A revolução da IA no varejo: a tecnologia comoponte entre gerações

Ті, хто живе день у день роздрібної торгівлі, знають: ми працюємо в парадоксі З одного боку, божевільний тиск на інновації, швидкість і оцифровк з іншого, людина-споживач, складний і сповнений туг Покоління Z хоче все за вчорашній день, на екрані стільникового телефон уже Бебі-бумери та покоління X, навіть підключені, все ще шукають безпеки та “olho в EYE”.

Спроба догодити всім з одним і тим же лінійкою є однією з найбільших пасток, які я бачу, менеджери вчиняють Модель “one-size-fits-all” померл і саме тут Штучний інтелект перестає бути модою на етапі подій, щоб стати інструментом виживання в реальному світі: це те, що збалансує баланс між масштабуванням операції та підтримкою персоналізованого обслуговування.

Кінець “achismo”: гра тепер з кубиками

Тривалий час рітейл був переміщений на відчуття Власник магазину “sentia” що збирався продати Сьогодні гра тільки з інтуїцією - це ризик, який ми більше не можемо бігти Нинішня складність вимагає читання, яке людський інстинкт, яким би хорошим він не був, не може обробити поодинці.

AI, з прогнозною аналітикою та динамічною сегментацією, перетворює великі маси даних в decision t не тільки знати, що клієнт купив, але розуміння контексту, момент його житт ata-based рішення приносять напористість, в той час як рішення, засновані тільки на інстинкті, зазвичай генерують тертя і тільки витрачають інвестиції.

Дані Центру роздрібної торгівлі показують, що 47% роздрібних торговців вже використовують AI, і більшість (56%) зосереджуються на обслуговуванні клієнті Тобто: технологія стала правою рукою клієнтського досвіду (CX).

Чат-комерція: розмовляє мовою кожного з них

Великим активом ШІ сьогодні, особливо в чат-комерції, є неперевершена адаптаці Добре навчена система не пропонує той самий продукт, таким же чином, 20-річному і 65-річному джентльмену.

Для нового покоління AI оптимізує оформлення замовлення та рекомендує тенденції в секунда ля більш зрілого, та сама технологія діє з більшим терпінням, пропонуючи деталі, безпеку та імітуючи безрецептурну розмову, яка породжує довіру.

Дослідження “CX Trends 2026” від Zendesk доводить: 85% лідерів CX кажуть, що ШІ з розширеною пам'яттю є секретом персоналізаці амовник не хоче повторювати свою історію при кожній взаємодії, він хоче, щоб його впізнавали і ставилися до нього унікально.

Технологія для розширення можливостей людини (не для заміни)

Але ось важливе повідомлення: немає срібної кул ехнологія сама по собі не працює диво Прийняття чат-ботів і ШІ має бути стратегічним і етичним Мета полягає не в тому, щоб створити стіну між вашим брендом і клієнтом, щоб скоротити витрати, а радше побудувати кращі мости.

Коли ШІ береться за повторювану роботу, це звільняє вашу команду робити те, що люди роблять найкраще: співпереживати, вирішувати складні проблеми та будувати стосунк онова не запитує дозволу, а поведінка споживачів не чекатиме, поки ваша компанія адаптуєтьс Інтеграція ШІ та чат-комерції більше не є футуристичною ставкою, щоб стати основною вимогою для виживання.

Подивіться на свою операцію сьогодні і поміркуйте: чи готова вона говорити з майбутнім, не ігноруючи те, що очікує від вас ваш клієнт?Відповідь на це питання - що визначить успіх вашого бізнесу в найближчі роки.

Тьяго Вайлаті, генеральний директор Loopia