Продажі на кінець року: 7 надійних стратегій для підвищення вашого інтернет-магазину

Com a chegada das vendas de fim de ano focadas nas festas, como Natal e confraternizações, lojistas de e-commerce encaram a alta temporada do varejo online. Mas, segundo o especialista  Thiago Muniz, o segredo do sucesso não está apenas em promoções sazonais, e sim, em estratégias contínuas de otimização e relacionamento com o cliente ao longo de todo o ano.

Згідно з опитуванням “Чорна п'ятниця 2025 5 A Black за ціною ”, проводиться MindMiners, 9 З 10 споживачів досліджують перед покупкою. .додатково, 71% бразильців мають намір витратити до R$ 1 тис, це підсилює більш раціональну і сплановану поведінку.

“Дати на кінець року, такі як Чорна п’ятниця, Різдво та зустрічі на кінець року, є унікальними можливостями конвертації, але роздрібні торговці, які обмежують свої стратегії лише цими датами, залишають гроші в інші 10 місяців року, попереджає експерт з продажу, професор Фонду Гетуліо Варгаса (FGV) і генеральний директор Predictable Revenue Тьяго Муніс.

Сценарій електронної комерції в Бразилії 

Бразильська електронна комерція продовжує розширюватися і закріпилася як одна з найперспективніших у світі Бразильська асоціація електронної комерції (ABComm), прогноз доходу від бразильської електронної комерції до 2029 року становить 350 мільярдів реалів.

Ще один важливий момент - зростаючий вплив творців контенту на купівельну поведінку. Дані з Rakuten Advertising, виявляється, що 61% споживачів (в Бразилії і в усьому світі) зробили покупки мотивовані рекомендаціями впливових осіб в останні шість місяці Бразилії, 83% вже придбали продукти вище R$ 100 вказані впливовими особами, і 38% витратили більше R$ 500.

 Ці цифри показують, що цифровий споживач більш уважний, поінформований і вимогливий, і що конкуренція в цьому середовищі вимагає постійного планування, персоналізованого досвіду та операційної досконалості.

Крім того, бразильський цифровий ринок представляє все більш конкурентний сценарі одо брендів, які найбільше запам'яталися споживачам в період просування, Magalu лідирує з 22%, за ним йдуть Casas Bahia (16%), American (13%), Shopee і Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike і Shein (3%), згідно з дослідженнями Minders.

Ще один факт, що привертає увагу в опитуванні, - стрімкий підйом Shopee, який виник в Бразилії в середині 2019 року і всього за 6 років вже досяг традиційних бразильських і міжнародних бренді а кількістю згадок, близьких до американських, очевидно, міцність побудови бренду в останні роки.

“Випадок Shopee демонструє, що не тільки усталені гіганти можуть виділятися Менші та середні магазини можуть конкурувати, якщо вони послідовно реалізують правильні стратегії, аналізує Муніс.

Практичні поради для максимізації результатів в електронній комерції

Щоб допомогти підприємцям максимізувати свої результати в продажах на кінець року, Тьяго Муніс зібрав сім практичних порад, які можна відразу втілити в будь-якому інтернет-магазині:

1. Оптимізуйте швидкість веб-сайту швидкість завантаження є одним із основних факторів, що впливають на коефіцієнт перетворення Подумайте з Google, 53% користувачів відмовляються від мобільного сайту, якщо завантаження займає більше 3 секунд. “Інвестування в якісний хостинг та стиснення зображень є важливим для залучення відвідувачів. Швидкий веб-сайт передає впевненість і зменшує відмову від кошика”, – говорить Муніс.
2. Спростіть процес оформлення замовлення: кожне додаткове поле у формі покупки знижує коефіцієнт конверсії Інститут Беймарда, середній показник відмови від кошика в електронній комерції становить 69,81 т.п.3T. Пропозиція спрощена оплата, оплата через PIX, самозаповненість даних і можливість покупки як гість може швидко збільшити кількість конверсій. опитування майндмінери. 
3. Інвестуйте в повний опис продукції: в онлайн-середовищі клієнт не може торкатися або тестувати продукт, тому детальна інформація є істотно “Повні описи, з розмірами, технічними характеристиками, фотографіями та відео з високою роздільною здатністю, зменшують сумніви та віддачу, а також посилюють SEO веб-сайту”, додає Тьяго.
4. Впроваджуйте терміновість і нестачу в етичний спосіб: Інформування обмежених запасів, диференційований час доставки або пропозиція на визначений термін стимулює прийняття рішення про покупку, якщо воно є прозорим і правдивим. Оманливі стратегії, крім того, що вони незаконні, ставлять під загрозу репутацію бренду. 
5. Створіть програму післяпродажного зв’язку: утримувати клієнтів набагато вигідніше, ніж вигравати нових вивчення Harvard Business Review показує, що придбання нового клієнта може коштувати в 5-25 разів дорожче, ніж утримання поточного., дані Від Bain & Company показують, що збільшення рівня утримання на 5% може збільшити прибуток від 25% до 95%. “Інвестиції в подальші електронні листи, опитування щодо задоволення, ексклюзивні пропозиції та програми лояльності, щоб перетворити випадкових покупців у постійних клієнтів”, — підкреслює Муніс.
6. Стратегічно використовувати соціальні докази: відгуки клієнтів, кількість здійснених продажів і пломби безпеки підвищують довіру споживачів Дослідницький центр Шпігеля, ймовірність придбання товару з п'ятьма відгуками на 270% більше, ніж ймовірність покупки товару без коментарів.  “Показуйте реальні коментарі, відповідайте на відгуки та заохочуйте задоволених клієнтів ділитися своїм досвідом”, – додає він.
7. Налаштуйте досвід перегляду: персоналізація - одна з головних тенденцій електронної комерції. Дані Epsilon показує, що 80% споживачів частіше веде бізнес з компанією, яка пропонує персоналізований досвід. Крім того, 44% споживачів стверджує, що вони, ймовірно, стануть постійними покупцями після позитивного персоналізованого досвіду, а також використовуватимуть дані про поведінку та історію покупок для створення персоналізованих рекомендацій, динамічних вікон і цільового спілкування.

Довгострокове бачення

За словами Тьяго Муніса, найпоширенішою помилкою серед роздрібних торговців є зосередження виключно на одноразових продажах без побудови стійкої систем “ Різниця між віртуальними магазинами, які виживають, і тими, які процвітають, полягає в передбачуваність. Коли ви реалізуєте послідовну оптимізацію, аналіз даних і процеси взаємовідносин з клієнтами, продажі перестають бути лотереєю і стають очікуваним результатом, пояснює генеральний директор Predictable Revenue.

Рекомендація експерта полягає в тому, щоб роздрібні торговці присвятили принаймні 20% свого часу аналізу показників і безперервній оптимізації, розглядаючи віртуальний магазин як систему, яку можна і потрібно постійно вдосконалювати.

“Річні розпродажі та різдвяний період - це чудові можливості для тестування стратегій у масштаба о працює в ці часи, необхідно адаптувати та підтримувати протягом рок Успіх в електронній комерції полягає не в тому, щоб мати хороший місяць, а в тому, щоб побудувати дванадцять послідовних місяців”, підсумовує Муніс.