Ваш клієнт хоче, щоб його почули і не переконали: роль розмовного маркетингу в новій ері досвіду

Маркетинг завжди був вулицею з одностороннім рухом: бренди говорили, споживачі слухали Але це змінилося Сьогодні споживач хоче поговорити & не бути перерваним Ця зміна поведінки вимагає від компаній переосмислення свого способу спілкування Саме в цьому контексті виникає розмовний маркетинг: підхід, орієнтований на реальні, персоналізовані та масштабовані діалоги, який пов'язує бренди та людей з більшою актуальністю.

Згідно з дослідженням Juniper Research, опублікованим у липні 2022 року, прогнозується, що глобальні витрати на розмовну комерцію (c-commerce) зростуть майже в сім разів, досягнувши приблизно 140 мільярдів доларів США до 2025 року.

Згідно з повідомленням McKinsey & Company “Next in Personalization 2021”, 71% споживачів очікують персоналізованої взаємодії, а 76% відчувають розчарування, коли цього не відбуваєтьс рім того, той самий звіт вказує на те, що компанії, які приймають стратегії персоналізації, можуть досягти збільшення доходу до 40%.

Персоналізація, до речі, є однією з великих відмінностей цього підхід ith використання даних і штучного інтелекту, компанії можуть адаптувати свої повідомлення і пропозиції до індивідуальних переваг клієнтів, створюючи більш актуальну і ефективну комунікацію.

Журнал Luiza, наприклад, один з найбільших роздрібних торговців Бразилії, використовує штучний інтелект у своєму віртуальному помічнику Lu, щоб запропонувати персоналізоване обслуговування через WhatsApp та інші цифрові канал асистент відповідає на запитання, допомагає в пошуку продуктів, рекомендує пропозиції на основі історії покупок клієнтів і навіть полегшує оплату через ча е модель скоротила час відповіді та збільшила коефіцієнт конверсії клієнтів, які взаємодіють через чат-бот, показуючи, як налаштування та автоматизація можуть стимулювати роздрібні результати.

Для Луана Мілескі, керівника відділу продуктів і бізнесу в IRRAH TECH, ефективність цієї стратегії виходить далеко за рамки спритності в обслуговуванн “Я бачу вплив добре реалізованого підходу dayl alking до клієнта не про швидке реагування, це про розуміння того, що йому дійсно потрібн оли компанія розумно слухає, конверсія відбувається природн одинак технологія не продає Хто продає - це активне слухання, наділене технологічним підходом. 

Автоматизація також приносить масштабованість Зі структурованою системою компанії розширюють сервісні потужності без підвищення операційних витра Звіт “Next in Personalization 2021” показує, що 71% споживачів очікують персоналізованого досвіду, що чітко пояснює попит на індивідуальні взаємодії.

А як інтегрувати розмовний маркетинг з роздрібною торгівлею?Ефективне впровадження розмовного маркетингу вимагає планування Baleco виділяє кілька ключових моментів:

Визначення каналу: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct і автоматизовані SMS є одними з найбільш використовуваних інструментів для прямої взаємодії зі споживачами.

Інтуїтивне створення потоку: Розмови повинні бути природними та плавними, відображати мову та потреби цільової аудиторії.

Чіткість у цілях: Кожна взаємодія повинна бути узгоджена з бізнес-стратегією компанії, забезпечуючи ефективність обслуговування та позитивний вплив на продажі.

Автоматизація з налаштуванням: ШІ може оптимізувати процеси, але дуже важливо підтримувати людський дотик, щоб генерувати більш автентичні зв’язки.

Моніторинг і вдосконалення: Постійний моніторинг взаємодій дозволяє коригувати та вдосконалювати, гарантуючи, що стратегія залишається ефективною та актуальною.

Поєднання штучного інтелекту з обслуговуванням людини не тільки робить компанії більш ефективними, оптимізуючи процеси і знижуючи витрати, але і покращує клієнтський досвід Ця інтеграція забезпечує більш персоналізовані, рішучі і гуманізовані взаємодії, створюючи більш міцні і тривалі зв'язки зі споживачами, забезпечуючи більш плавний і задовольняючий досвід протягом усього шляху покупки в рамках, підсумовує Baleco.