Січень часто вважається місяцем економічного спаду: накопичені рахунки, високі рахунки-фактури, а споживачі більш обережні у витратах. Зіткнувшись із таким сценарієм, багато компаній пригальмують та скорочують комерційні зусилля. Але що, якби початок року був не проблемою, а радше можливістю залучити споживачів та підтримувати хороші результати продажів?
Після значних витрат під час святкового сезону наприкінці року, бюджет клієнта тимчасово переходить у режим виживання, зосереджуючись на обов'язкових витратах, які зазвичай виникають після Нового року, таких як податки та інвестиції в освіту. Усі рахунки надходять одночасно, стискаючи бюджет, доступний для імпульсивних покупок.
Опитування, опубліковане IBGE, підтверджує це. Згідно з опублікованими даними, у січні 2025 року роздрібні продажі знизилися на 0,1% порівняно з аналогічним періодом попереднього року. Це може здатися незначним, але для такого перспективного та динамічного сектору зниження продажів підкреслює делікатне становище бразильців, які зрештою витрачають гроші на непотрібні речі.
З точки зору компаній, відображення такої поведінки зазвичай передбачуване: скорочення рекламних кампаній, відкладені інвестиції та загальна комунікація. Коли пропозиція та стимулювання падають одночасно, виникає відчуття «застою на ринку». Але саме в цьому і полягає ключовий момент: гроші не зникають, вони просто змінюють своє призначення.
Коли споживачі перебувають під фінансовим тиском, вони не припиняють купувати — вони починають купувати краще. Це вимагає від брендів більш емпатичної, корисної та пов’язаної з реальною ситуацією клієнта комунікації. Бренди, які ігнорують цей контекст, звертаються до неіснуючого споживача, тоді як ті, хто розпізнає цей сценарій та коригує свою ціннісну пропозицію, привертають увагу, довіру та конверсії. Все залежить від стратегії.
Початок року вимагає від компаній інвестувати в персоналізовані кампанії з вибором часу , зосереджуючись на тому, що кожне рішення про покупку має мати сенс. Персоналізація не означає називати їх на ім'я, а розуміти такі аспекти, як: що цей клієнт вже придбав, його смаки та що, ймовірно, вирішить його проблему зараз. Поряд з цим йде врахування часу , повага до фінансового становища споживача. Погано позиціоновані пропозиції звучать нечутливо, тоді як добре контекстуалізовані передають більшу обізнаність та продають.
Існують стратегії, які особливо добре працюють, коли бюджет обмежений: повторне залучення, зосереджене на цінності, а не на знижках (ефективність, економія часу або скорочення майбутніх витрат є більш переконливими, ніж незначні знижки); додаткові продажі та перехресні продажі (виділення додаткових продуктів і послуг, які збільшують використання того, що клієнт вже має); та гнучкі комерційні умови (такі як розстрочка, багаторівневі плани та прогресивні пропозиції, що зменшують фінансовий вплив без зниження маржі).
Підтримка активного спілкування з тими, хто вже довіряє бренду, є ще одним важливим моментом, оскільки як активні, так і нещодавно неактивні клієнти мають нижчий бар'єр для покупки. У часи обмеженого бюджету довіра стає фінансовим активом. Що стосується найбільш підходящих каналів для побудови цих відносин, пріоритет надайте більш прямим та контекстуальним методам.
Деякі з них, що зрештою набувають більшої популярності в цьому відношенні, включають WhatsApp, який забезпечує швидкі, тісні та рішучі розмови; RCS, ідеальний для візуального пояснення цінностей, планів та відмінних рис; SMS, який є більш ефективним для чітких закликів до дії; та сегментована електронна пошта, чудова для освітнього контенту, порівнянь та більш детальних пропозицій. Незалежно від того, який з них використовується, пам’ятайте, що релевантність повідомлення – це те, що дійсно матиме значення для конверсії.
Компанії, що працюють на основі даних, розуміють, що січень має бути місяцем не лише просування продуктів, а й вирішення реальних проблем для своєї цільової аудиторії. Гарна стратегія, побудована в цьому напрямку, дозволяє отримувати безперервний дохід навіть у періоди, які традиційно вважаються складними.
Стабільний дохід – це не оптимізм, а інтелект, застосований до реального споживчого контексту. Зрештою, організації, які знають, як коригувати свої повідомлення, канали та пропозиції, продовжуватимуть продавати, тоді як ті, хто зникає з поля зору, втрачають актуальність. Ті, хто чекає до березня, щоб розпочати планування продажів, розпочнуть рік позаду своїх конкурентів.
