Чорна п'ятниця наближається, і роздрібні торговці з нетерпінням чекають цієї дати. Згідно з даними Neotrust, у 2024 році ця подія принесла 9,3 мільярда бразильських реалів в електронній комерції. Прогнози на 2025 рік ще більш оптимістичні, з прогнозованим зростанням.
Це правда, що багато критики виникло через те, що бренди обіцяли невеликі знижки або просто не підтримували обіцяний рівень обслуговування після Чорної п'ятниці, що викликало розчарування. З іншого боку, для тих, хто прозорий, пропонує реальну цінність та диференціюється через обслуговування клієнтів, ця дата стає справжніми воротами до нових клієнтів, що сприяє лояльності протягом року.
Секрет полягає не в тому, щоб розглядати Чорну п'ятницю як самоціль, а як початок подорожі, яка може тривати довгостроково. Бренди, які дотримуються такого мислення , будують міцніші стосунки, навіть у конкурентному середовищі. А головний секрет — це дані.
Кожна покупка, здійснена в Чорну п'ятницю, — це можливість зрозуміти вподобання та поведінку, частоту споживання та навіть середню вартість замовлення. Наприклад, якщо клієнт придбав смартфон, логічно, що наступною пропозицією буде сумісний аксесуар або тарифний план.
Більше ніж просто перехресні продажі, аналіз даних дозволяє нам створювати персоналізовані подорожі, надсилаючи відповідні рекомендації у потрібний час, через бажаний канал та використовуючи відповідну мову. Використовуючи комунікаційні платформи, ми можемо автоматизувати це мислення, створюючи персоналізовані шляхи взаємодії. Це дає змогу перетворити «клієнта Чорної п’ятниці» на клієнта, який відчуває себе впізнаваним та пам’ятним у будь-який час, з контекстуалізованими та персоналізованими пропозиціями, а не шаблонними можливостями.
У цьому сенсі необхідно звернути особливу увагу на канал комунікації. Секрет полягає в інтегрованій організації каналів, уникаючи надмірної кількості повідомлень та надаючи пріоритет релевантності та вподобанням кожного клієнта. Електронні листи пропонують чудові можливості для персоналізованих пропозицій та більш насиченого контенту, тоді як SMS та RCS ідеально підходять для швидких, прямих повідомлень з високим коефіцієнтом відкриття. WhatsApp створює близькість, дозволяючи як рекламне спілкування, так і післяпродажну підтримку, на додаток до push-сповіщень , які добре працюють у додатках, особливо з тригерами в реальному часі.
У сценарії, коли споживачі шукають більше, ніж просто ціну, поєднання каналів з ефективними стратегіями може мати вирішальне значення. Серед цих стратегій – створення освітнього контенту, такого як навчальні посібники, вебінари, електронні книги та практичні посібники, які допомагають клієнтам краще використовувати продукт або приймати більш розумні рішення.
Створення спільноти з ексклюзивними групами, форумами або клубами лояльності, які об’єднують клієнтів, сприяє високоцінному відчуттю приналежності, як і додаткові послуги, такі як швидкі консультації, персоналізоване обслуговування клієнтів або програми лояльності. Все це призводить до значно більшої впізнаваності бренду серед споживачів, створюючи враження ексклюзивних переваг для тих, хто здійснював покупки в Чорну п’ятницю, таких як ранній доступ до нових колекцій або навіть VIP-пропозиції.
Однак деякі моменти є важливими та їх слід враховувати, серед них прозорість, уникнення обіцянок того, що не може бути виконано. Гнучкість – ще один фундаментальний аспект, що полягає в інформуванні клієнта про доставку, підтримку та будь-які проблеми. Так само персоналізація дозволяє створювати пропозиції та комунікації на основі історії та вподобань, що сприяє відчуттю близькості.
Важливо пам’ятати, що лояльність клієнтів не виникає автоматично; вона будується щодня завдяки постійному досвіду. Коли бренд пропонує більше, ніж очікувалося, це створює емоційний зв’язок. Клієнт перестає бачити компанію лише як постачальника продукції та починає бачити її як партнера – когось, хто розуміє його потреби та забезпечує постійну цінність. Саме це підтримує лояльність у довгостроковій перспективі та генерує прибуток цілий рік.
