Майбутнє роздрібної торгівлі розумне: ШІ, аналітика в реальному часі та персоналізований досвід

Маріана Рамірес, лідер з маркетингу для Латинської Америки в Axis Communications

Роздрібна торгівля переживає нову еру, керовану штучним інтелектом (ШІ) та комп’ютерним баченням. Те, що колись було простими камерами безпеки, сьогодні стали потужними генераторами даних, здатними передбачати попит, оптимізувати операції та покращувати досвід покупок. На ринку, де кожна взаємодія має значення, технологія позиціонується як найкращий союзник для розуміння та обслуговування споживачів.

Оскільки онлайн-покупки продовжують зростати, а прогнози перевищать 11 трлн US$ до 2028 року – фізичні магазини стикаються з проблемою надання такого ж персоналізованого та ефективного досвіду. Завдяки аналізу на основі штучного інтелекту роздрібні продавці тепер можуть отримувати цінну інформацію про поведінку клієнтів у місці продажу, починаючи від того, як вони переміщуються по магазину, до яких продуктів викликають у них інтерес. Це дозволяє приймати швидші рішення на основі даних.

Інновація починається з приходу замовника. Наприклад, на стоянках розумні камери можуть виявляти транспортні засоби, повідомляти співробітників і запускати автоматичні повідомлення для покращення часу обслуговування. Усередині магазину системи аналітики записують трафік в режимі реального часу, допомагають планувати зміни співробітників і дають змогу оцінити вплив рекламних кампаній або змін у макеті продукту. Кожен куточок магазину стає корисним джерелом знань для оптимізації роботи.

Управління запасами також отримує вигоду від цієї технології. Алгоритми машинного навчання аналізують зображення на полицях і миттєво попереджають вас, коли продукт ось-ось закінчиться. Це запобігає втраті продажів і підвищує задоволеність клієнтів. Крім того, теплові карти та виявлення об’єктів дозволяють нам зрозуміти, які області чи продукти викликають найбільший інтерес, допомагаючи розробити ефективніші стратегії та ціни відображення. Іншими словами, ШІ не тільки спостерігає: він вчиться і діє.

Майбутнє роздрібної торгівлі буде більш прогнозованим, автоматизованим і стійким. Великі бренди, такі як Lowe's у Сполучених Штатах, вже використовують інтелектуальні системи відеоспостереження для аналізу потоку людей, вимірювання продуктивності приміщень та виявлення можливостей для покращення. Однак успіх цієї трансформації також залежить від прозорості та довіри. Забезпечення конфіденційності даних і чітке повідомлення про те, як вони використовуються, є важливими для зміцнення відносин зі споживачами.

Штучний інтелект – це вже не обіцянка, а фундаментальний інструмент успіху роздрібної торгівлі. Перетворення камер на розумних помічників не тільки покращує безпеку, але й стимулює продажі, оптимізує ресурси та скидає роботу з клієнтами. У конкурентному середовищі питання більше не в тому, чи повинні роздрібні торговці використовувати ШІ, а коли це буде. Майбутнє роздрібної торгівлі настало і має гостріший вигляд, ніж будь-коли.