Зростання електронна комерція Зростання електронної комерції вже є реальніст е в останню чергу тому, що, якщо раніше громадськість мала перевагу покупки у фізичних магазинах, сьогодні ця реальність стикається з найбільшою перевагою онлайн-каналі е дивно, за даними Бразильської асоціації електронної комерції (ABComm), сегмент виріс 10.5% в 2024 році, реєструючи оборот R$ 204.3 млрд З огляду на таку репрезентативність, важливо, щоб вертикаль інвестувала в правильні стратегії для підтримки його продуктивності.
Протягом багатьох років ми спостерігаємо силу та розширення електронної комерці ей рух набув ще більшого представництва, особливо під час пандемії, коли підприємствам довелося адаптуватися до періоду соціальної ізоляції та перейти на платформи, які б допомогли задовольнити запити громадськості.
Але якщо для деяких трейдерів це був захід “provisional”, в даний час, цей аргумент спростовується, враховуючи велику прихильність клієнтів до онлайн-практик есть все більше і більше людей підключені і використовують інструменти, які співпрацюють для спритності і зручності в момент покупк рім того, поточний клієнт більш вимогливий і спостережливий, що вимагає суворої турботи.
Тобто, більше, ніж просто забезпечення наявності продуктів для задоволення попиту, важливо, щоб організації, які працюють в електронній комерції та хочуть розширити охоплення, звернули увагу на п’ять ключових аспектів:
#1 Досвід клієнтів: обслуговування клієнтів має бути плавним та інтегрованим у всі канал тобто важливо забезпечити персоналізований сервіс, який підтримує, незалежно від цифрового середовища, в якому клієнт переглядаєтьс е дія забезпечує перетворення на покупку і, як наслідок, її лояльність.
#2 Омніканальність: доповнюючи попередню тему, важливо, щоб компанії визначали, як інтегрувати канали обслуговуванн Чи то у фізичному, чи цифровому середовищі, споживач повинен відчувати таку ж турботу та підтримку, від вибору продукту до презентації платіжних засобів.
#3 Логістика: якщо клієнт більше не хоче йти, товар повинен дістатися до нього ¡ ̄ АЛЕ гнучким способо е ефективна стратегія, яка була прийнята великими гравцями, такими як Вільний ринк аким чином, організація повинна намалювати логістичне планування, щоб вкластися в терміни і відповідати очікуванням клієнтів.
#4 Управління запасами: немає сенсу в маркетингу без гарантії, що є продукт Тобто важливо інтегрувати дані та інформацію про запаси для кращого контролю операцій, фізичних чи цифрових, щоб не було збоїв.
#5 Штучний інтелект: для забезпечення ефективного виконання попередніх тенденцій важливо мати підтримку технологі цьому контексті ШІ постає як сильна тенденція, завдяки своїй універсальності в підтримці завдань, починаючи від автоматизації функцій, таких як обслуговування клієнтів, аналіз стандартів і даних, до визначення стратегій, таких як оперативний контроль, безпека та відповідність.
Всі тенденції мають спільне те, що вони підсилюють важливість структурування операцій У зв'язку з цим, маючи підтримку надійних і спеціалізованих рішень в цьому типі маркетингу має важливе значення, оскільки вони підтримують все управління, контроль і, перш за все, забезпечують більшу ефективність і якість.
Навіть електронна комерція мала вибухове зростання ' і, для багатьох організацій, неструктурованим чином ', це модальність, яка буде продовжувати розширюватися, враховуючи поточну поведінку і переваги громадськост к доказ цього, все ще за даними ABComm, в цьому році вертикаль повинна досягти обороту R$ 224, 7 млрд, розширюючи ще 10% в порівнянні з 2024.
Тому для тих, хто ще не інвестував у створення присутності в цифровому середовищі або хто не прагне впроваджувати стратегії охоплення, вони, безумовно, залишаться позаду Таким чином, крім наявності відповідних ресурсів, мати допомогу спеціалізованої консалтингової компанії є відмінним кроком для визначення найкращого шляху вперед.
Ми живемо цифровою епохою Якщо до того, як магазин, розташований в стратегічній точці, був тим, що гарантував успіх продажів, тепер, крім того, вам потрібно бути в мережа к технології сприяють доступу, це першорядно, що торговці прагнуть слідувати цьому руху для кращих результаті дначе, майбутнє не тільки продавати онлайн”, але запропонувати плавний, інтелектуальний і інтегрований досвід споживачеві, роздрібний продавець, який не адаптується, ймовірно, втратить простір.
