39% dos varejistas realizam pedidos por canais como o WhatsApp, aponta pesquisa da Yalo  

WhatsApp консолідувався як основний торговий канал для роздрібних торговців з їх постачальникам інструмент покупки, крім підключення або електронної пошти, досяг 39% роздрібних торговців і 26% використання в замовленнях через WhatsApp автоматичних пропозицій щодо заміни, Ось що розкриває опитування, проведене Yalo (розумна платформа продажів), застосоване під час APAS Show, з більш ніж 170 супермаркетів і роздрібних торговців з різних регіонів Бразилі а даними опитування, близько 18% роздрібних торговців використовують веб-сайти або програми для виконання замовлень, а інші 18% слідують особисто. 

Цифрова присутність супермаркетів і роздрібних торговців з'являється на різних етапах: 44% підтримує оновлений веб-сайт і активні соціальні мережі; 34% повідомляють про надійну стратегію в кількох каналах; 14% мають базовий веб-сайт; і 8% не мають присутності в Інтернеті.  

У відносинах з клієнтами 48% продають через додатки для обміну повідомленнями, 39% використовують соціальні мережі та маркетинг електронною поштою для регулярного спілкування, а 5% взаємодіють лише особисто або за допомогою дзвінків.  

Акції також мігрують на мобільний, досягаючи 47% роздрібних торговців, які отримують персоналізовані пропозиції безпосередньо через WhatsApp; вже 26% дізнатися по електронній пошті або груп; 19% запитати представника, коли їм потрібно купити; і 8% чекати повідомлення самого представника 'динамічний, що обмежує комерційну каденцію.  

Найбільше вузьке місце знаходиться в задній частині, де 41% проводить більше двох годин на тиждень з заміною замовлень поодинці; 30% між однією і двома годинами; 20% менше години; і тільки 9% стверджують, що мають високоавтоматизовані процеси з невеликим ручним втручанням.  

дослідження “A підтверджує те, що ми бачимо в повсякденному житт омобільний телефон став цифровою гондолою бразильського рітейлера Коли обслуговування, замовлення та просування відбуваються в одному потоці розмов, продаж йде швидше та з меншим тертям”, пояснює Данило Роша, директор з продажу в Бразилії в Yal ля нього наступним кроком є атака на час, втрачений на заміну: “ 41% все ще присвячує більше двох годин на тиждень цій рутині, є негайний виграш шляхом автоматизації рекомендацій, прогнозів запасів та затвердження замовлень у самому WhatsApp Диференціал полягає в перетворенні інструменту в основну точку зустрічі між промисловістю та роздрібною торгівлею, як цілісну платформу продажів, підтримки продажів, продажів, даних та продажів.  

Керівник Yalo вказує, що розширення використання додатків обміну повідомленнями в роздрібній торгівлі вказує на чудову можливість оптимізувати відносини між роздрібними торговцями та постачальникам “Замість того, щоб покладатися на традиційні методи, галузь може використовувати цифровізацію для реалізації рішень, які автоматизують поповнення запасів на основі даних, налаштовують акції безпосередньо в найбільш використовуваних каналах та інтегрують усі процеси, від комунікації до замовленн оматизація, особливо з використанням ШІ, може вирішити вузьке місце часу, витраченого на ручні завдання, підвищуючи ефективність і дозволяючи більш спільну та гнучку роботу, необхідну для цифрової трансформації сектора "”", підсумовує він.