Дослідження показують, що під час авіаперельотів 15 із 100 пасажирів користуються точками

Подорожі та туризм завжди займали особливе місце в серцях споживачів, особливо в поєднанні з програмами лояльност е програми не тільки заохочують покупки, але й створюють враження, які залишаються в пам'ят емоційний зв'язок, породжений подорожжю, перетворює простий акт подорожі на щось незабутнє, стаючи високоефективною стратегією утримання клієнтів.

Про це показало опитування User Loyalty Insights, проведене Alloyal, платформою для керування програмами залучення клієнтів і відносин сектор подорожей і туризму займає друге місце за покупками, здійсненими через програми лояльності, з 14% участі, відразу після сегмента побутової техніки, який веде з адгезією 61.7%.

За словами Алуїзіо Чіріно, генерального директора Alloyal, ця тенденція підкреслює зростаючий інтерес споживачів до викупу балів у подорожах, які виходять далеко за рамки простої транзакції.

“Travel і туризм, в рамках програм лояльності, створюють унікальні емоційні переживання, які пов'язують бренди і споживачів в глибокий спосі росла популярність цих програм, компанії повинні скористатися стратегічними партнерствами, щоб зміцнити свої пропозиції і підвищити лояльність клієнтів”, говорить Aluisio.

Цікавим фактом є те, що, за даними ABEMF (Бразильська асоціація компаній ринку лояльності), 80% балів, накопичених у програмах лояльності, викуповуються в авіакомпаніях Це означає, що на рейсі зі 100 пасажирами через пункти подорожують близько 15. Ця цифра підкреслює не тільки популярність програм лояльності, але і важливість партнерства між авіакомпаніями та бальними програмами.

Марко Лейте, менеджер-партнер Azul Airlines, підкреслює актуальність цих партнерств “Співпраця має важливе значення для збагачення клієнтського experienc hey дозволяють нам пропонувати різноманітний портфель винагород, виходячи за межі авіакомпані y включаючи мережі готелів, компанії з прокату автомобілів і розважальні послуги, ми змогли створити повні пакети, які відповідають побажанням наших клієнтів ”.

Програма лояльності Azul, яка сьогодні налічує понад 17 мільйонів учасників, є прикладом того, як добре побудована стратегія може змінити відносини зі споживачам 2024 році Azul Fidelidade випустила 2, 7 мільйона квитків, що на 20% більше, ніж за аналогічний період 2023 року, перевершивши навіть допандемічні цифри.

Azul Fidelidade також внесла інновації, продовживши термін дії накопичених балів, які можуть бути використані в більш ніж 160 напрямках, що експлуатуються компанією, на додаток до ще 3000 міжнародних напрямків, завдяки своїм партнерам авіакомпанія рім квитків, бали можуть бути обмінені на різні продукти в Shopping Azul або на туристичні пакети Azul Viagens, ще більше розширюючи можливості для клієнтів.

“Успіх Azul Fidelidade виходить з нашої чіткої ціннісної пропозиції, яка виходить за рамки накопичення балів Ми пропонуємо гнучкість і доступний досвід, завжди зосереджуючись на задоволенні наших клієнтів З партнерськими відносинами, ми можемо бути гнучкими та інноваційними, адаптуючи наші пропозиції до змін на ринку та споживчих переваг”, підсумовує Лейте.

Партнерство з такими компаніями, як Alloyal, є стратегічним, оскільки вони привносять передові технології та досвід для покращення управління програмами лояльност “A Alloyal, наприклад, розробляє рішення, які оптимізують аналіз даних і пропонують налаштування, ще більше зміцнюючи емоційний зв’язок між брендом і клієнтський підхід, підсумовує Марко.