Ви коли-небудь відчували себе в пастці в телефонному лабіринті, слухаючи нескінченні пісні очікування тільки для того, щоб бути передані кілька разів, повторюючи свій запит до кожного нового супроводжуючого?Досвід після продажу може бути справжнім головним болем для багатьох людей, навіть більше в роздрібній торгівлі, сектор, який має справу, звичайно, з великим обсягом вимо днак, на ринку, де задоволеність клієнтів є основним диференціалом, необхідно терміново інвестувати в рішення, які покращують цю послугу, забезпечуючи задоволення і лояльність все більшої кількості споживачів, і саме тут голосові боти виділяються як відмінні прихильники.
Післяпродажне обслуговування - це золотий момент для зміцнення відносин з клієнтом Адже коли бренд добре піклується про свого споживача після покупки, він вибудовує лояльність, стає еталонним і навіть збільшує шанси бути рекомендованим іншим людям “boca a boca” На нинішньому конкурентному ринку ця турбота робить все, щоб тримати клієнта поруч, показуючи, наскільки він цінується і що його відносини з брендом не закінчуються в угоді.
Згідно з дослідженнями Гарвардської бізнес-школи, як доказ цього, збільшення лише 5% в рівні утримання клієнтів може призвести до зростання прибутку між 25% і 95%, залежно від сектор е тому, що лояльні клієнти, як правило, витрачати і частіше, Але, як голосові боти потрапляють в цю тему?
Вони прийшли до революції післяпродажного обслуговування з різними функціями на долоні роздрібних торговців: цілодобове обслуговування, яке дозволяє гнучко вирішувати звичайні сумніви, такі як статус замовлення, обмін або повернення, у будь-який час; миттєвий зворотний зв'язок, прислухаючись до того, що клієнт думає про досвід, і коригуючи те, що необхідно; подальші запити, планування ремонту, обміну або підтримки легко; і персоналізоване обслуговування, розпізнавання клієнта по імені, перевірка його історії та спрямування його подорожі дуже подібним чином, ніби вони були людиною.
З розширенням штучного інтелекту ці голосові агенти стали ще більш точними та оптимізованими, постійно вдосконалюючи свою базу знань, щоб завжди найкращим чином допомагати кожному клієнту, будучи набагато активнішими та сприйнятливішими у вирішенні цих вимо які результати всіх цих переваг?Більше задоволених споживачів, лояльних до бренду та з набагато більшим шансом рекомендувати його іншим.
Зрештою, навіть якщо є проблема з їх покупки, саме це позиціонування роздрібного продавця турбуватися про допомогу їм, з спритністю і якістю, що буде мати все значення, щоб уникнути більшого розчарування і пошкодження іміджу Однак, так що кожен власник магазину може перевизначити свої післяпродажні і користуватися всіма цими перевагами, зрозуміло, що деяка обережність не може залишитися непоміченим в цьому процесі включення інструменту.
Перш за все, зрозуміти, з максимальною ясністю, хто ваша аудиторія, і які болі зазвичай більш повторювані на основі ваших продуктів або послу ак, крім програмування голосового агента для вирішення цих питань, ви також зможете включити інтеграцію цього агента з іншими каналами обслуговування, так що кожен клієнт продовжує обслуговування в бажаному середовищ езумовно, запропонувати, тут, розмова з людиною, тому що багато хто все ще може вибрати, щоб поговорити з професіоналом, щоб допомогти їм.
Персоналізуйте та навчайте бота, коли це можливо, щоб він проводив післяпродажне обслуговування з більшою наполегливіст тримайте розмову легкою, природною та швидкою, думаючи про найкращий досвід клієнтів, щоб вони не витрачали час на цю резолюці Тут керування даними в реальному часі має вирішальне значення, виконуючи курацію, яка слідує за результатами цих послуг, спрямованих на постійне вдосконалення, що забезпечує більшу ефективність.
Зробіть першокласну інтеграцію з вашими внутрішніми системами, забезпечуючи плавну подорож замість роботизованої та дотримуючись особливостей вашого бізнес Безсумнівно, немає способу відкласти інвестиції в інформаційну безпеку, що сьогодні є важливим у зв’язку з нормативними стандартами, такими як LGPD.
Голосовий бот - це не просто технологічний інструмент, а рішення, здатне перетворити розчарування на задоволення, а випадковим покупцям на лояльних клієнтів БІЛЬШЕ НЕ доведеться чекати в черзі на обслуговування або чекати повернення електронною пошто ля роздрібної торгівлі це цінний шматок для побудови тривалих відносин, заснованих на довірі та плавному досвіді, від першого кліку до останньої післяпродажної взаємодії.
