Завдяки рішенням для обміну повідомленнями, орієнтованим на МСП, CM Mobile починає працювати в Бразилії

CM Mobile, довідник в Латинській Америці в рішеннях для обміну повідомленнями, оголошує про початок своєї діяльності в Бразилі портфель, який вже обслуговує понад 5 тисяч клієнтів у 12 країнах, компанія представляє надійну та інтуїтивно зрозумілу багатоканальну платформу & NOW, адаптовану для наполегливого задоволення вимог роздрібної торгівлі та, зокрема, малих і середніх компаній.

“Є рішення такого типу в Бразилії, але більшість спрямовані на підприємство marke e виявили прогалину в обслуговуванні роздрібних МСП, які потребують технологій чату, сертифікованих Meta, безпечних і фінансово доступни аме в цій ніші ми маємо намір зробити різницю”, аналізує Поллен Кунен, Country Manager CM Mobile в країні.

За межами Бразилії, де компанія відома як Concepto Movil, платформа зареєструвала в 2024 році понад 6 мільярдів повідомлень, що продаються, виділяючись на таких ринках, як Мексика, Колумбія, Перу та Центральна Америк Для бразильського сценарію мета полягає в тому, щоб до 2030 року завоювати 2 тисячі клієнтів і мати команду з 30 співробітників протягом трьох років, зміцнюючи роздрібний сервіс, який все ще знаходить багато можливостей для технологічного зростання.

Портфоліо рішень

CM Mobile, 100% рішення, доступні португальською мовою, пропонують інтегроване адміністрування всіх взаємодій між компаніями та їх клієнтами Система дозволяє як обслуговування людськими агентами, так і через автоматизовані канали, використовуючи інтерактивні меню та ботів, оснащених Generative AI & ресурси, які адаптуються до конкретних потреб кожного роздрібного продавця.

Користувальницькі боти вчаться з кожної взаємодії, постійно покращуючи якість обслуговування та забезпечуючи унікальний дотик для різних типів електронної комерції або послу ожна база знань управляється індивідуально, поважаючи ідентичність і процеси кожного клієнта, особливо роздрібні операції.

Для бразильської операції початкова увага зосереджена на WhatsApp & O інструмент, який разом з Індією, лідирує в глобальному використанні цього додатк “Спрощення використання WhatsApp для створення бізнесу є пріоритетом, особливо враховуючи великий потенціал програми серед наших клієнтів і виклик консолідації безпечних транзакцій в роздрібному підході, Kuhnen вказує.

Серед запропонованих рішень є

• VentaChat Платформа, яка дозволяє інтегрувати продажі безпосередньо через WhatsApp, з сервісом в реальному часі, інтерактивним каталогом і функціями, які оптимізують замовлення на покупк офіційна печатка перевірки Meta, у свою чергу, посилює безпеку транзакцій і мінімізує ризики шахрайства & Є вирішальним моментом для роздрібних торговців і споживачів.
   
• Мовник Бот Цей інструмент автоматизує та персоналізує спілкування на таких каналах, як WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, серед іншого, відповідаючи на поширені запитання та пропонуючи негайну підтримку через роботів або людських агентів.

Розширення та перспективи

Кунен каже, що CM Mobile йде на бразильський ринок зі сміливістю та оптимізмо “O Бразилія тримає найбільший ринок у Латинській Америці, але все ще є значна частка роздрібних торговців, які не мають доступу до інноваційних та доступних рішен e довіряють потенціалу наших технологій для трансформації цієї реальності та стимулювання малого та середнього бізнесу”, підсумовує він.