Чат-боти залишають САК і набираються сил у бізнес-стратегіях

Інтелектуальна автоматизація перестала бути обіцянкою стати рутиною у великих бізнес-операціях Корпоративні чат-боти, колись розглядалися лише як канали самообслуговування, тепер займають стратегічну роль у командах продажів, виступаючи комерційними агентами, здатними кваліфікувати потенційних клієнтів, налаштовувати повідомлення в масштабі та передбачати потреби клієнті рушійною силою цієї трансформації очікується зростання світового ринку на 44, 8% до 2030 року, перестрибнувши з US$ 5, 1 мільярда до US$ 47, 1 мільярда, згідно з даними Valor і Creativa Online.

У Бразилії рух йде за світовими темпами За даними Softex, боти вже обмінюються 6, 9 млрд повідомлень на місяць зі споживачами і додають 144 ти активних рішень, збільшення на 148% всього за один рі а міжнародній арені 78% компаній вже використовують AI, а до кінця 2025 року майже половина компаній SaaS повинна прийняти чат-ботів у своїй діяльності, згідно з опитуванням Fullvie 2B-сектор концентрує 58% цих реалізацій, консолідуючи ботів як прямих союзників стратегічних областей.

Вплив цих інструментів особливо помітний в періоди високого попит he страшний вплив AI заміщення людської праці насправді не відбувається в сегменті прода в такі неспокійні часи, як Чорна п'ятниця, День матері і День Святого Валентина, чат-боти беруть на себе кроки скринінгу, кваліфікації клієнтів та інших операційних завдань, звільняючи час для того, що дійсно потребує людської уваги: відносини і переговори.

Еволюція моделей AI принесла в корпоративне середовище новий рівень налаштування, те, що до недавнього часу було нездійсненним в операціях, залежних від ручної wor he технології дозволяє розпізнати профіль користувача, зрозуміти їх етап в подорожі покупки і записати всю історію пошуку і взаємодії. 

Саме через штучний інтелект ринок надав нового значення слову ‘ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯ’ Знаючи, хто є замовником, чого він шукає і який його момент Все це робить різницю в початковому підході і решті бесід рім того, омніканальність зберігає інформацію кожного індивіда, так що в момент взаємодії робот розпізнає, які сайти безпечні і цікаві.

Від продавця до стратегічного консультантаОскільки чат-боти стають більш надійними, роль продавця-людини також трансформуєтьс Команди перестають приділяти час початковим і повторюваним питанням, зосереджуючи зусилля на більш складних етапах торгового процесу, таких як переговори та закриття.

Технології Generative AI і NLP (Natural Language Processing) додали проактивності каналам зв'язку, дозволивши ботам визначати наміри, передбачати заперечення і діяти 24 години на добу.

У багатьох операціях вони працюють від захоплення до післяпродажного У цей період вони збирають очікування ціни, вагання, емоційні моделі та ознаки можливост е інформація живить відділи маркетингу та продукті ри генеративному AI та інтеграції з CRM боти не можуть відповісти на основні запитання та зробити повні кроки воронки продажів, налаштовуючи обслуговування клієнтів та підвищуючи комерційну ефективність.

**Ромуло Балга є генеральним директором Максбот, омніканальна платформа спеціалізувалася на оптимізації обслуговування компаній своїм клієнтам Маючи більш ніж 10-річний досвід роботи в сфері технологій та обслуговування клієнтів, виконавчий на даний момент є одним з найважливіших імен в секторі в країн ін почав свою підприємницьку кар'єру на чолі програмного будинку, Runtime Sistema, в 2010 році, а через рік він заснував Ther Sistemas, розробляючи проекти на вимогу, в основному для віртуальних магазинів.