Чорна п’ятниця, яка традиційно проводиться в останній тиждень листопада, збільшує обсяг продажів електронна комерція Бразильська, але також перевіряє інфраструктуру інтернет-магазинів. Звіт “Сектори електронної комерції” Conversion показує, що в листопаді зосереджено один з найбільших піків трафіку року, за яким слідує падіння на 8,61 тп3Т у грудні, що свідчить про винятковий обсяг періоду. Дослідження Tecflow 2024 року в Чорну п’ятницю показує, що 55% власників магазинів стикалися з повільністю або нестабільності, і що 40% збоїв були пов’язані з критичними API, натискаючи системи перевірки та аутентифікації. Незважаючи на високий інтерес, купівельна поведінка виявляє парадокс: більше людей приїжджає до кошика, але багато хто не завершує покупку. Згідно з електронною комерцією Radar, рівень відсеву може досягати 82% в Бразилії, під впливом не лише проблем з шахрайством, а й невдач у досвіді оплати, таких як неінформовані додаткові витрати, неконкурентні терміни та складні каси.
Hugo Venda, CEO of UnicoPag А спеціаліст з інновацій, він підкреслює, що інтеграція між технологіями та турботою про людину є важливою для еволюції методів оплати: “Справжня цифрова трансформація відбувається, коли технології є на службі людей. Приєднавшись до даних, автоматизації та підтримки людини, ми можемо створити більше передбачуваності та впевненості для роздрібних продавців, перетворюючи оплату на реальний фактор зростання”. Поєднання інструментів аналізу, автоматизованих процесів і безперервного моніторингу дозволяє виявляти вузькі місця, коригувати потоки та покращувати роботу користувачів, що, як правило, зменшує експлуатаційні витрати та підвищує ефективність транзакцій.
Зі зростанням конкуренції в електронній комерції компанії шукали рішення, щоб уникнути втрат на критичних етапах шляху покупки. Поєднання технології прогнозування, автоматизації та цілодобової консультативної підтримки виявляється ефективним для перетворення моментів відмови у можливості для навчання та швидких дій. Ця інтеграція дозволяє орендарям приймати більш наполегливі рішення, коригувати потоки платежів і відстежувати показники в режимі реального часу, підвищуючи ефективність і передбачуваність процесу продажів, навіть на дати високого попиту, таких як Чорна п’ятниця.
На майбутнє UNICOPAG вважає, що онлайн-платежі означають розвиток, щоб об’єднати розвідку даних, персоналізацію та тісні стосунки з клієнтом. В цьому контексті, Hugo Venda Підкріплює стратегічне бачення рішення: шлюз може бути більше, ніж технічна послуга, він може стати партнером продавця в стабільному зростанні бразильської електронної комерції, цінуючи як інновації, так і співпереживання в обслуговуванні“. Цей підхід показує, що інвестування в технології, узгоджені з людською підтримкою, є не лише операційним заходом, але й конкурентним диференціалом, який безпосередньо впливає на конверсію та лояльність клієнтів.
