Опитування NeoTrust Confi, консалтингової компанії, що спеціалізується на розвідці даних для цифрової роздрібної торгівлі, вказує на те, що електронна комерція У 2024 році ПЕТ перемістив 5,7 мільярда рупій на 5,7 мільярда рупій, враховуючи сегменти кормів, аксесуарів, гігієни та прибирання. Вперше онлайн-продажі в галузі перевищили позначку R$ у 5 мільярдів. Зростання становило 16,31 тп3т порівняно з попереднім роком, що перевищує показники фізичних запасів, які за той же період збільшили 12,61 тп3т.
THE пошук Це відображає тенденцію, яка консолідується в останні роки: цифрове середовище розвивається прискореними темпами і змушує фізичних роздрібних продавців переглядати свої стратегії. Для тих, хто працює в традиційних зоомагазинах або навіть у невеликих електронних комерціях, дані працюють як попередження.
Це вимагає більше, ніж хороше обслуговування та різноманітність продуктів. Диференціація стала незамінною в секторі, який об’єднує прихильність, турботу та часте споживання.
Оскільки все більше і більше брендів змагаються за увагу, власникам зоомагазинів потрібно використовувати свою творчість і наблизитися до своєї аудиторії з пропозиціями, які мають сенс для вимогливих репетиторів. Але що насправді працює, коли справа доходить до того, щоб виділитись на ринку домашніх тварин?
Позиціонування бренду та чітко визначена ідентичність
Один із перших кроків, щоб виділитися, — це зрозуміти, що зоомагазин потребує чіткої ідентичності. Недостатньо просто продавати продукти. Бізнес повинен спілкуватися з тими, хто хоче поговорити, яка їх ціннісні пропозиції та чим вона відрізняється від інших закладів.
Зоомагазин, який зосереджується на натуральних продуктах і здоровому харчуванні, повинен узгодити свою мову, візуальні елементи та обслуговування з цим позиціонуванням. Те ж саме стосується магазинів, які віддають перевагу моді з домашніми тваринами, преміальних послуг або персоналізованого обслуговування.
Наявність бренду з особистістю зміцнює зв’язок із клієнтом і збільшує потенціал лояльності. Згідно з опитуванням PwC Global Consumer Insights Survey 2023, 70% споживачів, швидше за все, купуватимуть у компаній, які демонструють цінності відповідно до їхніх власних. У секторі домашніх тварин, де рішення про покупку безпосередньо пов’язане з доглядом за твариною, це стає ще більш актуальним.
Диференціація починається з того, як представлений бізнес. Від назви магазину до оздоблення фізичного простору або макета сайту, все має передати цілісне повідомлення.
Куратор продукту та спеціалізована послуга
Іншою стратегією, яка створює сприйняту цінність, є курація продуктів. Замість того, щоб намагатися продати все, зоомагазини можуть вибрати, щоб зробити свої пропозиції, пропонуючи конкретні лінії, які відповідають різним профілям репетиторів. Є ті, хто шукає лише їжу супер преміум-класу, а інші віддають перевагу інтерактивним іграшкам або предметам для домашніх тварин з особливими потребами.
Покладаючись на поєднання вибраних і добре представлених продуктів, передає ідею турботи та знань. Це збільшується, коли Служба виконує цю пропозицію. Співробітники, які знають продукти, вміють керувати потребами тварин і демонструють справжній інтерес до благополуччя вихованця, що впливає на покупку.
За оцінками консалтингової компанії Petbrasil, Бразилія вже має понад 60 000 закладів, орієнтованих на сектор домашніх тварин, включаючи фізичні та цифрові магазини. У цьому конкурентному сценарії надання вартості виходить за межі ціни. ВООЗ пропонує відповідний контент, людські послуги та індивідуальні рішення, які досягають більш тривалого простору в житті споживача.
Додані послуги як розширення досвіду
Зоомагазини, які інвестують у додаткові послуги, як правило, виділяються завдяки зручності. Ванна та догляд, консультації з ветеринаром, доставка додому та програми підпису – це приклади рішень, які розширюють досвід клієнтів.
Коли ці пропозиції інтегруються з чіткою комунікацією та добре організованими процесами, вони стають частиною повсякденного життя репетиторів. Це збільшує середній квиток, покращує рецидив і створює більш міцні зв’язки з брендом. Послуга в цьому випадку більше не є додатковим і стає частиною пропозиції цінності для бізнесу.
Диференціал також може полягати в тому, як ці послуги пропонуються. Розширений графік, персоналізоване обслуговування та цифрове планування є прикладами деталей, які додають точки у відносинах із клієнтами.
Контент і цифровий зв'язок з громадськістю
Цифрова присутність не обмежується наявність інтернет-магазину. Контент, опублікований у соціальних мережах, блогах та електронних листах, може бути вирішальним елементом у створенні спільноти навколо бренду. Поради щодо здоров’я тварин, сезонний догляд, цікавість щодо перегонів або навіть за лаштунками в повсякденному магазині магазину викликають справжню зацікавленість.
Коли цей вміст автентичний і відповідає профілі бренду, магазин отримує власний голос у цифровому середовищі. Це допомагає залучити нових клієнтів і підтримувати зв’язок старих. Малі підприємства, які створюють відео зі своїми супроводжуючими, підручники з догляду за домашніми тваринами або ділиться відгуками клієнтів, вдається створити афективні зв’язки, які виходять за рамки комерційних відносин.
Згідно зі звітом eMarketer, 43% споживачів у Бразилії відкривають нові бренди через соціальні мережі. Ці дані підсилюють важливість перебування там, де громадськість, і близького спілкування з ним.
Досвід, який підкріплює цінність бренду
Серед багатьох магазинів, веб-сайтів і пропозицій, що стає незабутнім, це досвід. Тому думати про творчі дії, які залучають клієнта, є одним із найефективніших способів виділитися. Тематичні заходи, кампанії з усиновлення, персоналізовані набори та місця для домашніх тварин є практичними прикладами.
Ось де Інтерактивний досвід для магазинів. Ідея полягає в тому, щоб перетворити відвідування зоомагазину в щось інше, ніж покупка. Дегустація кормів, фотосесії з домашніми тваринами, невеликі майстерні або зони спілкування створюють моменти, які зміцнюють бренд у пам’яті клієнта.
Диференціація більше, ніж залучення, пов’язана з підтримкою зв’язку. На ринку домашніх тварин, де відносини з продуктом включають прихильність, турботу та рутину, бренди, яким вдається торкнутися цих вимірів, стають частиною життя репетиторів. І це в секторі, що постійно зростає, може бути великою різницею.
