День клієнта: 7 порад, як переосмислити бразильський споживчий досвід

Ні День клієнта15 вересня Бразилія переживає момент трансформації споживчих відносин nd Вибір під тиском', проведені MindMiners, 94% бразильців говорять, що ціни на продукти і послуги зросли в останні місяці, Серед пунктів, які важать найбільше в сприйнятті високого є продовольство: 87% респондентів відзначили збільшення в секторі, консолідуючи його як основний “villon” сприйманої інфляції.

У цьому сценарії ми зібрали 7 порад від фундаментальних експертів для компаній, які хочуть досягти успіху в клієнтському досвіді. 

1.знайте поведінку свого споживача

Для Тьяго Муніса, спеціаліста з продажу, професора Фонду Гетуліо Варгаса (FGV) і генерального директора Predictable Revenue, недостатньо, щоб бренд запам'ятався; важливо, щоб споживач відчував себе частиною чогось більшого “Коли клієнт ідентифікує себе з пропозицією і розуміє, що він є частиною цієї спільноти, емоційний зв'язок набагато сильніши она перестає бути просто покупцем і стає природним послом ”, стовп приналежності створює тривалі зв'язки і справжню залученість, необхідні для тенденції, яка не вичерпається в короткостроковій перспективі. 

2.Створювати інтегровані екосистеми

За 5-м виданням у вивчення “Цифрова трансформація в бразильському Retail”, 64% компаній мають намір інвестувати більше в цифрову трансформацію, а в 52% з них інвестиції перевищують 0, 61% валового доходу.

“O Бразильський роздріб переживає безпрецедентну трансформаці ільше йдеться не про вибір між цифровим або фізичним, а про створення інтегрованих екосистем, які ставлять клієнта в центр кожного рішення про ”, - говорить Кеннет Корреа, професор МВА Фонду Гетуліо Варгаса (FGV), спікер зі штучного інтелекту, фахівець з даних і автор книга “Когнітивні організації: використання потужності генеративного ШІ та розумних агентів”. 

3.Використовуйте інтернет і соціальні мережі як союзників 

Згідно з Міністерство зв'язку6.1 Мільйон людей почали використовувати Інтернет в останні два роки, що призвело до 89.1% частка бразильців у віці 10 років і більше підключені Ця технологічна революція відбувається саме в той момент, коли споживач прагне оптимізувати ресурси і визначити пріоритетність ціннісного досвіду.  

Більш того, а пошук від Rakuten Advertising вказує, що 61% споживачів (у Бразилії та в усьому світі) робили покупки, мотивовані рекомендаціями впливових осіб, за останні шість місяці Бразилії 83% вже придбали продукти вище R$ 100, вказаних впливовими особами, а 38% навіть витратили більше R$ 500. 

Ці цифри відображають не тільки масову присутність бразильців в Інтернеті, але також значні можливості, які вони представляють для брендів і компаній, щоб охопити і залучити свою цільову аудиторію в ефективний і цілеспрямований mange hey підсилюють важливість розробки високо персоналізованих цифрових маркетингових стратегій, на додаток до стратегічного використання даних та інновацій для companie ”. 

4.Ставка на персоналізацію на основі даних 

Згідно з вивчення “Predictions 2025: GenAI Як драйвер зростання поставить керівників B2B до Test”, Forrester, 40% організацій інтегруватимуть помічників ШІ як цінних членів команди, допомагаючи в аналізі даних і прогнозуванні поведінки.

“Ми живемо в епоху великої кількості даних, але дефіцит дієвого intelligenc ach споживчої взаємодії залишає цифрові сліди, і великий виклик для компаній полягає в тому, щоб перетворити цей обсяг інформації в стратегії, які генерують реальну цінність для клієнта і драйв result hen добре структурований, аналіз даних дозволяє ідентифікувати моделі поведінки, передбачити потреби і запропонувати персоналізовані рішення в режимі реального часу, говорить фахівець з технологій Родріго Круз, віце-президент Стратегії зростання в Keyru ”

5.Зосередьтеся на досвіді, а не тільки на технологіях

Тьяго Муніс вказує, що “інновації не просто означає прийняття нових технологій, але розуміння того, як вони покращують клієнтський досві устомування та відносини - це не просто стратегії утримання споживачів; вони є основою для тривалих і значущих зв'язків

Лояльність походить від почуття приналежності, яке генерує бренд, а не лише від купонів на знижки чи розумних чат-ботів. 

6.використовуйте дані, щоб продавати краще, а не просто більше

Бразильська електронна комерція стала справжньою лабораторією інновацій у клієнтському досвід ігальні рішення були застосовані не тільки для зниження витрат і розширення доступу, але й для забезпечення більшої вартості з меншими відходами, створюючи доброчесний цикл зручності та лояльності.

електронна комерція “O консолідувалася як головна інноваційна вітрина для компаній, але також як термометр реальності бразильського споживач аданість сьогодні полягає не тільки в тому, щоб продавати більше, але й продавати краще, забезпечуючи ефективність, прозорість і налаштуванн ренди, які вміють розумно використовувати дані та пропонують прості, доступні та безпечні досвіди, продовжуватимуть завойовувати простір тривалої довіри до життя споживачів”, підкреслює експерт з прямих продажів та аукціонів Тьяго да Мата, генеральний директор Kwara.    

7.Зробіть оплату простішою за допомогою Pix та інших цифрових рішень

Pix консолідувався як головний герой у подорожі цифрового споживанн а словами пошук тримається MindMiners, 73% бразильців вважають його найбільш використовуваною формою оплати Далі йдуть дебетова картка (60%), кредитна картка (53%), готівка (42%) і цифровий гаманець (11%). 

“Ця роль Pix відображає важливу зміну в поведінці, особливо серед молоді та мікропідприємці he простота інструменту була вирішальною для стимулювання малого бізнесу, розширення доступу до банківської системи і стимулювання оцифрування економіки ”, він підкреслює експерт з інновацій та підприємництва та бізнес-директор Lina Open X, Муріло Рабускі.  

Крім прямого впливу на роздрібну торгівлю, нові технологічні компанії розробили рішення, які розширюють потенціал способу оплати в різних секторах.

“Нові фінансові технології - це більше, ніж просто засіб платежу, налаштовуючи себе як інфраструктуру, яка прокладає шлях до інноваці ри поєднанні з такими технологіями, як AI та аналіз даних, вони дозволяють створювати повністю персоналізовані враження від покупок, від оформлення замовлення до програм лояльност е дає Бразилії величезну конкурентну перевагу, показуючи, як регулювання та технології можуть поєднуватися, щоб генерувати фінансову доступність і прискорювати Густаво Сіувеса, Спеціаліст з фінансових технологій та КРО infratech Azify.

Перспективне майбутнє відносин бренд-клієнт

Один звіт pwc зазначає, що 72% споживачів вважають досвід обслуговування клієнтів вирішальним фактором у покупці, тоді як компанії, орієнтовані на клієнтів, можуть фіксувати прибуток до 60% вище, ніж конкуренти, згідно з McKinsey.

“Ми бачимо фундаментальну зміну в тому, як бренди ставляться до своїх клієнтів Персоналізація пройшла шлях від диференціалу до основного очікуваного ”, - каже Тьяго Муніс.

Для Тьяго Муніс, від Revenue Predictable, “o майбутнє бразильської роздрібної торгівлі є надзвичайно перспективним и маємо молоде населення, пов'язане і відкрите для інновацій, передову цифрову фінансову систему і регуляторне середовище, яке заохочує здорову конкуренці омпанії, які знають, як поєднати цю цифрову інфраструктуру з справжньою одержимістю клієнтським досвідом, будуть закладати основу для десятиліть сталого зростанн ”