Як відсутність CRM-системи завдає шкоди продажам?

“Я не бачу результатів” Це дуже поширена фраза на ринку, яку говорять клієнти, які прагнуть зробити свої перші кроки у світі цифрового маркетингу, але без початкової підготовки, яка служить основою для демонстрації, ідеально, доставки результатів роботи професіоналів у цій галузі, стає важко робити звіти.

Досягнення цих ефективних результатів саме по собі не є чимось складним, проблема, по суті, полягає в зборі даних для представлення чисел, які можуть підтримувати сприйняття роботи, що не є чимось простим і вимагає інвестицій в інструмент, який буде ключовою частиною для цих цілей: CRM (Управління відносинами з клієнтами).

Хоча це все ще дуже пов'язано з цим досягненням цілей, багато хто забуває або не розуміють, що маркетинг може мати кілька цілей, будучи, як приклад, зазвичай використовується малими і середніми компаніями тільки для генерації ліді днак, коли цей процес проводиться безпосередньо на певних платформах без підтримки надійних інструментів, які контролюють прибуття потенційних клієнтів і ведуть їх у подорож, дотримуючись їх профілю, існує великий ризик втрати даних щодо причини відходу, а також відсутність контролю за продуктивністю команди продажів.

Уникаючи цих втрат, із застосуванням інструментів, що надаються системою управління клієнтами, як відомо CRM, компанії мають можливість працювати з розмовним маркетингом, прагнучи прийняти розмови в реальному часі як центральну стратегію залучення своїх потенційних клієнтів і керівництва ними на кожному етапі шляху покупк аким чином, компанія та її команда можуть створювати справжні та привабливі враження, з емпатичним і близьким дотиком, зміцнюючи зв'язки зі своїми споживачами.

Ця потреба була сприйнята на ринку з XX століття, коли CRM вперше були реалізовані вручну через Rolodex, список паперових контакті 1987 році, однак, перше програмне забезпечення, подібне до CRM, які в даний час доступні, надійшло на ринок, названий “ACT!”, Точка, яку слід засвідчити тут, це спостережувана потреба в такому пристрої в межах цифрової області з минулого століття.

Сьогодні, згідно з опитуванням, проведеним Nucleus Research, яке прагне забезпечити дослідження, пов'язані з ROI (Return on Investment), було виявлено, що на кожен долар, вкладений в CRM, компанії повертаються вісім Мова йде про повернення 800% (тобто гроші, що застосовуються для найму одного з цих додатків, оплачуються і, додатково, приносять прибуток компанії.

Однак, навіть незважаючи на незаперечні дані та стільки міжнародних підприємств, які вже включають CRM у свої процедури, багато компаній все ще не бажають робити ставки на інструмент, який існує на ринку майже чотири десятиліття, і, отже, крім втрати потенційних клієнтів, вони також втратять дані, пов’язані з їх обробкою веде, а також їх причини відкликання.

Задоволений клієнт навряд чи стане лояльним до бренду, але також рекомендує його органічно багатьом іншим людьм Якщо ваша компанія не хоче втрачати простір для конкурентів і точно розуміти шлях своїх споживачів, щоб перетворити їх на незабутній досвід, вдаючись до CRM, це більше не буде технологічною вартістю, а довгостроковою інвестицією, яка буде важливою для постійного підвищення ваших продажів, прибутковості та видатності в галузі.