Thecashback,що по-португальськи означає ⁇ гроші назад ⁇, це стратегія, яка дозволяє клієнту повернути частину вартості витраченої в конкретному онлайн магазині, зазвичай як кредит для майбутніх запитів. Його основна функція - стимулювати повторний купівлю і зміцнити стосунки з споживачем, пропонуючи відчуття економії і мотивуючи повернення до платформи, щоб скористатися своїми накопиченими кредитами
Згідно з дослідженням 2023, промована компанією IZIO&Co, платформа програм лояльності та активації для роздрібної, thecashbackбув відповідальний за збільшенням на 83,5% на витратах на покупки. Аналізуючи поведінку 1,4 мільйони споживачів у 20 різних роздрібників, було зростання від 17,6% на середньому ticket
На протязі часу, thecashbackсприяє створенню циклу відкупу,демонструючи, що кожна транзакція оцінюється підприємством,що забезпечує відчутну вигоду для стимулювання нових запитів. However, хоча бути дуже ефектив, є обов'язковим що компанії не обмежуються ним, але інвестують у різноманітні стратегії лояльності для збереження взаємодії аудиторії
Main mistakes — what to do
Загальна помилка - довіря виключно цьому типу дії, що може спричинити, щоб людина цінувала тільки фінансову вигоду, на шкоду повного досвіду. To avoid this, гроші назад слід дивитися як частина більш широкої стратегії,що підкреслює якість продуктів і додану вартість бренду. Іншим ключовим пунктом є ясність умов використання. Коли погано пояснювані,правила можуть генерувати фрустрації і навіть відштовхувати покупців
Використання інших інструментів
Додатки, які пропонують промоції та знижки ексклюзивні для зареєстрованих користувачів, крім персоналізованих контентів, забезпечують більш прямий та доступний досвід, тримаючи публіку завжди оновленим про найкращі пропозиції. Інша цікава стратегія - це автоматизація маркетингу, як відправка електронних листів і повідомлень сегментованих на основі поведінки покупки, що допомагає зберегти бренд присутній у повсякденному житті споживачів і зміцнити зв'язок з ними. Комбінація різних рішень є найефективнішим підходом.Наприклад, після покупки, клієнт може отримувати пропозиції пов'язаних продуктів або знижки, заохочуючи стратегічне використання своїх кредитів
Увага до персоналізації
Ключовою обережністю при впровадженні інструментів лояльності є забезпечення персоналізації збалансованої, без бути інвазивною, завжди пріоритетючи досвід користувача і поважаючи його конфіденційність даних. Комунікація повинна бути транспарентною і ясною щоб уникнути можливих плутанини або фрустрацій. Furthermore, важливо відслідковувати вплив цих стратегій, уникаючи надмірної залежності від фінансових стимулів
Потрібно пам'ятати, що справжня лояльність йде далі від використання конкретних інструментів. Успіх лежить у балансованій комбінації фінансових переваг, якість продуктів і досвід запропонований клієнтам. Створення цінності для власної аудиторії на кожному етапі подорожі є те, що гарантує, що він поверне, не тільки за винагороди, але за довіру в бренд і за задоволення пропорційне
