NRF 2026: як AI переробляє майбутнє роздрібної торгівлі? 

Нью-Йорк завжди був етапом, коли роздрібна торгівля передбачає свої великі революці У свою чергу, те, що ми стали свідками на NRF 2026, йде набагато далі: роздрібна торгівля вже увійшла в новий технологічний цикл, в якому ШІ, персоналізація та інтелектуальні агенти починають структурувати спосіб, яким споживачі відкривають продукти, приймають рішення та завершують покупки.

Подія залишила, чітко та об’єктивно, таке повідомлення: штучний інтелект перетворився з рівня операційної ефективності на центральну платформу для просування клієнта keynote session “The AI Platform Shift and the Opportunity Ahead for Retail”, que reuniu Sundar Pichai, CEO do Google e da Alphabet, e John Furner, presidente e CEO do Walmart U.S. e futuro CEO global da Walmart Inc.

A escala dessa transformação é traduzida em números impressionantes apresentados por Pichai. Em 2024, o Google processava 8,3 trilhões de tokens relacionados a IA. Em 2025, esse volume saltou para mais de 90 trilhões — um crescimento de 11 vezes em apenas um ano.

Essa aceleração explica a mudança no comportamento do consumidor. Hoje, já registramos mais de 50 bilhões de buscas por descoberta de produtos em tempo real. O padrão de pesquisa por “palavras-chave” está morrendo. O consumidor agora descreve intenções e desejos complexos, delegando à Inteligência Artificial a tarefa de filtrar, comparar e apresentar o que é relevante. Como definiu Pichai: “A IA está se tornando mais pessoal, contextual e capaz de agir por você”.

Таким чином, вирішальним моментом для роздрібних торговців є збереження відносин, які необхідно підтримувати з кожним споживачем, щоб зміцнити зв'язок і лояльність У цьому сенсі технологія входить як союзник, щоб зменшити можливі тертя, а також підтримувати довіру клієнтів на кожному етапі шляху покупки.

John Furner trouxe a visão de quem está aplicando esse paradigma em uma das maiores empresas do mundo. O Walmart não está apenas testando IA, mas redesenhou sua operação em torno dela. Com agentes como o Sparky (voltado ao consumidor) e sistemas internos que orientam desde a logística até a reposição no ponto de venda, a organização prova que a Inteligência Artificial serve para encurtar a distância entre o “eu quero” e o “eu já tenho”.

Mais do que isso, a IA está sendo usada para elevar o nível da força de trabalho. Ao automatizar tarefas árduas e repetitivas, o varejista abre espaço para que seus colaboradores desenvolvam habilidades mais estratégicas e técnicas, sendo esse um movimento essencial para a sustentabilidade do setor.

Não à toa, um dos anúncios mais estratégicos da feira foi a apresentação do Universal Commerce Protocol (UCP). Trata-se de um padrão aberto, liderado pelo Google em parceria com gigantes como Walmart, Target e Shopify, que permite aos agentes de IA conduzir compras de ponta a ponta sem que o usuário precise sair da interface de conversa.

Esses exemplos deixam para nós, no Brasil, o alerta de que a transformação é rápida e exige colaboração. O sucesso do comércio dependerá da capacidade das empresas de organizarem seu ecossistema de dados. Afinal, a integração precisa ser nativa e a governança de dados, absoluta.

Майбутнє рітейлу визначатиметься не тим, хто має найкрасивіший веб-сайт, а тим, хто може бути більш корисним і невидимим у житті споживач ера пошуку закінчилася, і почалася ера доставки контекстних рішен днак трансформація вимагає співпраці між платформами та роздрібними торговцями, не починаючи з ідеї, що ШІ замінить продуктивність компанії, а скоріше дозволить більш ефективні подорожі, зберігаючи ідентичність, ціннісну пропозицію та відносини з клієнтами.

Como bem encerrou Sundar Pichai: “Mantenham o foco no usuário, e todo o resto tende a seguir”. No varejo de 2026, ter foco no usuário significa estar presente onde a decisão acontece: na inteligência da conversa.

Тайлан Олівейра це CRO в ALPHA.