O que é IA conversacional

Всі споживачі очікують швидкої та персоналізованої підтримки своїх вимог, незалежно від того, який канал вони вибирають, щоб почати діалог з брендом Не дивно, з більшою кількістю розмов, що відбуваються, і все більше платформ, ці бренди стикаються з труднощами в пропонуванні надійного досвіду в масштаба аме тому багато з них звертаються до розмовного AI & AI, який більше, ніж інструмент штучного інтелекту, представляє цілу комплексну стратегію обслуговування клієнтів, розумно.

Але зрештою, що таке розмовний ШІ?З такою кількістю нових термінів та інструментів, що з'являються сьогодні, завдяки революції ШІ, розпочатій в останні роки, не завжди зрозуміло, що є що, і вище, які функції та можливості кожного інструмент випадку розмовного ШІ ми говоримо про технологію, яка зазвичай, як відомо, стоїть за взаємодією між клієнтами та брендами, але яка виглядає як людина, навіть якщо здійснюється AI Він використовується в контексті надання розумнішої та швидшої підтримки по телефону, WhatsApp, чату та інших цифрових каналів. 

Розуміння того, як працює розмовний ШІ, має вирішальне значення для розкриття його повного потенціал к своїй основі, стратегія розмовного ШІ використовує передові моделі для аналізу природної мови, інтерпретації намірів клієнтів, а також автоматизації або посилення взаємодії між кількома каналами.

ШІ має автономію, щоб обслуговувати клієнта, який ініціює діалог, але також може спрямовувати розмову до людини-агента, якщо в розмові потрібен людський дотик, перш за все зберігаючи контекст для людини-агента.

Цей агент, крім отримання історії з важливими пунктами розмови, може аналізувати ситуацію відповідно до термометра настроїв клієнта, вже оціненого ШІ, і знати, на чому зосередитися, дотримуючись рекомендацій ШІ. 

Цей процес дозволяє компаніям надавати ефективні, пов’язані враження в масштабі, роблячи кожну взаємодію розумнішою, незалежно від каналу чи складності питання клієнта.

Розмовний ШІ проти чат-бота

Досліджуючи рішення для цифрової підтримки, багато людей задаються питанням про різницю між розмовним ШІ та технологією чат-бот Хоча ці терміни іноді використовуються як синоніми, вони представляють дуже різні рівні можливостей і цінності.

Традиційні чат-боти оперують простим, прогностичним intentio hey покладаються насамперед на заздалегідь визначений вміст і дерева рішень, коли пропонують готові відповіді на передбачувані питанн his робить їх придатними для основних або повторюваних випадків використання, таких як відповіді на поширені запитання на веб-сайті, де розмова не потребує адаптації або еволюці іх здатність імітувати людські розмови обмежена, оскільки вони не можуть генерувати мову, яка відчуває себе природним або розуміє контекст поза фіксованим набором сценаріїв.

Розмовний ШІ, з іншого боку, є контекстно-залежни t використовує машинне навчання та обробку природної мови, щоб зрозуміти намір, запам'ятати попередні взаємодії та навіть навчитися та вдосконалюватися з часо амість того, щоб просто слідувати заздалегідь визначеній дорожній карті, розмовний ШІ може коригувати відповіді на основі історії, настроїв та потоку розмов, завдяки чому взаємодії відчувають себе набагато більш природним та інтуїтивно зрозумілим Він також може оркеструвати дані ззовні ваших розмов, такі як CRM, OSS/BSS, історія веб-трафіку тощ е 360-градусний погляд, який більшість компаній намагаються створити.

Ці системи можуть розуміти наміри, вирішувати контекст і навіть міркувати за допомогою багатоетапних взаємодій, що робить їх ідеальними для більш складних подорожей клієнті іще одна важлива відмінність - це здатність розуміти та запамятовувати контекст У той час як чат-боти пропонують лише просте розуміння та мають невеликі можливості міркування, розмовний ШІ може відстежувати історію розмов, використовувати досвід предмета та налаштовувати відповіді на основі контексту.

Кращі розмовні платформи штучного інтелекту пропонують реальну гнучкість для налаштування робочих процесів, каналів та інтеграції для задоволення потреб бізнес рім того, вони дозволяють швидко і легко налаштувати і швидко розширювати, щоб отримати нові автоматизації або канали, запущені і запущені в тижні, а не місяці.

У міру того, як ваш бізнес зростає або ваші операції підтримки стають більш складними, ваша розмовна платформа AI повинна бездоганно масштабуватис ошук корпоративно готової інфраструктури, яка підтримує великі обсяги взаємодій, глобальних команд і багатоканальних комунікацій без шкоди для продуктивності або надійност акціональність гарантує, що ваша платформа залишиться міцною основою для інновацій у майбутньому.

*Вміст адаптовано Жозе Едуардо Феррейра, регіональним віце-президентом з продажу Латинської Америки в Twilio, з оригінального матеріалу “Що таке розмовний ШІ?Стратегія Twilio для розумнішої підтримки“, автор: Равлін Каур з Twilio.