Ринок електронної комерції в Бразилії переживає бум, завдяки все більш підключеним споживачам, які вміють робити покупки через мобільні пристрої. Згідно з даними Бразильської асоціації електронної комерції (ABComm), дохід сегмента досяг 185,7 млрд реалів у 2023 році; прогноз на 2025 рік становить 224,7 млрд реалів. У такому конкурентному середовищі інвестування в мобільні додатки є стратегією, яка може виділити компанії, пропонуючи зручність та персоналізований досвід для клієнтів. Однак створення, запуск та управління ефективним додатком вимагає планування та важливих рішень.
Розробка: доступні варіанти
- Внутрішня команда (In-house): Ця модель вимагає найму або підтримки спеціалізованої команди всередині компанії з досвідченими розробниками та кваліфікованим технічним керівництвом, таким як технічний директор. Перевагою є повний контроль над проектом, а також інтеграція з культурою компанії. Однак витрати високі, а складність управління людьми та технологіями значна.
- Аутсорсинг: Компанії можуть наймати спеціалізовані агентства або фрілансерів для створення додатка. Такий підхід ідеально підходить для разових проектів і забезпечує гнучкість та зовнішню експертизу. Однак вкрай важливо вибрати надійних партнерів і укласти контракт, який включає постійну підтримку, оскільки обслуговування та оновлення можуть стати дорогими, якщо початковий постачальник більше не відповідає очікуванням.
- Закриті SaaS-рішення: Для компаній з обмеженим бюджетом готові платформи пропонують швидку та доступну альтернативу. Ці рішення дозволяють налаштовувати кольори, банери та продукти, але обмежують гнучкість функціональності, що призводить до стандартизованих додатків, які можуть не повністю відповідати всім потребам компанії.
- Налаштовувані SaaS-рішення: цей варіант поєднує гнучкість з персоналізацією. Деякі платформи пропонують налаштовувані додатки, що дозволяє технічні налаштування та залучення різних постачальників, що збільшує конкуренцію та знижує витрати. Це життєздатна альтернатива для тих, хто шукає баланс між гнучкістю та практичністю.
Запуск: Планування успіху на ринку
Перш ніж зробити додаток доступним для громадськості, важливо провести ретельне тестування, щоб виявити недоліки та переконатися, що він працює правильно на різних пристроях та операційних системах. Перевірка таких аспектів, як інтуїтивна навігація та зрозумілість пропозицій, також є важливою для забезпечення задовільного досвіду. Крім того, запуск повинен супроводжуватися ефективними кампаніями цифрового маркетингу, включаючи рекламу в Google Ads, соціальних мережах та рекламні матеріали для заохочення завантажень додатка цільової сторінки на веб-сайті вашої компанії може бути чудовою стратегією для акцентування уваги на додатку, його функціях та перевагах, які він пропонує. Щоб підвищити залученість, також гарною ідеєю буде пропонувати ексклюзивні стимули, такі як купони на знижку, кешбек та спеціальні акції. Ці стратегії заохочують до подальшого використання платформи, допомагаючи утримувати активних користувачів.
Транзакційні комунікації, такі як електронні листи, push- та повідомлення в додатку, також відіграють важливу роль у цьому процесі. Вони мають бути чіткими та об’єктивними, зміцнюючи впевненість клієнтів під час відстеження замовлень, доставки або доступу до акцій, забезпечуючи більш персоналізований та ефективний досвід.
Моніторинг: безперервний моніторинг та еволюція
Безперервний моніторинг є важливим для забезпечення довгострокового успіху. Моніторинг таких показників, як кількість завантажень , активні користувачі (щоденно, щотижня та щомісяця), коефіцієнти конверсії та утримання, а також середня вартість замовлення (AOV), має вирішальне значення для розуміння ефективності вашого додатка. Ці дані допомагають виявити можливості для покращення та узгодити додаток з очікуваннями та потребами клієнтів. Для аналізу цих показників такі платформи, як Google Analytics з Firebase, є незамінними інструментами, оскільки вони пропонують детальну аналітику поведінки користувачів. За допомогою цих даних компанії можуть впроваджувати оновлення та нові функції. Утримання користувачів можна сприяти за допомогою персоналізованих сповіщень та ексклюзивних функцій, таких як створення персоналізованих розкладів.
Розробка, запуск та управління додатком для електронної комерції – це стратегічний процес, який поєднує технічне планування, маркетингові ініціативи та постійний моніторинг. Компанії, які інвестують у добре структуровані додатки, можуть запропонувати унікальний користувацький та підвищити лояльність, тим самим виділяючись на конкурентному ринку. Завдяки правильним ресурсам та практикам мобільна комерція стає потужним інструментом для розвитку бізнесу.
