефективність можуть трансформувати результати та підвищувати лояльність клієнтів у віртуальному середовищі.
