А NRF 2025 Big Show, проведена в Нью-Йорку, підтвердив свою актуальність як головну глобальну сцену для обговорення тенденцій та інновацій, які формують світовий роздріб. Під час днів 12,13 і 14 січня, executives, CEOs і лідери галузі поділилися своїми стратегіями, виклики і бачення які перебудовують ринок. Під перспективою лідерства в роздрібному та франчайзингу, експрою, next, навчання та кей, які виділилися на глобальному заході та уроки, які можуть вплинути на роздріб в довгостроковій перспективі
Штучний інтелект (AI) продовжує бути двигуном перетворення в роздрібному. Компанії як Amazon і Walmart продемонстрували як AI використовується для революції процесів, поліпшити досвід клієнта та оптимізувати операції
On Amazon, AI є інтегрована в різних фронтах, від асистента розмовного покупок Rufus, що відповідає на складні запитання споживачів, навіть логістику покращену мобільними роботами та системами аналізу які виділяють основні плюси та мінуси продуктів. Вже на Walmart, партнерства з компаніями технології, like NVIDIA, дозволяють використання цифрових близнюків для прогнозу претензій, оптимізувати запаси і навіть симулювати layouts магазину. Ефективність не є тільки оперативною, але також стратегічна, створюючи розумніші і пов'язані магазини
Це широкомасштабне використання AI позиціонує технологію як важливу для задоволення зростаючих потреб персоналізації, гнучкість і ефективність
NRF 2025 також зробила ясно, що омніканалітет не є більше варіантом, але зобов'язання для роздрібників, які бажають залишатися конкурентоспроможними. Практичні приклади які підкріплюють цю ідею підкреслюють важливість інтегрованих стратегій які фокусують на трафіку до фізичного магазину, який приймає все більш центральну роль у досвіді клієнта з продуктом та у стосунках з брендом
Дві основні розуміння про це є: гібридні магазини, iінтегруючи фізичне і цифрове, в яких роздрібники пропонують плавний досвід, який поєднує зручність і персоналізацію; і соціальний торгівлю, в якому платформи як TikTok і Instagram є все більш релевантними для стимулювання продажів та взаємодії, як продемонстровано Pacsun, який повідомив 10% своїх цифрових продажів вихідних цих платформ. Така інтеграція дозволяє компаніям не тільки відповідати очікуванням клієнтів, але також дивують їх з інноваційними і значущими досвідом
Стійкість з'явилася як одна з центральних тем заходу в останні роки. Ця тема відображає остаточну зміну в менталітеті споживача. Нові покоління, особливо Z і Alpha, пріоритетють бренди, які поділяють свої цінності, і це вимагає повної реструктуризації операцій роздрібної, як зменшення відходів, в якому екологічні упаковки, ініціати рециркуляції та програми повторного використання знаходяться в центрі стратегій брендів; і екологічні продукти, бо попит на локальні пункти, органічні іplant-basedзростає постійно, розширюючи концепцію свідомого споживання за межі продовольчого сектору і охоплюючи потреби особистого догляду та для предметів додому. In this sense, ті, які зможуть поєднати екологічні практики з операційною ефективністю будуть на передовій ринку і можуть відповісти на нішу, яка тільки йде росту в роздріб
Незважаючи на просування електронної комерції, фізичний роздріб переосмислюється як простір зв'язку та експерименту. Навіть з AI і новими технологіями, прямий контакт з клієнтом, з обслуговуванням гуманізованим і персоналізованим, залишається є конкурентним диференціалом і з релевантністю для стосунку між брендом та споживачем
Приношу два дома які виділилися стосовно цього. На від American Girl (Mattel), персоналізація ляльок не тільки підвищує взаємодію клієнта, але також середній квиток за відвідування. Бренд інвестує важко в будівництвоstorytellingу соціальних мережах, залучаючи наймолодших і також розбудовуючи почуття ностальгії у клієнтів, які вже є дорослими. Вже в від Foot Locker, інвестиції в інтерактивну технологію та персоналізацію для жіночої аудиторії показують як розуміти зміни очікувань клієнта може змінити бізнес
Фізичні магазини, now, виходять за рамки простого акту продавати продукти, стаючи точками контакту які створюють унікальні і пам'ятні досвіди
NRF 2025 також вирішила економічні та технологічні виклики, які стикається сектор, водночас що виділило обіцяючі можливості. Виклики єa iнфляція, технологічний розрив і зростаючі очікування споживачів які збільшують тиск на роздрібників. З приводу можливостей, розширена персоналізація, стимульована даними та AI, і соціальна торгівля пропонують нові способи залучення та лояльності споживачів
The vision for the future
Роздрібна діяльність майбутнього буде визначена здатністю балансувати технологічні інновації з значущими людськими досвідом. Персоналізація буде одним з основних конкурентоспроможних диференціалів, але повинна бути супроводжена етичним та прозорим підходом щодо використання даних. Sustainability, інновація та непохитна фокус на клієнті будуть в центрі успішних стратегій
Важливість лідерства всередині компаній також було предметом виділення на ярмарку. Створити і підтримувати міцну культуру стало императивом сектору, з фокусом на розвитку цієї культури за допомогою людей, спілкуючи та розповсюджуючи цілі та цінності чітко всередині і поза компаніями
Again, зрозуміли ми як великіplayersроздрібної є узгоджені стосовно головного ролі людей у стратегії бізнесу. In this sense, service, досвід клієнта, підготовка і поведінка є словами що повторюються в різних контекстах
НРФ 2025 продемонструвала, що роздрібний сектор є в постійній еволюції, і тільки ті які сприймуть зміни з творчістю, стійкість і мета матимуть успіх у все більш динамічному секторі
