У надцифровому світі людина є визначальною та фундаментальною

Ми живемо в сценарії зростаючої складності, в якому конкурентоспроможність між підприємствами, каналами, продуктами, послугами та брендами посилюється експоненціальн ількома альтернатив, доступних для споживача, тепер ще більш omniconsumer, робить лояльність все більш крихкою і обставино е була однією з найбільш актуальних тем в обговореннях і презентаціях під час NRF 2026, що відбулися на початку місяця в Нью-Йорку.

Наділені цифровими можливостями, а останнім часом також заперечуються штучними інтелектами, які конкурують за його увагу, набуття актуальності стало критичним Технологія розширила охоплення та силу компаній у своєму позиціонуванні, але також підвищила рівень попиту та кількість альтернатив для споживача.

У таких галузях, де інтенсивно працюють люди, як роздрібна торгівля та гостинність, цей виклик набуває додаткового рівня складності.

Наймання, утримання та розвиток людей, здатних генерувати стійкі конкурентні диференціали, стало одним з головних факторів успіху організаці охнальне прискорення, автоматизація процесів та інтенсивне використання даних глибоко змінили спосіб роботи компані а парадоксально, чим більш цифровим стає світ, тим більш стратегічним стає людський фактор.

Ця дилема особливо очевидна в роздрібній торгівлі, галузі, яка відзначається високим оборотом, тисненою маржею, інтенсивними подорожами та передовою лінією, яка представляє щоденний і прямий контакт бренду з очима та очима зі споживаче середовищі, де клієнтський досвід є вирішальним, люди все ще більше, ніж технології, і роблять реальну різницю.

Технологія без людей порожня

Цифрова трансформація принесла незаперечні переваги роздрібній торгівлі завдяки омніканальності, інтеграції даних, штучному інтелекту, автоматизації та налаштуванню пропозиці Ці досягнення, однак, досягають свого повного потенціалу лише тоді, коли їх підтримують залучені, підготовлені та віддані люди.

Згідно з глобальним опитуванням IBM (Global Skills Study), лише 13% професіоналів відчувають впевненість у своїх поточних цифрових навичках, показуючи значну невідповідність між темпами інвестицій у технології та підготовкою людей до їх експлуатації та отримання цінност езважаючи на послідовне збільшення інвестицій у цифрову трансформацію, багато співробітників все ще не відчувають себе повністю готовими до цієї зміни.

Люди, що розвиваються, безпосередньо впливають на результати

Інвестиції в людей, навчання та розвиток - це більше, ніж інвестиції, - це стратегія з вимірною віддачею, і організації, які віддають пріоритет навчанню, отримують очевидні переваги.

Організації, які пропонують безперервне навчання запису до 92% більше залучення співробітників, відповідно до LinkedIn Workplace Learning Report, і в тій же роботі, 80% професіоналів кажуть, що вони будуть залишатися довше в компаніях, які інвестують в їх розвиток.

Інше дослідження Glassdoor SHRM (Товариство управління людськими ресурсами) показало, що структуровані програми адаптації можуть збільшити утримання нових талантів до 82%.

Ці цифри підтверджують, що розвиток технічних і людських навичок підвищує продуктивність, підвищує прибутковість і зменшує втрати, пов'язані з оборотом.

Збереження талантів як конкурентна перевага

У роздрібній торгівлі, де оборот історично є одним з найвищих, утримання талантів безпосередньо впливає на операційну стабільність і якість клієнтського досвід а даними досліджень Gallup, середовища з високим рівнем залучення мають до 21% підвищеної прибутковості і зниженого обороту до 70%, коли лідерство, культура і залучення є пріоритетами.

Інший висновок того ж дослідження, State of the Global Workplace, від Linkedin, показує, що більше половини професіоналів у всьому світі розглядають можливість пошуку нової роботи, причому організаційна культура, мета та залучення є вирішальними факторами для відходу, часто більш актуальними, ніж винагорода.

Людське лідерство завершує технологію

Цифровізація інструментів управління, таких як цифрові навчальні платформи та HR автоматизації, швидко зростає Глобальний ринок рішень для управління людським капіталом розширюється, з сильним впровадженням в таких секторах, як роздрібна торгівля та гостинність.

Однак технологія без лідерів, здатних гуманізувати процеси, інтерпретувати дані та створювати реальні зв'язки з командами, не забезпечує очікуваного прибутк астарілі практики управління людьми також мають вимірний фінансовий вплив: організації, які віддають пріоритет людському розвитку, фіксують прибутковість власного капіталу до 2, 2 відсоткових пунктів вище за останні п'ять років, згідно з дослідженнями McKinsey.

Баланс між людиною та цифровим є ключовим

У надцифровому світі справжня конкурентна перевага полягає в збалансованій інтеграції між технологіями та гуманізаціє адані показують, що технології розширюють можливості, але не замінюють потреби розвивати, залучати та утримувати людей, які додають цінності клієнтському досвіду та впроваджують інновації у все більш складних контекстах.

Особливо в роздрібній торгівлі в Бразилії, де питання управління, навчання, утримання та мотивації людей має свої особливості, що походять від таких елементів, як Bolsa Familia, важливих у своїй соціальній складовій, але які необхідно розвивати, щоб не стимулювати зростання неформальності.

Майбутнє роздрібної торгівлі не буде визначатися тільки тим, хто має найкращу платформу або найскладніші algorithm t буде визначатися тим, хто розуміє, що люди все частіше є стратегічними активами, необхідними для конкурентоспроможності.

Маркос Гувеа де Соуза є засновником і генеральним директором Gouvea Ecosystem