Різдвяний дух справді заразливий. Окрім того, що це час, сповнений емоцій, це одна з найважливіших дат для роздрібної торгівлі, здатна генерувати високі обсяги продажів та утримувати клієнтів. Чи то у фізичних магазинах, чи то в онлайн-торгівлі, роздрібні торговці, які заздалегідь планують створення незабутніх вражень, що викликають цю різдвяну атмосферу, безумовно, зможуть зміцнити свої стосунки зі споживачами, отримуючи переваги, які виходять далеко за рамки простого збільшення прибутку.
З точки зору маркетингу, ми повинні підкреслити природний рух населення в цей день у пошуках улюблених різдвяних подарунків. Наприклад, у 2022 році продажі в особистих магазинах зросли на 10% порівняно з 2021 роком, а дохід від електронної комерції зріс на 18,4% у тому ж порівнянні, згідно з опитуванням Cielo.
Хоча кожен бізнес, очевидно, прагне збільшити прибутки, це не повинно бути постійною метою, особливо на Різдво. Емоційна атмосфера свята – це чудова приманка для роздрібних торговців, яку вони можуть позитивно використати, прагнучи занурити споживачів у незабутні враження, які змушують їх почуватися важливими та щасливими, тим самим гарантуючи, що вони пам’ятатимуть ваш бренд у майбутньому, коли шукатимуть потрібні їм товари чи послуги.
Цей персоналізований, інтегрований та зручний досвід є важливим для задоволення потреб так званого сучасного споживача: він має високі вимоги до бізнесу, з яким взаємодіятиме. Ті, хто знає, як організувати комунікаційні кампанії, що використовують особливості цієї дати, підкреслюючи відмінні риси, що дозволяють їм відчувати себе особливими, покращать свій імідж та репутацію порівняно з конкурентами.
Але який сенс на практиці матиме впровадження дій, які не є «більше того ж самого», дозволяючи виділити вашу компанію цього Різдва? Наприклад, у фізичних магазинах широко використовуйте різдвяні прикраси, поєднуючи фізичні предмети з нюховими, з ароматами, характерними для цього сезону. Створіть «інстаграмні» простори, де відвідувачі можуть робити фотографії та публікувати їх у соціальних мережах, використовуючи спеціальний хештег, створений ритейлером. Об’єднайте фізичні та цифрові аспекти, транслюючи ці моменти на всі канали продажів та комунікації магазину.
Омніканальність — це цінна стратегія для збагачення цієї взаємодоповнюваності, розширення та зміцнення бренду в його сегменті, охоплення більшої кількості людей у всіх точках контакту з бізнесом. Це правда за умови, що роздрібні торговці знають, як інтелектуально та стратегічно інтегрувати їх, уникаючи надмірної кількості дій та повідомлень, які не резонують з їхньою цільовою аудиторією та породжують каскадний ефект невдоволення.
Те, що це, мабуть, найважливіша дата для роздрібної торгівлі, не означає, що вам слід бомбардувати своїх клієнтів комунікаціями. Використовуйте корпоративні дані для аналізу профілів та історії ваших покупців, визначаючи, з якими каналами вони воліють взаємодіяти та як їх поєднувати, щоб забезпечити плавність комунікації та враження.
Одним із чудових інструментів у цьому відношенні, який дуже актуальний для роздрібної торгівлі, є RCS (Rich Communication Service). Ця система обміну повідомленнями Google пропонує низку функцій, розроблених для того, щоб зробити спілкування між компаніями та їхніми користувачами максимально насиченим, персоналізованим та захопливим. Вона дозволяє надсилати інтерактивні кампанії за допомогою набору функцій, що включають надсилання тексту, зображень, GIF-файлів, відео та багато іншого.
На Різдво його можна додатково дослідити для надсилання персоналізованих різдвяних листівок, ексклюзивних святкових акцій, опитувань щодо задоволеності та багатьох інших заходів, присвячених кожній людині. Це надзвичайно універсальний канал, який можна широко використовувати для доповнення та зміцнення зв'язку між сторонами, завжди зосереджуючись на емоційному аспекті.
Зрештою, збільшення прибутку протягом цього періоду має бути наслідком, а не головною метою для роздрібних торговців. Зрештою, є й інші дати протягом року, які також є важливими для проведення акцій, що конвертуються у більшу кількість покупок. Зараз, на Різдво, саме час зміцнити цей емоційний зв'язок між брендами та їхніми клієнтами, щоб цей зв'язок генерував задоволення та утримання клієнтів, результати чого слугуватимуть вхідними даними для розробки рішучих стратегій протягом наступного року.
