WhatsApp - це нова служба обслуговування бразильських МСП

WhatsApp консолідувався як справжній сервісний стіл, вітрина і навіть касовий апарат для малого бізнесу по всій Бразилі отім, що відбувається, коли обсяг повідомлень збільшується, а організація обслуговування починає деструктуризуватися?Цей виклик можна подолати за допомогою технологічних рішень, які пропонують гнучкість і ефективність, необхідні для оптимізації спілкування та покращення клієнтського досвіду.

В даний час WhatsApp є основним каналом зв'язку для МСП, але багато хто все ще використовує цей інструмент в імпровізованому способ е шкодить клієнтському досвіду і призводить до втрати можливостей продажів”, говорить Сезар Балеко, генеральний директор IRRAH TECH, фахівець з автоматизації та штучного інтелекту рішень для роздрібної торгівл омпанія пропонує PlugChat, платформу, яка допомагає малим і середнім компаніям професіоналізувати використання WhatsApp в обслуговуванні клієнтів і відносинах.

Згідно з Панорамою маркетингу та продажів RD Station 2024 року, 70% бразильських компаній вже використовують WhatsApp як основний засіб контакту зі своїми клієнтами та лідам Однак завдання “O полягає в тому, щоб масштабувати цю послугу, не втрачаючи контролю чи якості, каже Балеко.

Він каже, що технології, такі як PlugChat, здатні централізувати всі дзвінки через WhatsApp в одному номері, дозволяючи кільком обслуговуючим особам компанії реагувати на клієнтів одночасно і організован історії зберігаються, а менеджери можуть відстежувати продуктивність команди в режимі реального часу, з чіткими показниками.

“Підприємець більше не потрібно турбуватися, якщо клієнт говорив з так-то або з цикланом Розмова є, в системі, видимий для всіх, хто бере участь Це усуває шум і прискорює реакції на ”, говорить Baleco.

Крім того, платформа інтегрується з такими інструментами, як Trello, перетворюючи розмови на завдання для інших сфер компанії, наприклад, технічну, фінансову або логістичну підтримк е забезпечує спритність поставок і більшу операційну ефективність.

Ще однією важливою особливістю є автоматична відправка опитувань задоволеності в кінці сервіс а словами Baleco, цей функціонал допомагає підприємцю зрозуміти, де він може покращат “Це простий спосіб слухати клієнта без необхідності складних інструменті ”

Генеральний директор IRRAH TECH коментує, що багато малих і середніх підприємств почали невибагливо використовувати WhatsApp, відповідаючи на повідомлення з власного особистого номер Однак він підтверджує, що з цифровізацією, спричиненою пандемією та розвитком електронної комерції, програма стала розширенням бізнесу та потребує професійних інструменті “Це допоможе малому підприємцю зробити цей крок: вийти з імпровізації та увійти в інтелектуальний та керований даними management”, каже генеральний директор IRRAH TECH.