WhatsApp утверджується як улюблений канал брендів під час Тижня клієнта, свідчить дослідження Zenvia

Ексклюзивне опитування, проведене компанією Zenvia In (NASDAQ: ZENV), яке дає можливість компаніям створювати особисті, захоплюючі та плавні враження протягом усього шляху споживача, показує, які були основні терміни та поведінка споживачів у День клієнта Дослідження, засноване на взаємодії між клієнтським портфелем і кінцевими користувачами, показало, що між 15 серпня і 21 вересня, більше ніж 280 Ти повідомлень щодо пам'ятної дати. дослідження також виявило, що WhatsApp вже обліковує більшість цих дій, з більш ніж 63% участі, відсунувши електронну пошту на другий план.

“O WhatsApp вже перестав бути просто каналом відносин, щоб стати стратегічним бізнес-активо овація брендів для програми в День клієнта доводить потенціал близькості та конверсії, яку він приносить у критичні дати для продажів і лояльності”, – пояснює Гілсіней Хансен, віце-президент з бізнесу та маркетингу Zenvia.

Пропозиції домінують, але є місце для лояльності

Опитування також показує, що переважає промо-звернення: в День і Тиждень Замовника, 88% повідомлень були пов’язані з пропозиціями та знижками. Повідомлення для привітання споживачів з датою були вибором менши е видно з найпоширеніших слів: день, клієнт і вихідний, щодо знижок, запропонованих у період.

“Ці дані висвітлюють можливість дозріти стратегію Споживач вже очікує пропозицій і відчуває себе більш цінним, коли він сприймає непідробну увагу брендів Тому наступним кроком є вийти із залежності від знижки і запропонувати комунікацію, яка фокусується на лояльності до ”, він підсилює Хансен.

Перевага до Дня клієнта‘

Аналіз також визначив перевагу організацій щодо термінів, які стосуються сезонної дати ‘ Досьє клієнта’, з майже 145 Ти взаємодій, з яких 84% надіслані через WhatsApp.

Наступним є ‘ Клієнта’, з 100,5 тисячами згадок, 51% з яких через WhatsApp. 

Already ‘ Клієнта’ і ‘ Споживчий’ за словами Зенвії, вони мали невелику експресію, менше 1/5 обсягу сезонної дати.

“повідомлення ”O зрозуміле: День клієнта вже увійшов у календар продажів і WhatsApp є двигуном цього з'єднанн кто може вийти за межі знижки і перетворити дату в момент досвіду і справжні відносини зі споживачем вийдуть вперед Це конкурентна різниця, яку ми вже бачимо, відбувається в ринковому підступі, - підсумовує він Хансен.