Noel, artan hediye talebi ve tüketimi teşvik eden kutlama ruhu nedeniyle ticaret için önemli bir fırsat sunuyor. Ulusal Mal, Hizmet ve Turizm Ticaret Konfederasyonu'na (CNC) göre, tatilin 69,7 milyar Brezilya Reali satış geliri sağlayacağı tahmin ediliyor.
Birçok kişinin kolaylık, seçenek çeşitliliği ve daha uygun fiyat bulma imkânı nedeniyle çevrimiçi alışverişi tercih etmesi nedeniyle bu hareketin büyük ölçüde e-ticarete odaklanması bekleniyor.
Bu sayede e-ticaret, şirketler için erişim alanlarını genişletip satışlarını artırabilecekleri stratejik bir kanal haline geliyor. Avantaj elde etmek ve kâr etmek için kritik bir zaman.
E-ticaret dünyasına başarılı bir şekilde girmek için, ürün ve hizmetlerin reklamından müşteri hizmetlerine ve satış sonrası desteğe kadar tüm süreci destekleyen araçlara sahip olmak şarttır. Aşağıda, geleneksel satışların ötesinde sonuç arayan herkes için önemli olduğuna inandığım bazı ipuçlarını paylaşıyorum.
1 – İyi teknolojik çözümler kullanın
Örneğin, perakendecilerin bugün sahip olduğu araçlar daha hızlı müşteri hizmetleri sağlıyor. Bir web sitesinin satışların zirve yaptığı bir dönemde çöktüğünü veya bir müşterinin sohbette saatlerce yanıt beklediğini düşünün. Bu durum, bir markanın yalnızca müşteri kaybetmesine değil, aynı zamanda itibarını da olumsuz etkileyebilir. Hayal kırıklığına uğramış bir müşterinin güvenini yeniden kazanmak ise kolay bir iş değildir.
Envanter yönetim sistemleri ve pazarlama otomasyonu gibi diğer araçlar da bu yolculukta gerçek müttefikleriniz olabilir. Bunlar, klasik sorunların (bulunamayan ürünler ve kötü hedeflenmiş kampanyalar) önlenmesine yardımcı olur.
2 – Müşteri hizmetleri kanallarını müttefik olarak kullanın.
İnternet üzerinden büyüme görevinde şirketler için en büyük ortaklardan biri, ülkedeki farklı ölçek ve segmentlerdeki şirketler tarafından anlaşılması ve kabul edilmesinde önemli bir büyüme görülen dijital müşteri hizmetleri kanallarının API'leri oldu.
API, Uygulama Programlama Arayüzü anlamına gelir. WhatsApp, Instagram ve Facebook gibi farklı kanallardan gelen iletişimin entegrasyonunu sağlayan ve sohbetler aracılığıyla tüketiciyle daha akıcı, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir şekilde mesaj ve bilgi alışverişini kolaylaştıran bir sistemdir. Son veriler, WhatsApp ve Instagram gibi uygulamaların Brezilyalı müşterilerin %64'ü tarafından tercih edilen müşteri hizmetleri yöntemi olduğunu gösteriyor ve bu da dijital platformların önemli rolünü vurguluyor.
3 – Müşterinizi anlayın
Bir müşteri ilişkileri yönetim sistemine sahip olmak olmazsa olmazdır. Böyle bir sistem her şeyi düzenler: etkileşim geçmişi, tercihler ve hatta önceki satın alımlar. API'lerle entegre olarak hiçbir bilginin kaybolmamasını sağlar. Bu sayede, her müşterinin zevklerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış, benzersiz ve verimli bir şekilde kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak mümkün olur.
Sonuç mu? Daha fazla kişiselleştirme, daha hedefli kampanyalar ve müşterilerinizle çok daha verimli iletişim. Ve inanın bana, Noel'de bu bağ her şeyi değiştiriyor!
Böylesine dinamik bir ortamda, hem işletmeler hem de müşteriler için güvenli ve güvenilir bir deneyim sağlamak adına resmi bir Meta BSP (İş Çözümü Sağlayıcısı) iş ortağına sahip olmak olmazsa olmazdır. Meta sertifikalı bu iş ortakları, veri koruma, operasyonel verimlilik, sürekli destek ve sık güncellemeler sağlayan çözümler sunar. Bu sayede dijital stratejiniz en iyi uygulamalar ve pazar yenilikleriyle uyumlu olur, sonuçları güçlendirir ve her etkileşimde güven oluşturur. Doğru teknolojiye sahip olmak, satışları artırmanın, müşteri sadakati oluşturmanın ve rakipleri geride bırakmanın anahtarı olabilir.
