Технології та продажі: чи справді автоматизація обміну повідомленнями ефективна?

Згідно з даними, оприлюдненими Kissmetrics, платформою автоматизації, моніторингу та залучення цифрового маркетингу, 71% споживачів заявляють, що позитивна оцінка бренду безпосередньо пов’язана зі швидкими та ефективними відповідями Майбутні продажі від Gartner, показує, що 33% покупців хочуть досвіду без seller n цей сценарій, автоматизація обслуговування клієнтів стає все більш присутнім в роздрібному секторі.

За словами Маркоса Шутца, генерального директора VendaComChat, мережі, що спеціалізується на послугах автоматизації Whatsapp, ця функція стала необхідніст “Атоматизація процесів продажів може змінити досвід клієнтів, пропонуючи негайну та персоналізовану підтримку, щоб підвищити задоволеність клієнтів і лояльність, коментує виконавчий директор.

За словами Шутца, однією з головних переваг автоматизації в обслуговуванні клієнтів є зменшення часу відгукі нформація підтверджується опитуванням агентства цифрового маркетингу Dbout Media, яке показало, що коли клієнти отримують відповідь менш ніж за 10 хвилин, шанси конверсії збільшуються на 70%. 

“В даний час, в Бразилії, 70% продажів починаються з WhatsApp і автоматизація повідомлень може розширити обсяг маркетингу до 40%, тому що, крім того, що вони доступні для споживачів 24 години на добу, 7 днів на тиждень, технологія дозволяє команді зосередитися на креативних стратегіях зростання, підвищення ефективності та надання можливості охоплення нових клієнтів з меншими зусиллями, пояснює генеральний директор.

Згідно з опитуванням 37 статистичних даних, які обґрунтовують автоматизацію продажів у 2024 році розроблений Hubspot, він показує, що спеціалісти з продажу оцінюють економію близько двох годин 15 хвилин щодня за рахунок використання штучного інтелекту (ШІ) і рішень автоматизації для ручних завдань.

Крім зменшення часу відгуку, збільшення конверсії продажів і економії часу, Шутц заявляє, що автоматизація обслуговування клієнтів дає можливість персоналізованих interactio “Цей тип рішення дозволяє продавцям створювати автентичні зв'язки зі споживачами, оскільки вони полегшують збір, зберігання і запит дани аким чином можна розробити індивідуалізовані повідомлення, які показують, що бренд дійсно піклується про потреби і очікування клієнтів”. 

За словами Шутца, у 2025 році персоналізований і відповідний сервіс буде застосований за допомогою таких технологій, як ШІ та передова автоматизація, інтегрована в платформи, які аналізують та інтерпретують дані моментальн езважаючи на це, керівник попереджає, що успіх у обслуговуванні клієнтів залежатиме від збалансованого підходу між технологією та гуманізаціє “Інструменти, такі як ШІ, автоматизація та аналіз даних, забезпечують ефективність, але саме емпатія та турбота про людей створюють справжні зв’язки та утримують клієнтів Таким чином, обслуговування має постійно переглядатися та вдосконалюватися на основі відгуків, тенденцій та нових технологій, гарантуючи, що компанії адаптуються до очікувань споживачів у постійній еволюції.