Різдво в роздріб: як зміцнити відносини з клієнтом?

Різдвяний дух - це щось дійсно заразн рім того, що це сезон, сповнений емоцій, це одна з найважливіших дат для роздрібної торгівлі, здатна генерувати великий обсяг продажів і утримання клієнті е для фізичної або онлайн-торгівлі, роздрібні торговці, які планують, прямо зараз, створити незабутні враження, які приносять цей різдвяний клімат, безумовно, зможуть зміцнити відносини зі своїми споживачами, отримуючи переваги, які виходять далеко за рамки більшого прибутку.

У ринковій перспективі ми повинні виділити природний рух населення на цю дату в пошуках так дорогі різдвяні подарунк 2022 році, як приклад, продажі віч-на-віч збільшилися 10%, в порівнянні з 2021, на додаток до виручки в електронній комерції виросли 18.4% в цьому ж порівнянні, згідно з опитуванням Cielo.

Як би кожен бізнес, очевидно, хоче отримувати все більші і більші прибутки, це не повинно бути постійним фокусом, особливо на Різдв емоційний клімат - це чудовий гачок, який слід досліджувати, позитивно, роздрібною торгівлею, прагнучи занурити споживача в чудові враження, які змушують його відчувати себе важливим, щасливим і, разом з цим, пам'ятати про свій бренд у майбутньому, коли шукатимуть продукти чи послуги, які їм потрібні.

Цей персоналізований, інтегрований і зручний досвід має важливе значення для задоволення вимог так званого сучасного споживача: дуже вимогливий до бізнесу, з яким ви будете ставитися Ті, хто знає, як організувати комунікаційні кампанії, які користуються характеристиками цієї дати, цінуючи диференціали, які змушують їх відчувати себе особливими, піднімуть свій імідж і репутацію проти конкурентів.

Але що може мати сенс, на практиці, для реалізації дій, які не “більше одного і того ж ”, що вдається диференціювати свою компанію на Різдво?У особистих закладах, як приклад, використовувати і зловживати різдвяні прикраси, змішуючи фізичні предмети до нюхових, з характерними ароматами того час и маєте простори “instagramable”, де відвідувачі можуть робити фотографії і публікувати в соціальних мережах, використовуючи конкретний хештег, створений роздрібним продавцем.

Омніканальність є цінною стратегією для збагачення цієї взаємодоповнюваності, розширення та зміцнення бренду в його сегменті, охоплюючи більшу кількість людей у всіх бізнес-точках touchpoint his, за умови, що роздрібні торговці знають, як інтегрувати їх з інтелектом і стратегією, уникаючи надлишку дій і повідомлень, які не відповідають їх цільовій аудиторії, і які генерують каскадний ефект невдоволення.

Це не тому, що це, мабуть, найважливіша дата в роздрібній торгівлі, що вони повинні зробити потік комунікації для вашого споживач икористовуйте корпоративні дані для аналізу профілю та історії ваших покупців, визначаючи, які канали вони вважають за краще ставитися до і як об'єднати їх, щоб забезпечити цю плавність у спілкуванні та досвіді.

Чудовий інструмент у цьому сенсі та дуже прихильний до роздрібної торгівлі - RCS (Rich Communication Service) Ця система обміну повідомленнями від Google має низку функцій, спрямованих на те, щоб саме зробити спілкування компаній з їхніми користувачами максимально збагаченим, персоналізованим і захоплюючим Вона дозволяє надсилати інтерактивні кампанії за допомогою набору функцій, що включає надсилання тексту, зображень, gif-файлів, відео тощо.

На Різдво, це може бути додатково досліджено для відправки персоналізованих різдвяних листівок, ексклюзивні акції на сезон, опитування задоволеності, і багато інших дій, присвячених кожному з ни е надзвичайно універсальний канал, який може бути значно досліджений, щоб доповнити і зміцнити зв'язок між сторонами, завжди зосереджуючись на емоційному упередженні.

Зрештою, збільшення прибутку в цей час має бути більше наслідком, ніж велика увага роздрібних продавці действительно, є також інші дати протягом року також мають відношення до пропозиції акцій, які конвертують більшу кількість покупкі араз, на Різдво, настав час прагнути зміцнити цей емоційний зв'язок між брендами та їх клієнтами, так що цей зв'язок генерує задоволення і утримання споживача в магазині, результати якого будуть служити вкладами для розробки наполегливих стратегій протягом наступного року.