У часи фейкових новин та штучного інтелекту, як компанії можуть працювати з правдою?

У світі бізнесу довіра є невід'ємним активом. На ринку, де споживачі стають дедалі вимогливішими, прозорість перестала бути відмінною рисою та стала необхідністю. Опитування Обсерваторії третього сектору, опубліковане у 2024 році, показує, що 771% бразильців віддають перевагу покупкам у соціально відповідальних компаній, що підкреслює важливість корпоративної автентичності. В епоху фейкових новин та штучного інтелекту важливо пам'ятати, що порожня риторика та оманливі обіцянки можуть зашкодити репутації та відлякати клієнтів, тоді як етичні практики та соціальні зобов'язання зміцнюють довіру та лояльність до бренду.

Ознайомтеся з деякими відгуками генеральних директорів та справжніми практиками прозорості, які вони запровадили у своїх компаніях:

Рафаель Шінофф, генеральний директор Padrão Enfermagem, професійної медичної агенції

Для підприємця автентичність та прозорість є важливими для будь-якого бізнесу, щоб він закріпився на ринку. «Ми завжди ставилися до цього дуже серйозно, особливо коли йдеться про перевірки. З самого початку ми вирішили бути повністю прозорими з регуляторними органами, такими як Міністерство праці, і це мало вирішальне значення. Це зобов’язання забезпечило нам довіру та авторитет у галузі, оскільки ми завжди робили все правильно, без спрощених шляхів. Це зміцнило наші стосунки з цими органами, а також довіру наших клієнтів та франчайзі, які розглядають Padrão Enfermagem як безпечну та надійну бізнес-модель», – каже Рафаель.

Анджело Макс Донатон, генеральний директор Lavô, найбільшої мережі пралень самообслуговування в країні

Практики прозорості в мережі були розроблені таким чином, щоб дозволити франчайзі та партнерам детально ознайомитися з кожним аспектом бізнесу. «Я завжди помічав, що конкуренти ніколи не пояснювали потенційним франчайзі, якими насправді є витрати та все, що пов’язано з бізнесом. Тому я створив циркуляр пропозиції франшизи (COF), який був максимально пояснювальним, з детальною інформацією про інвестиційний аспект, який викликає найбільше запитань. Крім того, він містив дуже чіткі та конкретні правила. Для мене важливо пояснити всім, хто працює з брендом, прямо чи опосередковано, що стійкість є важливою. Ми представляємо всі пункти, щоб франчайзі дійсно розуміли бізнес і чи подобається їм працювати з громадськістю. Цей процес зрештою фільтрує профілі та призводить до низької плинності партнерів та співробітників загалом, оскільки прозорість підтримується з самого початку», – наголошує Донатон.

Гільєрме Маурі, генеральний директор Minha Quitandinha, Стартап у сфері роздрібних технологій, який працює за моделлю франшизи автономного міні-маркету

Однією з ініціатив мережі щодо просування прозорості у фінансових показниках компанії було прийняття більш горизонтального та партисипативного стилю керівництва, а не вертикальної моделі. «У нашому бізнесі ми завжди вважали, що прозорість та автентичність є основоположними. Однією з ключових віх цієї культури було відкриття фінансових показників компанії для всіх співробітників, обмін не лише цілями, а й викликами. Це створило атмосферу довіри та залученості, де кожна людина розуміє свою роль у зростанні компанії. Крім того, замість нав'язування жорсткої системи ми запровадили більш горизонтальну модель, в якій люди активно беруть участь у прийнятті рішень і бачать прямий вплив своєї роботи», – коментує Маурі. 

Леонардо дос Аньос, франчайзинговий директор Anjos Colchões & Sofás, мережі, що спеціалізується на диванах і оббивці

Компанія Anjos Colchões & Sofás вирізняється своїм підходом до франчайзі та клієнтів: цінує близькість, прислухається до їхніх потреб та постачає якісну продукцію без хибних обіцянок. «Я вважаю, що прозорість має бути наріжним каменем управління. Були часи, коли замість того, щоб приховувати проблеми, ми вирішували відкрито спілкуватися з командою. Одним із прикладів була пандемія, коли ми зіткнулися з проблемами ланцюга поставок. Ми могли б спробувати мінімізувати вплив, але ми вирішили бути відвертими, шукати рішення разом та ще більше зміцнювати нашу команду. Ми завжди відкидаємо будь-який підхід, який може поставити під загрозу довіру до нашого бренду. Зрештою, довіра є найціннішим активом будь-якої компанії, і її можна побудувати лише на основі правди», – коментує Леонардо. 

Елтон Матос, партнер-засновник і генеральний директор Airlocker, першої бразильської франшизи розумних шафок

Найбільшою перевагою Airlocker, безсумнівно, є залежність від місцевих жителів та франчайзі у своїй роботі. «Наша стратегія міцно базується на регіональній силі. Я вважаю, що залежність від професіоналів із самої громади має вирішальне значення, оскільки вони розуміють конкретні потреби місцевості та знають, як щиро спілкуватися з клієнтами. Це відрізняє нас від традиційної ринкової моделі. Крім того, я завжди сприймав прозорість як невід’ємний принцип у бізнесі. Правдивість будує довіру, а це основа будь-якої сталої компанії. Зрештою, незалежно від того, чи це невелике упущення, чи велика неправда, правда завжди виходить назовні», – пояснює він.

Доктор Едсон Рамут, засновник і генеральний директор Emagrecentro, експерта зі здорового схуднення та естетики тіла

Для Рамута автентичність та прозорість є важливими для консолідації будь-якого бізнесу. «З моменту заснування Emagrecentro ми завжди ставили на перше місце справжнє благополуччя наших клієнтів, пропонуючи персоналізовані, науково обґрунтовані методи лікування без обіцянок чудодійних рішень. Це сприяло довірі та встановленню тривалих стосунків з нашими пацієнтами, що, безсумнівно, принесло чудові результати нашому бізнесу», – заявляє він. Коли пандемія торкнулася ринку, йому довелося бути прозорим з усією командою. «Замість того, щоб приховувати ситуацію, я чітко заявив усім про зміни, необхідні для забезпечення сталості компанії. Такий рівень прозорості призвів до більшої залученості та відданості команди».

Ванесса Вілела, засновниця та генеральна директорка Kapeh Cosméticos e Cafés Especiais, піонерки у використанні кави в косметиці та моделі «2 в 1», яка поєднує спеціалізовану кав'ярню з магазином косметики.

Для бізнесвумен прозорість є одним із стовпів, що лежать в основі культури Kapeh. Вона наголошує, що «прозорість — це не просто цінність, а макроорієнтир, фундаментальний для всіх відносин компанії». З самого початку мережа вирізнялася автентичністю за кількома напрямками: від асортименту продукції до розробки новаторських досліджень, які постійно дають позитивні результати та виділяють її серед конкурентів. Ванесса вважає, що ясність має бути забезпечена завжди. «Для мене немає місця для упущень чи неправди в компанії, оскільки такі цінності, як лояльність та прозорість, є частиною організаційної культури», — стверджує вона. Це відображається в усіх рішеннях, від вибору нових продуктів до спілкування з персоналом та клієнтами.

Луїс Фернандо Карвалью, засновник і генеральний директор Homenzi, мережі клінік, що спеціалізуються на естетиці та здоров'ї для чоловіків

«Homenz вирізняється своєю концепцією повноцінної клініки для чоловіків, яка пропонує різноманітні послуги в одному місці», – каже Луїс Фернандо Карвалью, засновник і генеральний директор мережі. «Ми не клініка з одним продуктом, як багато інших, що зосереджені лише на одній послузі, наприклад, пересадці волосся. Тут чоловіки знаходять комплексне рішення, від процедур для волосся до процедур для обличчя та тіла». Карвалью також наголошує на важливості прозорості: «Я ніколи нікому не брешу. Основою наших стосунків з командою та клієнтами є прозорість». Для нього правда завжди буде найкращим рішенням. «Невеликі упущення безпосередньо впливають на довіру та бізнес-культуру. Бути прозорим та вчитися на помилках – це ключ до успіху». 

Доктор Мірелль Хосе Руїво, засновниця Mulherez, першої мережі для інтимного омолодження та інтимної хірургії

Для підприємниці прозорість є основною цінністю в її бізнесі. «Я завжди прозора. Я не люблю брехню; незалежно від ситуації, правда завжди є найкращим рішенням», – стверджує вона. Ця позиція відображається в її стосунках з клієнтами та в процесах мережі. «У Mulheres ми вважаємо, що правда та прозорість є основоположними для завоювання довіри наших пацієнтів». Вона наголошує, що відданість автентичності є ключовою відмінністю. «Ми не обіцяємо дивовижних результатів, а радше ефективні методи лікування, засновані на науці та досвіді». Засновниця також виступає проти недобросовісної ринкової практики. «Брехня щодо результатів чи введення когось в оману не є частиною нашої філософії».

Жоао Піффер, генеральний директор PróRir, мережі стоматологічних клінік

Правда будує довіру та зміцнює бізнес. Саме це сталося в PróRir. «За майже два десятиліття досвіду мені стало зрозуміло, що не буває чудес чи легких грошей. Щоразу, коли я стикаюся з бізнес-можливістю, яка здається «надто гарною, щоб бути правдою», я б’ю на сполох. Я бачив, як багато компаній та підприємців піддаються ілюзії швидкого прибутку, лише щоб надто пізно виявити, що вони мають справу з нестійкою моделлю. У PróRir ми цінуємо ретельний аналіз та стратегічне планування, уникаючи рішень, заснованих виключно на перебільшеному оптимізмі, і ми не практикуємо «самобману»», – пояснює Піффер. 

Джучіано Массакані, засновник і генеральний директор GraalSeg, провідної мережі з охорони праці та техніки безпеки

На ринку, де охорона праці та безпека часто обмежуються дотриманням законодавчих норм, GraalSeg наважився піти іншим шляхом. Окрім створення додаткової нішевої програми пільг, спрямованої на покращення якості життя окремих осіб, підприємець вирішив надати пріоритет чесності, навіть коли йому доводилося відмовлятися від негайної вигоди. «У цій бізнес-моделі нас часто випробовують компанії, які намагаються обійти правила або підкупити нас для маніпулювання інформацією. У таких ситуаціях ми наполегливо підтверджуємо свою відданість етиці та чесності, відмовляючись від будь-яких переговорів, які можуть поставити під загрозу благополуччя наших співробітників», – розповідає він. Массакані стверджує, що такий послідовний підхід допоміг завоювати довіру ринку, залучивши клієнтів, які поділяють цю цінність. 

Феліпе Буранелло, генеральний директор Maria Brasileira, найбільшої мережі клінінгових послуг для житлових та комерційних приміщень у країні

Гарна комунікація в поєднанні з принципом правдивості є основою бізнесу. «Мережа має національну присутність, що унеможливлює інформування франчайзі через особисті зустрічі або звичайні електронні листи. Тому ми створили щомісячні прямі трансляції та щотижневі подкасти, які є часом для обміну досвідом та відпочинку, де кожен може висловлювати думки, ділитися ідеями, навчати та вчитися. Всередині компанії така ж увага приділяється співробітникам, і вони першими дізнаються про новини франчайзера», – пояснює Буранелло. «Ще один момент полягає в тому, що переведення бізнесу пронизує весь бізнес. Я бачив, як мережі брешуть про фактичну кількість одиниць. Тут ми чесні та святкуємо великою вечіркою, коли досягаємо нашої 500-ї одиниці. Коли ми чесні, все йде своїм ходом», – підсумовує він.

Рената Барбальо, засновник і генеральний директор Espanha Fácil, консалтингової компанії, що спеціалізується на імміграції до Іспанії

Прозорість, один із принципів компанії, зміцнила організаційну культуру, створивши середовище взаємної довіри, слугуючи прикладом для всієї команди та зміцнюючи Espanha Fácil як шановану консалтингову компанію в цьому секторі. Для Ренати побудова міцної репутації вимагає відданості правді. «Я завжди була проти будь-якої практики, яка передбачає хибні очікування чи неможливі обіцянки. Брехня, якою б невинною вона не здавалася, може призвести до майбутніх проблем, таких як непорозуміння та брак довіри. Я відмовилася від кількох можливостей продажу, бо не погоджувалася з таким підходом. Я вважаю, що чесність та прозорість є основоположними для бізнесу, який хоче розвиватися етично та стало», – підсумовує вона.

Луїс Ск'яво, генеральний директор Naval Fertilizantes, компанії, що спеціалізується на біологічних продуктах, технологіях живлення та внесення сільськогосподарських культур

Брехні немає місця в компанії; це як крадіжка! Цього принципу щодня дотримується Шк’яво у своїх стосунках із сільськими виробниками та працівниками. «Фермери з підозрою ставляться до нашої продукції, коли вони з нею не знайомі. Тому я жертвую добрива для його врожаю, а він ділиться зі мною надлишками продукції як оплату за продукцію — вперше в моїй галузі. Такий обмін додає нам довіри з боку виробника та формує лояльність для майбутніх покупок. У команді немає місця брехні. Навіть під час кризових часів у сільськогосподарському секторі ми завжди підтримували дуже прозорі стосунки щодо місії та бачення Naval. Були часи, коли я вітав свого продавця, але були й звільнення через викриття брехні», — зазначає Шк’яво.

Родріго Мело, інвестиційний партнер та директор з розширення Harõ Group – холдинг франшиз темна кухня і їжа на винос власники брендів Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad та Tio Parma

Правда — це не просто цінність, а основа для тривалих стосунків, як підкреслював Родріго Мело з Група Харо«Я приєднався до команди на День сміху, що завжди було джерелом жартів серед моїх партнерів. Але, окрім веселощів, у Grupo Harõ однією з наших основних цінностей є девіз «розповідай все як є», що забезпечує прозорість у всіх стосунках. Ця культура відображається в конкретних діях, таких як уважне слухання співробітників та франчайзі для створення успішних страв та підтримка повноцінної комунікації у складні часи, такі як корпоративні зміни. Ми вважаємо, що прозорість зміцнює команду, генерує мотивацію та стимулює зростання холдингової компанії. Крім того, ми наголошуємо, що ми проти брехні, упущень або аутсорсингу обов'язків, забезпечуючи середовище чесності, автентичності та підзвітності».

Розан Арджента, партнер-засновник і генеральний директор Saúde Livre Vacinas, мережі клінік вакцинації для будь-якого віку

Прагнення до чесності зі співробітниками та клієнтами є основоположною основою Saúde Livre Vacinas. «Честність додає цінності компанії. Наша команда почувається в безпеці та передає цю безпеку пацієнтам, що призводить до кращих результатів, оскільки довіра та авторитет є найбільш цінними факторами в приватній службі вакцинації. У нашій галузі існує маркетингова практика, якої ми в Saúde Livre Vacinas не дотримуємося: оголошення про прибуття певного продукту до його фактичного надходження до клініки, що спонукає клієнта зробити авансовий платіж у конкурсі за товар, якого ще немає в наявності. Ми вважаємо, що недотримання такої практики є прикладом прозорої поведінки з клієнтом», – зазначає він. 

Крістіано Корреа, генеральний директор Ecoville, найбільшої мережі франчайзингу засобів для чищення в Бразилії

Ecoville вирізняється своєю спеціалізацією та прозорістю, надаючи пріоритет результатам для клієнтів та франчайзі. Брехня недоречна для генерального директора, який воліє діяти прозоро, незалежно від масштабу проблеми: «Тут немає жодного дурниць. Коли ми зіткнулися з логістичними проблемами, які могли вплинути на діяльність франчайзі, ми сказали правду, представили план їх вирішення та гарантували, що це більше не повториться. Результат? Довіра. Ті, хто працює з нами, знають, що можуть нам довіряти, тому що Ecoville грає чесно та доводить справу до кінця. Класична брехня, яку я чув, полягає в тому, що франшизи заробляють гроші без зусиль. Тут, у мережі, ми показуємо, що успіх приходить з наполегливою працею, стратегією та виконанням. Ті, хто дотримується методу та досягає успіху, зростають».

Лукас Андре, генеральний директор мережі тенісних академій Fast Tennis

Підприємець вважає, що автентичність забезпечує послідовність, і це породжує лідерську компетентність. «Кожні стосунки з командою повинні базуватися на прозорості, але шанобливій прозорості. Бути образливим і говорити, що висловлюєте свою думку, — це не прозорість, а радше чесність і щирість. Тому з нашого боку шанобливо надавати зворотний зв'язок, надаючи відгуки відповідно до наших очікувань, бо це допоможе людині вдосконалюватися та розвиватися. Коли ви звертаєтесь до соціальних мереж або ЗМІ, ваша команда, ваші зацікавлені сторони та ті, хто з вами взаємодіє, повинні розуміти, що те, що ви говорите або представляєте, відповідає вашій поведінці. Це надає більше сили та довіри іміджу лідера компанії. В Інтернеті ми застосовуємо автентичність, позиціонуючи себе не як тенісистів, а як підприємців, які продають час, здоров'я та задоволення через теніс», — наголошує він. 

Фабіо Томе Алвес, генеральний директор 3i Residencial Sênior, референдума гуманізованого догляду та будинків для літніх людей 

Основою для клієнтів 3i Senior Living є абсолютна правда. «Я часто кажу, що болісна правда краща за солодку маленьку брехню. Оскільки ми маємо справу з життям, стосунками та, перш за все, з усім емоційним станом не лише людей похилого віку, а й їхніх близьких, нам потрібно встановити міцні зв’язки довіри. Наша увага завжди буде зосереджена на покращеннях, які ми можемо сприяти в цих стосунках. Зрештою, коли хтось прагне жити для людей похилого віку, він уже має певні переконання та виклики, тому нам потрібно створити цей зв’язок, щоб вони повернулися додому зі спокоєм, що вони розділяють, а не передають, відповідальність за своїх близьких, з мережею підтримки, якій вони можуть довіряти», – коментує він.