Маркетинг переживає кризу цінностей. В умовах стагнації бюджетів, тиску на результати та дедалі фрагментованіших шляхів клієнта, багато команд перейшли в автоматичний режим. Відповіддю на будь-яку проблему завжди видається одна й та ж: більше рекламних кампаній, більше інвестицій у перфоманс-маркетинг, більше результатів за коротший час. Але останні дані свідчать про межі цієї моделі. Огляд витрат головних маркетингових директорів Gartner 2025 Він показує, що понад половина глобальних рекламних кампаній не принесли очікуваного повернення інвестицій у продажах.
Навіть незважаючи на це попередження, 55% CMO стверджують, що збільшать інвестиції в performance-канали у 2025 році. Все це, в той час як сам… ROAS (повернення інвестицій у медіа) – показник, що вимірює, скільки компанія заробляє на кожну гривню, інвестовану в рекламу, – стає дедалі нестабільнішим. Те, що раніше було надійною метрикою для прийняття рішень, перетворилося на барометр волатильності. Поведінка споживачів змінюється, канали перенасичені, а модель наполегливого використання тих самих формул починає приносити більше шкоди, ніж користі.
Саме в цьому контексті штучний інтелект перестає бути обіцянкою і стає стратегічною необхідністю. Дослідження показує, що 41% CMO вже використовують ШІ для автоматизації ключових завдань, а ще 33% інтегрують передові технології, включаючи ШІ, для підвищення ефективності своїх операцій. Але найкритичніший момент полягає не в самому впровадженні технології, а в тому, що компанії роблять з цим прискоренням. Без якісного стрибка в стратегії та кінцевих результатах ШІ ризикує стати лише прискорювачем посередності.
A добра новина полягає в тому, що існує інший шлях. При правильному застосуванні ШІ може звільнити маркетингові команди від найповторюваних оперативних завдань, створивши простір для того, що справді важливо: мислення, створення та взаємодії. Тут генеративний ШІ (GenAI) відіграє все більш вирішальну роль. Не лише як інструмент для аналізу даних чи генерації звітів, а як партнер у створенні зображень, відео, текстів та матеріалів, які досягнуть кінцевої аудиторії з послідовністю, ідентичністю та метою. У Pupila ми бачимо це щодня: технологія дозволяє брендам створювати у масштабах, але не жертвуючи оригінальністю.
Але якщо є один урок, який цей момент нав'язує CMO, то це наступний: ефективність без емпатії не будує бренд. Автоматизація вітається, але вона не може замінити людську чутливість. Завдання зараз полягає в тому, щоб використовувати ШІ для досягнення спритності, так, але головне — щоб створити простір для більш людських рішень. Недостатньо знати, на що клікнув споживач. Потрібно зрозуміти, що він відчуває, що рухає його вибором і що може, по суті, створити справжній емоційний зв'язок.
Хоча деякі лідери й надалі прагнутимуть масштабу за будь-яку ціну, CMO, які усвідомлюють силу гуманізації за допомогою технологій, а не всупереч їй, — саме вони будуватимуть бренди, які справді присутні в житті людей. Адже зрештою маркетинг — це, перш за все, спілкування людей між собою.
Майбутнє належатиме тим, хто зможе поєднати штучний інтелект з емоційним інтелектом.
