HelenaCRM запускає “AI supervisor” для координації кількох агентів у WhatsApp

На ринку, де WhatsApp став основним каналом відносин між брендами та споживачами в Бразилії, будучи кращим з дев'яти з десяти споживачів, HelenaCRM 'розмовна платформа, яка інтегрує CRM, сервіс і автоматизацію через WhatsApp 2 оголошує про свій новий запуск.

Уявіть собі операцію, яку підтримує справжня армія штучного інтелекті араз уявіть собі, що всі ці агенти координуються швидко, практично і відповідальн и саме ця логіка починає завойовувати позиції в стратегіях обслуговування, продажів і відносин компаній, з можливістю координації декількох агентів.

Хелена створила AI Supervisor, новий рівень розвідки, який був розроблений для координації кількох агентів в одній операції з обслуговування, продажів і зв’язків із клієнтами.

Гільєрме Роша, засновник і генеральний директор компанії, пояснює, що замість того, щоб покладатися на єдиного Агента, який намагається зробити все, нова технологія виступає в якості інтелектуального оркестрант “Наглядач ШІ аналізує кожне повідомлення клієнта, розуміє контекст розмови і вирішує, в режимі реального часу, який агент ШІ повинен взяти на себе цю взаємодію, будь то продажі, підтримка, виставлення рахунків, планування або retentio nd, коли це необхідно, Наглядач також пересилає послугу людині, гарантуючи, що складні ситуації не застрягли в автоматизованих потока outlock”

На практиці це перетворює сервіс на щось набагато більше схоже на реальну бізнес-операцію, де різні спеціалісти працюють разом під центральною координацією, що стало важливим, оскільки компанії починають працювати з десятками чи сотнями агентів ШІ одночасно, каже Гільєрме Роша.

Запуск відбувається в той час, коли в країні вибухнуло використання цифрових каналі а даними Statista, WhatsApp вже присутній практично у всіх бразильських смартфонах, з більш ніж 140 мільйонами активних користувачів, ставши основним інтерфейсом між компаніями і споживачами. AI в обслуговуванні клієнтів, 80% світових компаній використовують або планують використовувати штучний інтелект в обслуговуванні клієнтів до 2026 року.

У той же час дослідження ринку вказують на те, що операції, які приймають розумних агентів, можуть знизити витрати до 30%, а також прискорити відповіді та збільшити конверсію.

“Ми говоримо про нову архітектуру управління послугами, здатну інтерпретувати наміри, розподіляти завдання між спеціалізованими агентами та гарантувати, що кожна взаємодія слідує найкращому можливому потоку, або з ШІ, або з людським підходом, каже Роша.

За його словами, HelenaCRM Supervisor працює як оперативний моз Підключений до CRM, він інтерпретує кожне повідомлення, яке надходить, оцінює етап подорожі і вирішує, в режимі реального часу, як слідуват тій же розмові клієнт може поговорити з агентом з продажу, потім бути направлений до агента підтримки, а потім до агента з виставлення рахунків або планування, все без реалізації технічних переходів.

“O Supervisor - це той, хто гарантує ефективність служби, гарантуючи контекст для команди агентів ”, пояснює Roch he Supervisor - це той, хто гарантує ефективність служби, зберігаючи контекст для команди агенті e створює управління, пріоритетність і інтелек е те, що перетворює кілька вільних агентів в операцію true”, додає він.

Якщо штучний інтелект виявляє делікатну ситуацію, складні переговори або виняток, супервайзер автоматично передає розмову людині-супроводжуючому, уже з усім контекстом, структурованим у CRM.

Це також великий диференціал HelenaCRM: рідні агенти, інтегровані в операці ожна створювати, редагувати та оновлювати поля та записи під час розмови, а також запускати інтеграцію з іншими системами, такими як ERP, фінансові платформи, системи виставлення рахунків або планування в режимі реального час “Наш ШІ не тільки розмовляє, він виконує ”, підсилює CE “Якщо клієнт просить другий шлях, агент не відповідає текстом: він шукає, генерує, надсилає та оновлює CR Це повністю змінює продуктивність ”.

Генеральний директор Helena далі пояснює, що ця модель “Спеціалізовані агенти координуються Супервайзером ”Грантування отримує конотацію на “ ринку AI AGENTS”, один з найбільших світових тенденцій в корпоративних технологі амість загального AI, компанії тепер працюють повний і спеціалізовані цифрові команди продажів, підтримки, виставлення рахунків, утримання та післяпродажного обслуговування, все автоматизовано та інтегровано.

“O те, що ми запускаємо зараз, - це інфраструктура для цього”, - каже Роч “Без супервайзера агенти бачили island ith it, вони бачили цифрову компанію, що працює 24 години на добу”, - каже Роч а даними Gartner, у 2026 році близько 20% обсягу відвідуваності буде зроблено автоматизованими пристроями, які взаємодіють безпосередньо з системами підтримки.

Крім того, платформа сумісна з різними мовними моделями, такими як GPT-4o і Anthropic, що дає компаніям свободу вибору технології, яка найкраще підходить для кожного випадку використання.

У HelenaCRM ця модель вже використовується для інтелектуальної кваліфікації потенційних клієнтів; автоматичне планування послуг і зустрічей; первинний білінг і переговори; відновлення візків і пропозицій; опитування задоволеності та зворотного зв'язку; а також утримання та повторна активація клієнті се записано, організовано та дієво в рамках CRM.