Споживачі виснажені безособовими, загальними та фрагментованими комунікаціям и живемо в епоху цифрової втоми, коли ми перевантажені сповіщеннями та стимулами, які змушують нас перестати бути захопленими клієнтами, для насичених користувачі кщо раніше новинка мала бути цифровою, то сьогодні корпоративний виклик полягає в тому, щоб бути актуальним для своєї цільової аудиторії, яка вимагає від компаній нового більш стратегічного погляду на ці відносини, долаючи бар'єри цієї цифрової втоми та перетворюючи цю втому на наполегливі продажі та більшу генерацію цінності пропонованих продуктів або послуг.
У даних, опублікованих McKinsey & Company, 71% споживачів очікують персоналізованих взаємодій від компані днак, 76% розчаровані, коли цього не відбувається, оскільки лише близько 24% брендів забезпечують справді персоналізований досвід сприйняття споживаче результуючий?Зіткнувшись з багатьма альтернативами, споживачі схильні обмежувати кількість аналізованих варіантів, виходячи з диференціалів, які їм представлені.
Багато хто в кінцевому підсумку воліють, наприклад, вибрати бренди вже відомі або рекомендовані, навіть якщо вони повинні платити трохи дорожче за це, ігноруючи інформацію вони вважають неактуальним або комплексо ожливість часу і терміновості їх також зазвичай є визначальним критерієм в цьому питанні, надаючи пріоритет брендам, які відповідають цьому час все ж все, що є ексклюзивним, або що приносить це сприйняття дефіциту в доступі, має тенденцію викликати більший інтерес до цього вибору.
Окрім впливу великих брендів і людей, усі фактори, виділені вище, зрештою набирають сили у прийнятті рішень, незважаючи на надлишок інформації, яку вони отримують щодня, що може призвести до вибіркового відключення споживачів шляхом ігнорування загальних комунікацій, скасування підписок, замовчування сповіщень і, як наслідок, прямий вплив на стратегію монетизації будь-якої компанії, яка залежить від цифрових подорожей для продажу, залучення чи обслуговування.
Ринку необхідно вийти за рамки продажу технологій, зосередившись на придбанні справжніх бізнес-результатів для кожного зі своїх клієнті дначе корпоративне зростання буде не тільки від масштабування каналів або збільшення обсяг істинна різниця полягає в тому, щоб допомогти споживачам подолати цифрову втому за допомогою розумніших, ефективніших і персоналізованих подороже е означає монетизацію не тільки шляхом доставки повідомлення, але й впливу, що створюється на досвід кінцевого користувача.
Епоха цифрової втоми вимагає нового ставлення компані ограждення в цьому сценарії залежить не від того, щоб говорити голосніше, а від того, щоб говорити краще, що вимагає технологій, інтелекту та стратегі ерформування кожної взаємодії в цінний зв'язок, а кожного продукту в досвід, який дійсно того вартий Щось, що для того, щоб принести очікуваний успіх, вимагатиме створення більш коротких і інтуїтивно зрозумілих подорожей залучення, розробки продуктів, які допомагають клієнту визначитися, а не тільки отримувати інформацію.
Продукти, інвестовані в цьому напрямку, повинні містити рішення SaaS подорожі, які дозволяють оркеструвати багатоканальні комунікації з логікою, контекстом і ефективністю - ЗНИЖУЮЧИ шум і підвищуючи релевантність Виходячи за межі самого тексту, будуючи інтелектуальні наскрізні потоки обслуговування, продажів і сповіщень, з людським інтерфейсом і контекстом в рамках єдиної інтегрованої екосистеми, яка надає відповідні наскрізні послуги.
Сприяючи далі цій напористості, існує багато автономних агентів (AI), здатних автоматизувати цю подорож без дегуманізації сервісу, дозволяючи взаємодію, яка навчається та розвивається з користувачем (Пряма протиотрута від роботизованого спілкування, що зношує цифровий досвід Ці технології полегшать використання поведінкових та історичних даних клієнтів для створення все більш персоналізованих і дієвих кампаній.
Подолання цього бар'єру цифрової втоми непросте в нинішню епоху, в якій ми живемо Для того, щоб бути більш успішним у цій боротьбі, важливо мати керівництво спеціалізованих гравців, які забезпечують платформи, які організовують цей комунікаційний ланцюг, з надійними каналами, здатними підтримувати ці стратегії.
Це терміново, як ніколи, що компанії пом'якшують ризики цифрової втоми у своїх клієнтів, надаючи повні рішення, які забезпечують реальну цінність в кожній взаємодії між сторонами, щоб уникнути прямого впливу на їх revenu uge зусиль, але це, безумовно, принесе відмінні результати для більш процвітаючих і довірливих відносин зі своїми споживачами.
