Роздрібна торгівля в Нью-Йорку є родзинкою Навчальна екскурсія делегації Gouvea Experience NRF 2026 це забезпечує учасникам захоплюючу подорож найбільш інноваційною роздрібною торгівлею у світ Ця дорожня карта, відзначена ексклюзивним доступом, поглибленим вмістом і прямим контактом з керівниками відвіданих операцій, має на меті на практиці перекласти, як досвід, експлуатація, технології та інновації з’єднуються, щоб створити цінність для роздрібної торгівлі, споживачів і сфери послуг.
Програма розпочалася 8 січня з ексклюзивного візиту до Louis Vuitton's, на П'ятій авеню, де делегація була прийнята, щоб познайомитися з моделлю обслуговування, заснованої на способі життя, а не тільки на продукт Досвід виявив дуже складну операцію з командами, які щодня готуються з навчанням, орієнтованим на поведінку споживачів, обслуговування, кероване стратегічними питаннями, виробництво в майстернях без масового масштабу та суворого контролю пропозиції для забезпечення ексклюзивності.
Навіть маючи невелику кількість штук на магазин, бренд підтримує 100% доступності через інтелектуальну систему глобального перерозподіл igned кави, культові колаборації, надзвичайна обережність з деталями і послідовний досвід на всіх поверхах зміцнюють ДНК бренду, який продовжує розширювати відносини з клієнтом навіть в період реформування свого флагмана.
“Na візит в новому магазині м Louis Vuitton's це буде їх робота в найближчі три роки, поки головний магазин знаходиться на реконструкції, ми можемо побачити, як вони мають роботу досконалості і навчання співробітників в обслуговуванні, щоб зрозуміти споживача, його потреби і поставляти правильний продукт і правильний шлях для цього профілю споживач оловом є обслуговування і навчання співробітників для того, щоб бути одним з найбільш визнаних брендів в customer service”, додає Едуардо Ямашіта, генеральний директор Gouvea Intelligence.
Потім делегація відвідала MetaLab у повному зануренні в технології, операції та досвід, які з'єднують цифровий світ з фізичним Учасники змогли випробувати продукти і зрозуміти, в практичний спосіб, як інновації, дані та досвід користувача інтегруються з бізнес-стратегіями.
“магазин “A MetaLab це співпраця між Essilor Luxottica і Meta Group, яка використовується для того, щоб споживач отримав освіту в новій технології, яка розробляється цими компаніями разом, які є окулярами доповненої реальност Споживач має багато сумнівів щодо того, як це працює, чи буде воно використовуватися і як ця технологія може допомогти йому в повсякденному житті, тому цей магазин служить для нього, щоб мати такий досвід використання продукту, наблизитися до бренду і може зробити цю покупку більш безпечною, пояснює Ямасіта.
Подорож також включала відвідування Ulta Beauty's, де делегація відвідала всі зони магазину з повним кураторством портфоліо, розуміючи, як бренд організовує категорії, заохочує експерименти та структурує консультаційну службу, яка покращує досвід клієнтів.
“A Ультра Краса це найбільший роздрібний продавець косметики та краси в Сполучених Штатах з 1500 магазинами в країн они показали нам, як вони використовують програму лояльності, де 95% покупок здійснюється через нього і як вони використовують ці дані для коригування асортименту і поліпшення споживчого досвід е має багато послуг в магазині, таких як перукарня, макіяж і нігті, щоб додати ще більше цінності для споживача і збільшити маржу цього бізнес-опуску, виправдовує генеральний директор.
Вже, на Петко, група уважно стежила за тим, як стратегія обслуговування, яка включає догляд, благополуччя та персоналізовані рішення для домашніх тварин, трансформувала відносини зі споживачами та значно розширила сприйняту цінність бренду.
“Na Петко ми можемо спостерігати всю бізнес-екосистему, яка створюється для диверсифікації проти продажів цифрового каналу, де продається більшість продукті Petco вони пропонують послуги в магазинах, щоб залучити споживача, в основному пов'язані зі здоров'ям тварин як ветеринари, консультації, а також день у день, з купанням і доглядом, дресируванням і дресируванням собак”, додає Ямасіта.
День завершився відвідуванням Готель Nespresso Union Square, нещодавно відкритий 18 грудня, який забезпечує повний сенсорний досвід для consumer n простір, всі клієнти запрошуються скуштувати каву, підсилюючи преміум-позиціонування бренду і зміцнення емоційного зв'язку з публікою.
“Найбільший магазин в Неспресо це великий храм бренд отам у нас була спільнота і клас гостинності, який є посиланням і торговою маркою Nespresso, Цей магазин служить для святкування бренду, де вони показують, як вони використовують ці бутик-магазини для підтримки і зв'язку з споживачем Більшість продажів Nespresso відбувається в цифрових каналах, через програми підписки, але 40% продажів відбувається в цих бутик, де споживачі можуть мати більше контактів з різними видами кави, з новими технологіями в машинах і зробити свої замовлення там також”, пояснює виконавчий.
“Зростання цифрових технологій прискорює трансформацію фізичного магазину, який стає торговою точкою, куди люди йдуть, щоб спілкуватися з брендом, у цьому сенсі пропонувати досвід стає важливим для зв’язку та залучення цього споживача до бренду Неспресо він має два поверхи, де у вас є місця для Майстер-класу і навіть бар, де людина подає себе за бажанням кави і доходить до того, що має простір для вечірок Ми починаємо бачити спосіб бренду ставитися до людей іншими способам е буде зростаюча тенденція, особливо в магазинах в торгових центрах, де він має більш кваліфіковану аудиторію частотний”, пояснює Луїс Альберто Маріньо, керуючий партнер Gouvea Malls.
Під час кожного візиту, Gouvea Experience Делегація віталася і супроводжувалася представниками операцій, забезпечуючи стратегічну глибину, реальний контекст прийняття рішень і доступ до ексклюзивних insight he Study Tour слідує в найближчі дні з інтенсивним порядком денним, який пов'язує теорію, практику і глобальні тенденції роздрібної торгівлі.
