Заключний етап доставки – «остання миля» – став найбільш стратегічною та чутливою ланкою в сучасній логістиці. Оскільки електронна комерція продовжує стрімко зростати, а очікування доставки в той самий або наступного дня зростають, ефективність доставки «останньої милі» тепер визначає різницю між операційною досконалістю та зниженням конкурентоспроможності.
За даними GlobeNewswire, очікується, що світовий ринок доставки «останньої милі» досягне 170,6 мільярда доларів США до 2025 року, зростаючи із середньорічним темпом зростання на 12,8% до 2034 року. У Бразилії ця проблема є особливо гострою. Перевізники, торговельні майданчики та логістичні постачальники відчувають дедалі більший тиск щодо переосмислення традиційних бізнес-моделей, оскільки онлайн-споживання прискорюється. «Остання миля», хоча й є лише однією з частин ланцюга поставок, також є найдорожчою та найпомітнішою, безпосередньо формуючи досвід клієнтів.
Дослідження, опубліковане в Міжнародному журналі наукових досліджень та застосувань, показує, що від 41% до 53% логістичних витрат зосереджено на цьому заключному етапі. Прості проблеми, такі як неправильні адреси або невдалі спроби доставки, можуть швидко збільшити витрати, призвести до неефективності та зашкодити репутації бренду.
Але вартість – це лише частина історії. Сьогоднішні споживачі очікують швидкості, прозорості та контролю. Вони хочуть відстеження в режимі реального часу, точних термінів доставки та проактивної комунікації. Компанії, які не пропонують цих можливостей, ризикують втратити клієнтів на користь конкурентів завдяки розумнішим та більш пов’язаним операціям. «Остання миля» – це вже не просто контрольно-пропускний пункт доставки, це передова лінія сприйняття бренду.
Побудова ефективної операції «останньої милі» вимагає узгодження людей, технологій та стратегії. Інтелектуальні системи повинні поєднуватися з локальними пілотними програмами, постійним удосконаленням алгоритмів та інвестиціями в навчання робочої сили. Інтеграція є ключовою: об'єднання даних про запаси та попит, впровадження модульних моделей доставки та використання аналітики на основі штучного інтелекту для прогнозування та оптимізації сценаріїв доставки. Вплив на навколишнє середовище також має стати показником операційної ефективності, а не просто критерієм відповідності.
Остання миля — це не кінець логістики, а початок нових стосунків із клієнтом. Точність, відповідальність та розумність у наданні послуг визначають наступне покоління лідерів логістики. Ті, хто розуміє цей зсув, вже прокладають шлях для ланцюгів поставок наступного десятиліття.
* Тіаго Дантас , менеджер з продажу компанії Infios в Латинській Америці.
