Цифрова трансформація, штучний інтелект і майбутнє рітейлу: як ваш бізнес може вийти за рамки ажіотажу

Hype - це концепція, що застосовується маркетинговими командами для позначення рекламних дій продукту або послуги, інтенсивних і протягом короткого періоду, орієнтованих на теми, широко коментовані в даний ча икористання цифрових технологій є незамінним, але останні інновації, такі як штучний інтелект, дозволяють компаніям планувати практики, які виходять далеко за рамки ажіотажу.

У цьому сенсі персоналізація у відносинах з клієнтом - це великий стрибо “Коли ми говоримо про цифрову трансформацію та майбутнє роздрібної торгівлі, сьогодні ми повинні звернути увагу на штучний інтелек чи замінить це людей у деяких видах діяльності?Чи матимемо ми магазини без продавців?На додаток до цих питань, ми повинні зрозуміти, як AI може сприяти подорожі клієнта”, оцінює генеральний директор Irrah Group Сезар Балеко.

Організація спеціалізується на продуктах і технологічних рішеннях, орієнтованих на рітейл, Включає інструменти електронної комерції, управління магазином і автоматизацію контактних каналів між роздрібним продавцем і клієнтами & IEOT Включаючи чат-бота зі штучним інтелекто t був на ринку майже 20 років, період, в якому він супроводжував інтенсивні і прискорені технологічні інноваці “Agora, ми бачимо, що AI приходить, щоб революціонізувати рітейл”, вважає він.

Прикладом персоналізації в обслуговуванні, що забезпечується штучним інтелектом, є те, що може переналаштувати концепцію магазин и фізичний або віртуальний, стандартизований сервіс поступиться місцем персоналізованим відносинам, що стало можливим завдяки алгоритмам і аналізу даних, що стають все більш глибокими та швидкими, “практично в режимі реального часу”, як вказує експерт.

“Історія покупок, взаємодія в соціальних мережах, слова, які використовують споживачі як у своєму мовленні, так і в своїх пошуках, як цей споживач поводиться в магазині, все це надає інформацію для технологій, щоб повернути клієнтам відповіді, які відповідають їхнім особистим уподобанням, конкретні, щоб задовольнити свої бажання та бажання, ілюструє генеральний директор.

Таким чином, роздрібна торгівля зможе не тільки задовольнити те, що запитує споживач, але також, головним чином, передбачити цей запит і потребу Буває, що збір, зберігання та аналіз даних за допомогою штучного інтелекту розширюється в експоненціальному масштабі; генеративна здатність технології дозволяє сегментовані, персоніфіковані відповіді, “sob measure”, за словами Baleco.

Експерт пояснює, що роздрібні магазини стануть такими ж персоналізованими, як сьогодні, профілі користувачів на потокових платформах або музичних платформах, наприклад, які вже пропонують цим споживачам меню фільмів і музики, які не тільки відповідають уподобанням, але й підтримують зв’язок і лояльність таких користувачі “Презентація випусків, знижок і акцій може бути спеціально створена для кожного клієнта, прогнозує він.

Поведінку замовника в кожен момент також можна зрозуміти Тобто, незважаючи на історію пошуків, покупок і переглядів, штучний інтелект супроводжує будь-які зміни смаку, або навіть почуття споживача в той момент interactio “Чат-бот зі штучним інтелектом виявляє деяку варіацію настрою перед обличчям розчарування через те, що їх потреба не була задоволена, наприклад, ”

Інвестиції в постачальників технологій, які пропонують екосистему рішень (управління, обслуговування клієнтів, продаж), тому необхідні для роздрібного продавця, щоб включити повну цифрову трансформаці Зрештою, зазначає генеральний директор Irrah Group, сегментовані та персоналізовані дії не приносять користі, якщо в той час, коли клієнту потрібно стежити за своєю подорожжю, система структурно не підготовлена до задоволення вимог і потоків.