THE ServiceNow, платформа штучного інтелекту для трансформації бізнесу, анонсована є досвід, новий розумний та уніфікований під’їзд для корпоративного штучного інтелекту. Зосереджуючись на контекстному та мультимодальному досвіді, рішення об’єднує людей та агентів штучного інтелекту через інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, з інтегрованим управлінням та безпекою, створюючи ідеальне середовище для в масштабі.
Підтримується в Тепер допоможіть, досвід AI поширюється на будь-який робочий процес, включаючи CRM ServiceNow – і дозволяє співробітникам отримувати доступ до інформації, призначати завдання та співпрацювати з AI в плавний спосіб.
«Досвід AI вирішує одну з найбільших проблем, з якими сьогодні стикаються компанії: фрагментований досвід, який затримує роботу”, – каже Емі Локі, виконавчий віце-президент і головний спеціаліст із досвіду ServiceNow. “Завдяки інтуїтивному та контекстуальному інтерфейсу ми розміщуємо AI в робочому процесі, з’єднуючи людей, дані та агентів в одному місці.«…»
Основні особливості досвіду штучного інтелекту включають:
- О, голосові агенти: Голосова взаємодія для доступу до інформації, оновлення записів і вирішення завдань з вільним мовленням людини.
- Веб-агенти AI: Агенти, які вчаться у людей виконувати завдання на зовнішніх системах, без API або спеціальної інтеграції.
- OH Data Explorer: З’єднує внутрішні та зовнішні дані для дослідження тенденцій, основних причин і документації, не залишаючи потоку.
- Ой об'єктив: Перетворює екрани та інформаційні панелі в автоматизовані дії, усуваючи зусилля вручну та прискорюючи рішення.
Автономна CRM з інтегрованим штучним інтелект
AI Experience перетворює ServiceNow CRM статичної системи реєстру в внутрішню платформу дій AI, де автономні агенти виконують повторювані завдання, такі як аналіз квитків і рекомендації щодо відповідей. Мета полягає в тому, щоб звільнити людські команди для більш складних і стратегічних рішень, тоді як клієнти обслуговуються швидше і плавніше, у обраному ними каналі.
Управління та гнучкість для корпоративного штучного інтелекту
Досвід розширюється за допомогою диспетчерської вежі AI, командного центру, який дозволяє вам керувати, контролювати та керувати будь-якими штучними або сторонніми активами або сторонніми активами. Крім того, клієнти можуть вільно вибирати моделі AI, які найбільше підходять для їхніх робочих процесів, з підтримкою моделей і партнерів ServiceNow, таких як Azure OpenAI, Anthropic Claude і Google Gemini.
Відгуки клієнтів:
- « Новий досвід AI дозволяє нам надавати нашим клієнтам простіші, безперервні та ефективні взаємодії "says" Паоло Ювара , головний спеціаліст із цифрової трансформації чистого сховища.
- «Завдяки штучному інтелекту ServiceNow ми змінили наш колл-центр за допомогою розумніших потоків. Тепер ми хочемо вивчити використання голосових і веб-агентів, щоб ще більше підвищити наш досвід обслуговування«, – каже він Скотт Стіл, COO of thrive.
- «Ми віримо, що відповідальний ШІ починається з людей. Досвід AI приносить новий, плавний і активний спосіб взаємодії з технологіями”, – додає Брайан Бле, лідер бізнес-технологій EY.
Доступність
- ой лінза тепер доступний.
- AI Voice Agents, AI Web Agents і AI Data Explorer Вихід запланований на кінець 2025 року.
