Високі інвестиції, спрямовані на витончені стратегії, переконливі тексти і творчі кампанії, не завжди перетворюються в очікувані результат е розчарування, досить поширене на ринку, часто пов'язане не з якістю виконання, а скоріше з елементом, яким часто нехтують: застарілими контактами.
Більше, ніж просто база даних, кваліфікована, жива і надійна база контактів є справжньою основою будь-якої успішної корпоративної кампані ідігнорування цього пункту може поставити під загрозу не тільки доставку акцій, але і відносини з цільовою аудиторією і, як наслідок, повернення інвестицій (ROI).
Менеджери та особи, які приймають рішення, визнають цінність даних як джерела стратегічних ді днак марно мати великий обсяг інформації, якщо немає гарантії, що ці дані є правдивими, дійсними та оновленим а даними дослідження Validity, 75% респондентів стверджують, що підходи, засновані на неточних або застарілих даних, призводять до втрати клієнтів і перешкоджають фактичному вимірюванню результатів дій.
Проблема виходить за рамки неповних реєстрацій або помилок друку Реальним вузьким місцем є відсутність подальшого спостереження за комунікаційною подороже ілько контактів повертаються до циклу відносин після періоду бездіяльності, але за іншими номерами або каналам е розпізнавання цього шаблону заважає компанії коригувати свої дії в режимі реального часу та ставить під загрозу використання можливосте і без безперервної структури перевірки та без належної інтеграції між базами даних і каналами, які споживають дані, база швидко застаріває 'хоча, очевидно, громіздка.
Відсутність управління даними та відсутність механізмів, які віддають пріоритет правильній кількості для кожного CPF, створюють прямий вплив: погано цілеспрямовані кампанії, неефективні спроби, марна трата грошей, операційна переробка, втрата продуктивності та, у більш делікатних випадках, знос у відносинах із клієнтом, наполягаючи на неправильних або повторних контактах.
Крім того, відсутність інтелекту на повернення поведінки nd як і коли клієнт повторно залучається DO перешкоджає побудові більш ефективних стратегій зближення he результат є операція, яка намагається, без розсуду, кілька чисел для того ж CPF, споживаючи ресурси, команда час і прийняття юридичних ризиків, таких як порушення LGPD через неналежні контакти.
Хоча це здається складною проблемою, цей сценарій може бути перевернутий з методологіями, які віддають пріоритет інтелектуальному використанню дани ключ полягає в тому, щоб спрямувати зусилля на підтверджене число, з більшою ймовірністю відповіді та узгоджено з історією відносин з цим CP Мати збагачену, оновлену та стратегічно побудовану базу важливо, щоб гарантувати, що повідомлення досягне тих, хто дійсно має значення "на потрібному телефоні, за допомогою правильного каналу, в потрібний час.
У цьому контексті технологія відіграє центральну роль не тільки як інструмент пунктуальної перевірки, але як частина безперервної структури відносин Моделі, засновані на висновках і поведінці, в поєднанні з щоденною системою зворотного зв'язку, роблять контактну базу живим активом 'Здатний вчитися на даних і постійно вдосконалюватися.
Більше, ніж визначити, чи є номер активним, важливо розпізнати, який контакт має найбільший потенціал для отримання результатів Це означає зменшення спроб, підвищення рівня ефективності, захист іміджу бренду та пропонування більш відповідного досвіду клієнтів.
Використання керованих даними рівнів прийняття рішень - це те, що відрізняє високопродуктивні операції від тих, які спрацьовують лише для всіх Тож дуже важливо, щоб компанії приймали моделі, які не тільки очищають дані, але й навчаються на них Що спрацювало?Коли це спрацювало?І що може знову спрацювати?
Ставлення до контактної бази як до стратегічного активу io, що інтегрує зовнішні джерела, історичну поведінку, перевірку оператора та налаштування каналів IO, є найбезпечнішим способом створення реальної цінност Зрештою, ніхто не любить, коли на нього впливає спілкування, яке не має сенсу для його моменту чи профіль так само, як надмірна спроба шкодить клієнту, це також шкодить компанії.
Уникнення цього типу зносу вимагає послідовності, інтелекту та структур Жива база - це та, яка розвивається з часом, адаптується до поведінки клієнтів і надає цінність як відправнику, так і одержувачу.
Сільвіо Фільйо він є фахівцем з аналітичної розвідки, який зосереджується на моделюванні контактних даних і подорожі клієнтів у Pontaltech, компанії, що спеціалізується на інтегрованих рішеннях для VoiceBot, SMS, електронної пошти, чат-бота та RCS.
