Компанії, які підвищують рівень цифрової зрілості, мають вищі шанси утримати клієнтів

Швидка реакція клієнтів - це лінія, яка відокремлює успіх від фрустраці Опитування Harvard Business Review показує, що компанії, які зв’язуються з потенційними клієнтами протягом години, мають у сім разів більше шансів конвертувати ці потенційні клієнти порівняно з тими, які займають більше часу.

Крім того, дані InsideSales показують, що шанси конвертувати лід зменшуються на 80% після п'яти хвилин початкового контакт Тобто ймовірність кваліфікації у вісім разів вище в перші п'ять хвилин в порівнянні з 5 до 24 годинним інтервалом.

У фізичному світі споживач, який заходить в магазин і не обслуговується швидко, може просто піти і шукати інший варіант У цифровому логіка та ж, тільки те, що конкуренція знаходиться на відстані клік кщо компанія вимагає часу, щоб відповісти на повідомлення в WhatsApp або цитата електронної пошти, втрачає шанс конверсії для тих, хто прибув раніше.

Сьогодні мова йде вже не про те, щоб просто добре служити, а про те, щоб служити швидко і якісно Час відповіді визначає закриття бізнесу і, в багатьох випадках, лояльність до споживач о не адаптується, втрачає”, підкреслює Матеус Міранда, ІТ-директор Irrah Tech, компанії, що спеціалізується на цифрових рішеннях для компаній.

З дедалі вимогливішими споживачами недостатньо просто навчити команди реагувати швидш Технологія постає як важлива стратегія, а штучний інтелект (ШІ) виділився як важливий інструмент для ще більшого зближення брендів і клієнтів.

Irrah Tech, наприклад, розробив GPT Maker, рішення, яке створює та налаштовує чат-ботів для задоволення конкретних бізнес-потре “На відміну від традиційних чат-ботів, які слідують за оштукатуреними потоками, система Irrah Tech інтерпретує контексти та регулює тон голосу відповідно до клієнта, оптимізуючи обслуговування до 50% порівняно з традиційними syste ”

ІТ-директор також підкреслює, що це тому, що ШІ здатний реагувати швидше і ефективніше, маючи справу з простими питаннями і пересилаючи людям тільки найскладніші випадки, не перериваючи потік взаємодії, тобто без пауз або перерв у природній послідовності розмов “Виграш часу в основному обумовлений можливістю надання негайних відповідей, скорочення очікування і оптимізації процесу вирішення пробле априклад, в традиційному сервісі клієнт може чекати трудомістких відповідей, потребувати повторення інформації або передаватися від одного супроводжуючого до іншог уже зі згаданою системою потік спілкування підтримується безперервним способом, забезпечуючи швидше і без перерв.

CHATBOT навчається та емоційно створює розумне спілкування

Міранда пояснює, що GPT Maker не є звичайним чат-бото “It дізнається з контенту, який компанія вже має, наприклад веб-сайти, внутрішні документи та попередні дзвінки, забезпечуючи більш точні та персоналізовані відповід н Крім того, це дозволяє 'ISpersonify взаємодії, створюючи комунікацію з емоційним інтелектом, налаштованим на профіль цільової аудиторі ”

Універсальність інструменту дозволяє застосовувати в різних секторах, від роздрібної торгівлі до охорони здоров'я та харчуванн омпанії, які мають справу з великим обсягом послуг, таких як електронна комерція та сервісні мережі, отримують вигоду від автоматизації для підтримки активної підтримки 24 години на добу, сім днів на тиждень.

“Подумайте про ресторан, який щодня отримує десятки запитів і запитан традиційним сервісом клієнти стикаються з віртуальними чергами, ігнорованими повідомленнями та втраченими замовленнями Вже з чат-ботом, навченим AI, відповіді миттєві: споживач отримує меню, вибирає елементи, здійснює оплату та отримує підтвердження, все без втручання людин е зменшує помилки та підвищує лояльність клієнтів, оскільки процес стає більш гнучким, ефективним і безперервним, забезпечуючи більш задовільний досвід обслуговування та без невдач.

У секторі моди автоматизація також вже є реальност igi, ще один продукт IRRAH, є ERP, інтегрованим з WhatsApp і платформою електронної комерції, орієнтованою на роздрібних торговців у цьому сегмент “ Окрім полегшення продажів, рішення оптимізує спілкування з клієнтами та постачальниками, автоматизуючи процеси, які раніше вимагали часу та ручних зусиль, - пояснює він.

При прискореному скануванні час відгуку і надалі буде визначальним фактором для клієнтського досвід ак інструменти, такі як Shoot There і Plug Chat, обидва від Irrah Tech, вже приймаються компаніями, які хочуть оптимізувати використання WhatsApp для автоматизації маркетингу та управління обслуговуванням клієнтів.

“Технологія не замінює людський фактор, але доповнює йог зрештою, те, що хоче споживач, - це гнучкий, персоналізований і вільний від розчарувань experienc nd AI - найкращий союзник для доставки цьогоопуску, підсумовує експерт