CRM та AI: як штучний інтелект покращує взаємодію з клієнтами

CRM - це абревіатура від Customer Relationship Managemen his - це система, яка дозволяє компаніям збирати дані з усіх взаємодій зі своїми споживачами на єдиній платформі, і штучний інтелект виявився союзником у цьому процесі.

В даний час 41% компаній в Бразилії вони вже використовують ШІ у своїх операціяхЗавдяки здатності ідентифікувати шаблони з аналізу даних ця технологія автоматизує завдання, підвищуючи продуктивність і ефективність.

Коли CRM і AI працюють інтегровано, компанія має більш точне уявлення про поведінку споживач е поєднання набирає поширення і розвивається в останні роки.

CRM - це світовий тренд у бізнесі

За даними GrandView Research, 91% компаній з принаймні 10 професіоналами вони вже використовують якусь CRM-систему для управління відносинами з клієнтами.

У цифровому маркетингу цей тип програмного забезпечення організовує відповідну інформацію про кожного споживача, що полегшує створення персоналізованих стратегій і кампаній на основі індивідуальних уподобань.

На практиці магазин може зібратися від поведінки навігації на сайті до історії покупок і придбаних послу ака інформація дає можливість коригувати дії і оптимізувати результати в продажах.

Персоналізація збільшує кількість конверсій

Завдяки ефективній стратегії налаштуйте послугу за допомогою CRM може збільшити коефіцієнт конверсії до 200%.

Це включає, наприклад, проведення A/B-тестування для визначення найкращих форматів кампанії, а також інтеграцію з засоби автоматизації.

CRM вже пропонує функції сегментувати клієнтів на основі віку, статі або поведінк ith AI, однак, ця інформація є більш розумно перехресні посилання, що дозволяє визначити, на якому саме етапі шляху покупки знаходиться споживач.

Крім того, ШІ виконує ці аналізи швидше та ефективніше завдяки машинному навчанню, яке використовує алгоритми для інтерпретації великих обсягів даних і прогнозування майбутньої поведінки.

Переваги інтеграції CRM та AI

Поєднання CRM і штучного інтелекту приносить ряд переваг командам маркетингу та продажів

• Більш персоналізовані кампанії: за підтримки AI CRM визначає індивідуальні переваги та поведінку, дозволяючи надсилати відповідний вміст кожному споживачеві;
  
• Більша лояльність: аналіз історії покупок і взаємодій допомагає передбачити найкращий час для відновлення контакту з клієнтом, збільшуючи частоту покупок;
  
• Збільшення середньої вартості транзакції: на основі профілю споживання система пропонує додаткові продукти або оновлення в потрібний час покупки;
  
• Точна сегментація аудиторії: AI дозволяє групувати споживачів за інтересами, поведінкою та етапом життєвого циклу, полегшуючи персоналізовані стратегії для кожного профілю;
  
• Дії, керовані даними: кампанії більше не є загальними та керуються конкретними даними, з розумінням найкращого вмісту, каналу та часу, щоб вплинути на клієнта.

Загалом, приєднання CRM до штучного інтелекту означає використання даних більш стратегічно, краще розуміння споживачів та оптимізацію прода е інтеграція вже є реальністю в багатьох бізнесах і, як правило, має важливе значення в найближчому майбутньому.